Politique d’expédition

Site web : www.griffin1866store.com

Régions d'expédition 

Nous livrons dans le monde entier. Nos principales zones de livraison sont :

Union européenne (UE)

✓ Les 27 États membres de l'UE ✓ Traitement et livraison ✓ Pas de frais de douane ni de droits de douane

Espace économique européen (EEE)

✓ Norvège ✓ Islande ✓ Liechtenstein

Royaume-Uni

✓ Angleterre, Écosse, Pays de Galles, Irlande du Nord ✓ Les procédures douanières post-Brexit s'appliquent

Suisse

✓ Tous les cantons suisses ✓ Des droits de douane peuvent s'appliquer

International

✓ dans le monde entier

Remarque : Certains produits peuvent faire l'objet de restrictions géographiques d'expédition en raison de limitations imposées par le fabricant, de réglementations ou de contraintes d'expédition.

Méthodes d'expédition et délais de livraison

Expédition (UE)

Délai de livraison : 2 à 10 jours ouvrables. Coût : variable selon le volume et le poids de votre commande. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 500 €. Suivi : inclus. Transporteur : DHL Express.

Zone de couverture : - Tous les États membres de l'UE - Livraison standard par colis - Livraison à l'adresse indiquée (sauf boîtes postales pour certains articles) - Une signature peut être requise pour les commandes de valeur élevée

Expédition au Royaume-Uni (après le Brexit)

Livraison express : 2 à 15 jours ouvrables | Coût selon le poids et le volume

Important : - Déclarations en douane effectuées par nos soins - TVA et droits de douane applicables (à la charge du client) - Un numéro EORI peut être requis pour les clients professionnels

Conditions d'expédition : DDU

Expédition en Suisse

Livraison express : 2 à 15 jours ouvrables | Coût selon le poids et le volume

Important : - Déclarations en douane effectuées par nos soins - TVA et droits de douane applicables (à la charge du client) - Un numéro EORI peut être requis pour les clients professionnels

Conditions d'expédition : DDU

Expédition internationale (hors UE/EEE)

Livraison express : 2 à 15 jours ouvrables | Coût selon le poids et le volume

Important : - Déclarations en douane effectuées par nos soins - TVA et droits de douane applicables (à la charge du client) - Un numéro EORI peut être requis pour les clients professionnels

Conditions d'expédition : DDU

Délai de traitement de la commande

Commandes standard

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables

Commandes passées : - Du lundi au vendredi avant 9h00 CET : traitées le jour même - Du lundi au vendredi après 13h00 CET : traitées le jour ouvrable suivant - Week-ends et jours fériés : traitées le jour ouvrable suivant

Articles personnalisés ou fabriqués sur commande

Délai de traitement : Variable selon le produit - Délai précis indiqué sur la page du produit - Peut aller de 5 à 60 jours ouvrables - Vous recevrez des mises à jour sur l'état de la production

Articles en précommande

Délai de traitement : Expédié au plus tard à la date de sortie (indiquée sur la page produit). Les précommandes sont facturées à l’expédition. Une notification est envoyée lorsque l’article est disponible.

Traitement en haute saison

Pendant les périodes de forte affluence (Black Friday, Noël, soldes de janvier) : - Traitement standard : jusqu’à 5 jours ouvrés - Dates de pointe annoncées : sur notre site web et nos réseaux sociaux - Commandez tôt : pour une livraison garantie dans les délais

Confirmation de commande

Immédiat : Courriel d’accusé de réception de votre commande (confirmant la réception de votre commande). Sous 24 h : Courriel de confirmation de commande (confirmant le paiement et le traitement). À l’expédition : Confirmation d’expédition avec numéro de suivi.

Frais d'expédition

Comment les frais de livraison sont calculés

Les frais de livraison sont calculés en fonction : 1. Pays et région de destination ; 2. Poids et dimensions de la commande ; 3. Mode de livraison choisi (express) ; 4. Valeur de la commande (détermine l’éligibilité à la livraison gratuite).

