Politique de retour et de remboursement

Site web : www.griffin1866store.com

Votre droit de retour (Consommateurs uniquement, non valable pour les transactions B2B)

Chez Griffin1866store.com, votre satisfaction est notre priorité. Conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un droit de retour sous 14 jours à compter de la réception de tout produit, sans justification. 

Période de retour 

Le délai de rétractation de 14 jours commence : - à la réception des marchandises par vous (le client) ; - après réception de la présente politique de retour par écrit (courriel, lettre ou fax) ; - après que nous ayons rempli nos obligations d’information en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Pour les livraisons séparées de plusieurs articles, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.

Comment initier un retour

Étape 1 : Prévenez-nous

Veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande :

Étape 2 : Préparez votre retour

Veuillez inclure dans votre colis de retour : - L’emballage d’origine (si possible) - Tous les accessoires et documents d’origine - Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) - Le formulaire de retour dûment rempli

Étape 3 : Expédier l'article

  • Les retours sont à nos frais et à nos risques pour les retours standards au sein de l'UE
  • Utilisez l'étiquette de retour prépayée fournie par notre service client.
  • Pour les articles volumineux ou non emballés, demandez un service d'enlèvement.

Adresse de retour

Service des retours Griffin 1866 GRIFFIN 1866 Ltd. Vassallo Business Park, Unit 12 Triq Burmarrad Road NXR 6345 Naxxar Malte

Important : Veuillez toujours inclure votre numéro de commande lors du retour.

État des articles retournés

Vous pouvez examiner et tester le produit comme vous le feriez dans un magasin physique afin de déterminer sa nature, ses caractéristiques et sa fonctionnalité.

Retours acceptables :

✓ Inspection et tests normaux (comme en magasin) ✓ Manipulation minimale pour évaluer la qualité et la fonctionnalité ✓ État d'origine, tous les composants intacts

Inacceptable :

✗ Utilisation intensive au-delà des tests ✗ Dommages causés par une mauvaise utilisation ✗ Altérations ou modifications ✗ Accessoires ou composants manquants

Dépréciation : Si le produit présente des signes d’utilisation dépassant le cadre des tests normaux, vous pourriez être tenu responsable de la dépréciation. Chaque cas sera évalué individuellement.

Produits exclus des retours

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits sur mesure ou personnalisés - Articles fabriqués selon vos spécifications
  • Produits d'hygiène scellés - Ne peuvent être retournés une fois ouverts (cosmétiques, soins personnels, sous-vêtements)
  • Produits périssables - Articles à durée de conservation limitée
  • Contenu numérique - Livré électroniquement une fois le téléchargement commencé
  • Articles en vente finale - Clairement indiqués comme non remboursables au moment de l'achat

Processus de remboursement

Chronologie

Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours à compter de : - la réception de votre article retourné, OU - la réception de la preuve d'expédition de l'article.

Méthode de remboursement

Nous vous rembourserons par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire de votre part. Ce remboursement est sans frais.

Ce que nous remboursons

Le remboursement intégral comprend : - Le prix d’achat complet du ou des articles retournés - Les frais d’expédition standard initiaux (si la totalité de la commande est retournée)

Nous ne remboursons pas : - Les frais de retour (pour les retours hors UE ou en cas de préférence du client) - Les frais d'expédition express ou prioritaire (nous remboursons uniquement les frais d'expédition standard) - Toute dépréciation due à une mauvaise manipulation, au-delà des tests.

Délais de remboursement selon le mode de paiement

Mode de paiement

Délai de traitement des remboursements

Carte de crédit/débit

3 à 10 jours ouvrables après l'émission du remboursement

PayPal

1 à 2 jours ouvrables après l'émission du remboursement

Virement bancaire

5 à 10 jours ouvrables après l'émission du remboursement

Achetez maintenant, payez plus tard

Crédit appliqué selon les conditions du fournisseur

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

Action immédiate requise

  1. Veuillez nous en informer immédiatement dans les 48 heures suivant la réception.
  2. Courriel : service@griffin1866.com  
  3. Fournissez une preuve photographique des dommages ou du défaut.
  4. Ne retournez pas l'article avant d'y avoir été invité par notre service client.

Ce que nous offrons

Pour les articles endommagés ou défectueux : - Étiquette de retour prépayée (toutes régions) - Remboursement intégral ou remplacement (à votre choix) - Prise en charge des frais de retour, le cas échéant - Traitement prioritaire

Réclamations de garantie

Indépendamment de vos droits de retour, tous les produits sont couverts par une garantie légale de 2 ans en vertu du droit européen.

Couverture de la garantie : - Défauts de fabrication - Défauts de matériaux - Produits non conformes à la description ou aux spécifications

Consultez nos conditions générales d'utilisation pour obtenir des informations complètes sur la garantie.