Seuil de livraison gratuite

Commandes UE : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 500 € ; Commandes Royaume-Uni : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 500 € ; Autres régions : Livraison gratuite non disponible

Exclusions : - Ne s'applique pas aux articles volumineux - Ne s'applique pas aux commandes internationales (hors UE) - Non cumulable avec certaines promotions - Calculé sur le sous-total avant réductions

Affichage des frais de livraison

• Pages produits : Estimation des frais de livraison affichée
• Panier : Calculé pour votre région
• Page de paiement : Coût final avant paiement
• Courriel de confirmation de commande : Détail de la commande

Livraison gratuite promotionnelle

Nous proposons occasionnellement des offres promotionnelles de livraison gratuite : - Conditions précisées dans les détails de l’offre - Un montant minimum d’achat peut être requis - Offre valable sur certains produits ou catégories - Non cumulable avec d’autres réductions, sauf indication contraire

Suivi de votre commande

Numéro de suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez : - un e-mail de confirmation d’expédition ; - un numéro de suivi ; - un lien direct vers le portail de suivi du transporteur ; - une date de livraison estimée.

Suivre votre envoi

Option 1 : Cliquez sur le lien de suivi dans votre courriel de confirmation d'expédition

Option 2 : Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail - Consultez les informations de suivi en temps réel

Option 3 : Suivi direct sur le site web du transporteur - Utilisez le numéro de suivi fourni - Consultez le site web officiel du transporteur

Mises à jour sur l'état de la livraison

Vous recevrez des notifications par e-mail pour : - ✉️ Commande confirmée et paiement reçu - 📦 Commande traitée et en préparation pour l’expédition - 🚚 Expédié – colis en route - 📍 En cours de livraison (jour de livraison) - ✅ Livré

Suivi par SMS : Disponible pour les envois express (à activer lors du paiement)

Informations de suivi

Suivi national : Mises à jour généralement toutes les 24 heures

Suivi international : - Mises à jour aux principaux points de contrôle - Possibilité d’interruptions lors du dédouanement - Retards normaux en douane (2 à 7 jours)

Livraison

Exigences relatives à l'adresse de livraison

Veuillez fournir l'adresse complète : - Nom complet du destinataire - Adresse (rue et numéro) - Numéro d'appartement (le cas échéant) - Code postal - Ville - Pays - Numéro de téléphone (pour la livraison)

Veuillez vérifier l'exactitude de votre adresse : - Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des non-livraisons dus à des adresses incorrectes. - La vérification de l'adresse est effectuée lors du paiement. - Toute modification après expédition peut entraîner des frais supplémentaires.

Tentatives de livraison

Procédure standard : - Le livreur effectue jusqu'à 3 tentatives de livraison. - En cas d'absence : avis de passage déposé. - Le colis est conservé au dépôt ou bureau de poste local. - Délai de retrait : généralement 7 à 14 jours.

Après plusieurs tentatives de livraison infructueuses : - Le colis nous est retourné - Des frais de retour peuvent vous être facturés - Remboursement effectué après déduction des frais de port

Exigences de signature

Signature requise pour : - Les envois express - Les commandes supérieures à 200 € - Les appareils électroniques de grande valeur - Les produits soumis à des restrictions d'âge

Autorisation de dépôt sans signature (ADS) : - Disponible pour les envois standard inférieurs à 200 € - Peut être demandée lors du paiement - Le transporteur peut déposer le colis dans un endroit sûr - Vous assumez les risques liés à une livraison sans signature.

Livraison en appartement

Accès au bâtiment : - Fournir des instructions de livraison claires lors de la validation de la commande - Codes d'interphone/de sonnette si nécessaire - Code d'entrée du bâtiment

Lieu de livraison : - Le livreur ne livrera peut-être pas à la porte de votre appartement. - Retrait possible à l’entrée de l’immeuble, dans la boîte aux lettres ou auprès du concierge. - Les articles volumineux peuvent nécessiter un retrait au niveau de la rue.

Adresses commerciales

Livraisons commerciales : - Délais de livraison plus courts pendant les heures ouvrables - Informer le service de réception - Indiquer le nom de l'entreprise et le nom de la personne à contacter - Signature requise du personnel autorisé

Expédition internationale et douanes

Expéditions hors UE

Tous les envois internationaux hors UE/EEE :

Documents douaniers : - Facture commerciale jointe au colis - Déclaration en douane exacte dûment remplie - Codes SH fournis pour tous les produits - Valeur déclarée correspondant au prix d'achat payé

Vos responsabilités : - Fournir des informations de livraison précises - Suivre l'expédition et son acheminement - Payer tous les droits et taxes d'importation - Effectuer le dédouanement dans votre pays - Répondre aux demandes de renseignements des douanes

Droits et taxes à l'importation

Important : Les frais d’importation ne sont PAS inclus dans : - le prix des produits - les frais de livraison - le total de la commande au moment du paiement

Vous êtes responsable des frais suivants : - Droits de douane à l’importation - Taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ou taxe de vente - Frais de traitement douanier - Frais de courtage en douane - Toutes autres taxes ou charges imposées par votre pays

Quand payer : - À la livraison (enlèvement par le transporteur), OU - Directement aux douanes avant le dédouanement, OU - Par facture des autorités douanières

Estimation des coûts d'importation : - Consultez le site web des douanes de votre pays - Droits de douane typiques : 0 à 50 % de la valeur du produit - TVA typique : 5 à 25 % de (valeur du produit + frais de port + droits de douane)

Retards douaniers

Délai de traitement normal : 1 à 7 jours ouvrables

Retards possibles : - Documents supplémentaires requis - Inspection physique par les douanes - Vérification du paiement des taxes et droits de douane - Périodes de forte activité - Grèves ou jours fériés

Nous n'avons aucun contrôle sur : - les délais de traitement en douane - les décisions ou actions des douanes - les taux de droits d'importation - les inspections douanières

Suivez votre colis : les mises à jour concernant le statut douanier sont affichées dans les informations de suivi.

Expéditions refusées

Si vous refusez de payer les frais de douane : - Le colis nous est retourné - Les frais de retour sont à votre charge - Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables - Le remboursement sera effectué après déduction de tous les frais d'expédition (aller-retour).

Si les douanes refusent ou saisissent votre envoi : - En raison d'articles interdits ou de problèmes de documentation - Nous ne sommes pas responsables des articles confisqués - Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles confisqués ou détruits - Veuillez vous renseigner sur les restrictions d'importation avant de commander.

Expéditions endommagées ou perdues

Endommagé pendant le transport

Inspection à la livraison : 1. Inspectez le colis dès sa réception. 2. Notez les dommages sur le bon de livraison ou l’appareil du transporteur. 3. Photographiez tous les dommages (carton et contenu). 4. Conservez tous les emballages . 5. Contactez-nous dans les 48 heures : service@griffin1866.com

Nous allons : - Déposer une réclamation auprès du transporteur - Fournir une étiquette de retour gratuite - Envoyer immédiatement un remplacement, OU - Procéder à un remboursement intégral (frais de port inclus)

Ne pas faire : - Jeter l’emballage endommagé - Retourner l’article sans nous avoir contactés au préalable

Expéditions perdues ou manquantes

Si le suivi n'indique aucun mouvement pendant plus de 5 jours ouvrables après le dernier scan :

1. Contactez-nous : service@griffin1866.com
2. Veuillez fournir : le numéro de commande et le numéro de suivi.
3. Nous allons : mener une enquête auprès de l'opérateur.

Si le colis est déclaré perdu : - L’enquête prend 7 à 10 jours ouvrables. - Une fois la perte confirmée : - Un remplacement vous est expédié gratuitement, OU - Remboursement intégral, frais de port inclus. - Une réclamation est déposée auprès du transporteur en votre nom.

Colis volés

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :

1. Renseignez-vous auprès de vos voisins, de la direction de l'immeuble ou des membres de votre foyer.
2. Vérifiez l'adresse de livraison dans votre confirmation de commande.
3. Vérifiez les endroits sûrs autour de la propriété
4. Contactez le transporteur pour vérifier le lieu de livraison.
5. Déposer une plainte auprès de la police (en cas de vol)
6. Contactez-nous dans les 48 heures

Nous examinerons : - Les détails de la confirmation de livraison - Les données GPS du transporteur - La photo de livraison (si disponible) - L’historique de votre compte