Achats financés

Si vous avez financé votre achat au moyen d'un contrat de crédit qui forme une unité économique avec votre contrat d'achat :

  • L’exercice de votre droit de rétractation entraîne automatiquement la résiliation du contrat de financement.
  • Vous n'êtes plus lié par le contrat de prêt.
  • Votre prêteur assume nos droits et obligations concernant le retour.

Pour éviter toute obligation contractuelle : restituez la marchandise ET résiliez simultanément le contrat de prêt.

Processus d'échange

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour échanger un article :

  1. Retournez l'article d'origine pour obtenir un remboursement intégral.
  2. Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité
  3. Demande de traitement accéléré (contacter le service client)

Pourquoi ce processus ? - Pas d'attente pour l'inspection du retour avant de recevoir un nouvel article - Liberté de choisir n'importe quel produit - Possibilité de profiter des promotions et réductions en cours

Autre solution : Contactez le service client pour des modalités d’échange spéciales si : - Échange de taille ou de couleur du même produit - Remplacement urgent d’un article défectueux - Commandes en gros ou clients grossistes

Suivi de l'état du retour

Étapes de retour de l'état

  1. Numéro d'autorisation de retour émis - Numéro d'autorisation de retour créé
  2. Retour en cours de transport - Colis en route vers notre entrepôt
  3. Retour reçu - Colis arrivé dans nos locaux
  4. En cours d'inspection - Contrôle qualité en cours
  5. Inspection terminée - Évaluation finalisée
  6. Remboursement approuvé - Remboursement autorisé
  7. Remboursement effectué - Argent transféré sur votre compte
  8. Remboursement effectué – Fonds disponibles sur votre compte

Notifications par e-mail : Vous recevrez des mises à jour à chaque étape.

Retours internationaux (clients hors UE)

Exigences supplémentaires

Pour les clients hors Union européenne :

Frais de retour : - Les frais de retour sont à la charge du client. - Utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance. - Coût estimé : 25 € à 75 € selon le lieu et le poids.

Douanes : - Déclarez le contenu avec précision comme « Marchandises retournées » - Joignez une copie de la facture originale - Indiquez la valeur en douane correspondant au prix d’achat de l’article - Certains pays autorisent le remboursement des droits de douane (renseignez-vous auprès des douanes locales)

Important : Nous ne pouvons pas rembourser : - les droits d'importation payés sur l'envoi initial - les frais et taxes de douane - les frais de courtage en douane

Contactez le service des retours

Pour toute question concernant les retours et les remboursements :

Courriel : service@griffin1866.com Téléphone : +356 7999 9283 Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET) Site web : https://www.griffin1866store.com/pages/return-refund-policy

Urgences/Problèmes urgents : service@griffin1866.com

Vos droits en vertu du droit de l'UE

Cette politique de retour est conforme à : - la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs - la réglementation sur la vente à distance - la loi maltaise sur la consommation

Droits supplémentaires : Ces droits de retour s'ajoutent à tous les droits de garantie légaux dont vous pouvez bénéficier en vertu de la loi applicable.

Règlement alternatif des différends

Si vous avez une réclamation que nous ne pouvons pas résoudre :

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Malte Consumer Affairs : Office for Consumer Affairs Mizzi House, National Road Blata l-Bajda HMR 9010, Malte

Guide de référence rapide

Retour pour changement d'avis (UE)

  • Délai : 14 jours à compter de la livraison
  • Coût : GRATUIT (nous fournissons l'étiquette de retour)
  •  Remboursement : Remboursement intégral, frais de port standard inclus.

Retour pour changement d'avis (hors UE)

  • Délai : 14 jours à compter de la livraison
  • Frais : Les frais de retour sont à la charge du client.
  •  Remboursement : Prix du produit uniquement

Article défectueux/endommagé

  • Délai : Rapport sous 48 heures ; garantie valable 2 ans
  • Coût : Retour gratuit (étiquette fournie)
  • Remboursement : Remboursement intégral, y compris tous les frais d'expédition

Article incorrect reçu

  • Délai : Rapport sous 48 heures
  • Coût : Retour gratuit
  • Remboursement : Remboursement intégral, y compris tous les frais d'expédition

Informations sur la société : GRIFFIN 1866 Ltd. Vassallo Business Park, Unit 12 Triq Burmarrad Road NXR 6345 Naxxar Malte TVA : MT[12345678] Enregistrement de la société : C[12345]

Site web : www.griffin1866store.com Service client : service@griffin1866.com Téléphone : +356 7999 9282

Cette politique peut être mise à jour périodiquement. La version actuelle est toujours disponible à l'adresse suivante : https://www.griffin1866store.com/pages/return-refund-policy

Dernière mise à jour : 3 novembre 2025