Résolution (au cas par cas) : - Remplacement ou remboursement exceptionnel - Déclaration de sinistre auprès du transporteur - Suggestion d’utiliser un lieu de livraison sécurisé pour les commandes futures

Prévention : - Exiger une signature à la caisse - Faire livrer au lieu de travail ou dans un endroit sécurisé - Utiliser un casier à colis ou un point de retrait

Annulation et modification des commandes

Avant l'expédition

Annulation : - Contactez immédiatement service@griffin1866.com - Annulation gratuite si la commande n'a pas encore été traitée - Si la commande a déjà été traitée : l'annulation peut ne pas être possible

Changements d'adresse : - Doit être demandé avant l'expédition de la commande - Des frais de traitement peuvent s'appliquer si la commande est déjà préparée - Impossible après l'expédition

Modifications d'articles : - Annuler la commande initiale (si elle n'a pas encore été traitée) et passer une nouvelle commande. - Après traitement : impossible de retourner l'article ; veuillez utiliser la politique de retour après livraison.

Après l'expédition

Annulation impossible : Une fois expédiée, la commande ne peut être annulée.

Vos options : - Refuser la livraison (le colis nous est retourné ; des frais de retour peuvent vous être facturés) - Accepter la livraison et le retourner conformément à notre politique de retour - Intercepter le colis auprès du transporteur (des frais s'appliquent ; succès non garanti)

Expéditions fractionnées

Si votre commande contient plusieurs articles :

Peut être expédié séparément : - Articles provenant de différents entrepôts - Articles ayant une disponibilité différente - Articles de tailles différentes - Articles lourds et légers

Avantages : - Recevez plus rapidement les articles disponibles - Pas de frais de livraison supplémentaires pour les envois fractionnés - Chaque article est suivi individuellement

Notifications : - Numéros de suivi distincts pour chaque envoi - Confirmations d'expédition individuelles - Les dates de livraison peuvent varier selon l'article

Assurance transport

Couverture standard

Toutes les expéditions incluent : - Assurance transporteur de base - Couverture jusqu'à la valeur déclarée - Protection contre la perte et les dommages

Assurance complémentaire

Disponible pour : - Les commandes supérieures à 500 € - Les articles de grande valeur - Les articles fragiles ou précieux

Comment l'ajouter : - Optionnel au moment du paiement - Généralement 10 % du montant de la commande - Offre une couverture étendue et un traitement des sinistres plus rapide

Couverture : - Valeur de remplacement intégrale - Traitement accéléré des réclamations - Protection contre le vol - Dommages survenus pendant le transport

Restrictions d'expédition

Produits qui ne peuvent pas être expédiés vers certaines destinations

En raison de restrictions légales, de politiques de fabricants ou de réglementations d'expédition :

Articles réglementés : - Colles - Aérosols et produits sous pression - Aimants et articles magnétiques - Certains appareils électroniques

Restrictions spécifiques au pays : - Indiquées lors du paiement - Les restrictions d'importation varient selon la destination - Les articles interdits ne peuvent pas être expédiés

Matières dangereuses : - Expédition internationale impossible - Des restrictions d'expédition nationales peuvent s'appliquer - Étiquetage et documentation appropriés requis

Expédition pendant les fêtes et la haute saison

Périodes de pointe pour les achats

Périodes de forte activité : - Black Friday / Cyber Monday (novembre) - Période des fêtes de fin d’année (novembre-décembre) - Soldes du Nouvel An (janvier) - Saint-Valentin (février) - Rentrée scolaire (août-septembre)

Délais de traitement prolongés

En période de forte affluence : - Traitement standard : jusqu’à 5 jours ouvrables - Délais de livraison : peuvent être prolongés de 2 à 3 jours - Retards des transporteurs : indépendants de notre volonté

Délais d'expédition pour les fêtes

Dates limites de livraison pour Noël (annoncées le 1er novembre) : - Livraison standard (UE) : commandez avant le 15 décembre - Livraison express (UE) : commandez avant le 20 décembre - International : commandez avant le 1er décembre

Consultez notre site web : les dates limites d’expédition pour les fêtes sont affichées sur https://www.griffin1866store.com/pages/shipping-policy

Commandez tôt

Nous vous recommandons : - de commander 2 semaines avant la date souhaitée ; - d’opter pour la livraison express pour les commandes de dernière minute ; - de prévoir un délai supplémentaire pour les commandes internationales ; - de suivre l’évolution du service de votre transporteur.

Adresses de livraison multiples

Envoi à différents destinataires

Commandes séparées : - Passez une commande distincte pour chaque adresse de livraison. - Chaque commande est expédiée et suivie indépendamment. - Des frais de livraison différents s'appliquent à chaque commande.

Commandes cadeaux : - Indiquez qu'il s'agit d'un cadeau lors du paiement - Un message cadeau peut être inclus - Facture/prix non inclus dans le colis - Emballage cadeau disponible moyennant un supplément (3,95 € par article)

Commandes commerciales/en gros : - Contactez service@griffin1866.com pour les expéditions multi-destinations - Tarifs spéciaux disponibles pour les envois groupés.

Discours militaires et diplomatiques

Adresses militaires (APO/FPO/DPO)

Nous expédions vers : - APO (Air Force Post Office) - FPO (Fleet Post Office) - DPO (Diplomatic Post Office)

Méthode d'expédition : - Facturation : envoi national - Délai de livraison réel potentiellement plus long - Pas de frais de douane supplémentaires pour les adresses militaires américaines

Envois non livrables

Si un envoi nous est retourné comme non livrable pour les raisons suivantes :

Problèmes clients

• Adresse incorrecte fournie
• Livraison refusée
• Non réclamé après les tentatives de livraison
• Destinataire indisponible

Problèmes douaniers

• Frais de douane refusés
• Article interdit
• Documents manquants

Des frais vous seront facturés.

• Frais de retour
• Tous les frais de douane ou de détention encourus
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

             Des frais de réapprovisionnement (10 %) peuvent s'appliquer .

Processus de remboursement

• Remboursement effectué une fois l'article reçu et inspecté.
• Déductions effectuées pour tous les frais applicables
• Délai de traitement : 7 à 14 jours ouvrables après réception

Contactez le service des expéditions

Pour toute question concernant l'expédition :

Courriel : service@griffin1866.com Téléphone : +356 79999282 Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h00 (heure d’Europe centrale)

Veuillez nous fournir les informations suivantes lorsque vous nous contactez : - Numéro de commande - Numéro de suivi (le cas échéant) - Description détaillée du problème

Partenaires d'expédition

Nous travaillons avec des transporteurs de confiance :

DHL Express

Sélection du transporteur : - Sélection automatique en fonction de la destination et du niveau de service - Vous ne pouvez pas choisir un transporteur spécifique, sauf si vous acceptez d'en assumer l'entière responsabilité et d'organiser vous-même l'enlèvement.

Conseils d'expédition

Assurer une livraison sans encombre

✓ Vérifiez votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande. ✓ Indiquez un numéro de téléphone pour la livraison. ✓ Fournissez des instructions de livraison pour les adresses difficiles à trouver. ✓ Suivez votre colis et soyez disponible le jour de la livraison. ✓ Prévoyez qu'une personne réceptionne le colis si vous êtes absent(e). ✓ Envisagez une livraison sur votre lieu de travail ou en point relais. ✓ Inscrivez-vous aux notifications de livraison par e-mail/SMS.

Économisez sur les frais de livraison

✓ Livraison standard offerte pour toute commande supérieure à 500 € (UE) ✓ Regroupez vos articles dans une seule commande lorsque c'est possible ✓ La livraison standard est plus économique que la livraison express ✓ Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir des offres de livraison gratuite ✓ Rejoignez notre programme de fidélité pour bénéficier de réductions sur les frais de port

Informations sur la société : GRIFFIN 1866 Ltd. Vassallo Business Park, Unit 12 Triq Burmarrad Road NXR 6345 Naxxar Malte

Site web : www.griffin1866store.com Service client : service@griffin1866.com Téléphone : +356 79999282

Cette politique d'expédition est susceptible d'être modifiée. La version actuelle est toujours disponible à l'adresse suivante : https://www.griffin1866store.com/pages/shipping-policy

Dernière mise à jour : 03/11/2025