Règles de retour

Règles de retour (Procédures détaillées) 

Site web : www.griffin1866store.com Dernière mise à jour : 03/11/2025 

Ce document détaille les règles de procédure à suivre pour les retours, en complément de notre Politique de retour et de remboursement. Pour un aperçu général, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement .

Table des matières

1. Critères d'admissibilité
2. Processus d'autorisation de retour
3. Emballage et expédition Retours
4. Frais de retour
5. Inspection et traitement
6. Traitement des remboursements
7. Échanges
8. Articles défectueux ou endommagés
9. Situations particulières
10. Retours internationaux
11. Suivi de l'état du retour
12. Scénarios de rendement courants
13. Foire aux questions

1. Critères d'admissibilité

1.1 Produits admissibles au retour

Les articles suivants peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison :

✅ Articles non ouverts - Dans leur emballage d'origine scellé - Tous les scellés de sécurité sont intacts - Aucun signe d'altération

✅ Articles soigneusement testés - Manipulation minimale pour l'inspection - Tests équivalents à un examen en magasin - Tous les accessoires d'origine sont inclus - Toute la documentation et les manuels sont inclus

✅ Articles défectueux ou endommagés - Défauts de fabrication - Articles reçus endommagés - Articles non conformes à la description - Articles ne fonctionnant pas comme prévu

✅ Articles incorrects expédiés - Produit incorrect envoyé - Mauvaise taille, couleur ou modèle - Article différent de celui commandé

1.2 Produits non admissibles au retour

Les articles suivants ne peuvent PAS être retournés :

❌ Produits sur mesure - Articles fabriqués selon vos spécifications - Articles personnalisés ou gravés - Produits fabriqués sur commande - Articles configurés sur mesure

❌ Produits d'hygiène (une fois ouverts) - Cosmétiques et articles de soins personnels - Sous-vêtements et vêtements intimes - Boucles d'oreilles et bijoux de corps - Produits d'hygiène scellés ouverts

❌ Produits périssables - Aliments à courte durée de conservation - Fleurs fraîches - Plantes vivantes - Produits à durée de conservation limitée

❌ Contenu numérique - Logiciels téléchargés - Musique, vidéos ou livres numériques - Cours en ligne (une fois l'accès accordé) - Abonnements numériques

❌ Cartes-cadeaux et bons d'achat - Certificats cadeaux - Codes promotionnels - Bons de crédit en magasin

❌ Articles en vente finale - Articles clairement marqués « Vente finale » - Articles en liquidation marqués « Non retournable » - Ventes « en l'état »

❌ Produits hors délai de retour - Articles reçus il y a plus de 14 jours - Exception : Réclamations sous garantie pour défauts dans les 2 ans

2. Processus d'autorisation de retour

2.1 Étape 1 : Demande d'autorisation de retour (RA)

Délai : La demande doit être initiée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Méthode A : Portail de retour en ligne (recommandé)

1. Connectez-vous à votre compte sur www.griffin1866store.com
2. Accédez à « Mes commandes »
3. Repérez la commande contenant les articles à retourner.
4. Cliquez sur « Demander un retour » ou « Commencer un retour ».
5. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner (un ou plusieurs)
6. Choisissez le motif du retour dans la liste déroulante :

–            J'ai changé d'avis

–            J'ai commandé le mauvais article

–            L'article ne convient pas

–            Meilleur prix trouvé ailleurs

–            Non conforme à la description

–            Défectueux/endommagé

–            Article incorrect reçu

–            Autre (préciser)

7. Ajouter des photos (obligatoires pour les réclamations concernant des produits défectueux ou endommagés)
8. Rédiger une description (facultatif, mais utile)
9. Indiquez votre préférence : remboursement ou échange
10. Soumettre la demande

Délai de réponse : Sous 24 heures (jours ouvrables)

Méthode B : Demande par courriel

Envoyez un courriel à : service@griffin1866.com

Inclure dans l'e-mail : - Objet : Demande de retour - N° de commande : [Votre numéro de commande] - Numéro de commande : Figurant dans l'e-mail de confirmation - Article(s) à retourner : Nom, référence, quantité - Motif du retour : Explication détaillée - Solution souhaitée : Remboursement ou échange - Photos : À joindre pour les articles défectueux/endommagés (5 photos maximum, 5 Mo chacune) - Coordonnées : Numéro de téléphone pour le suivi

Délai de réponse : Sous 24 heures (jours ouvrables)

Méthode C : Demande téléphonique

Appelez le +356 79999282. Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h00 (heure d'Europe centrale).

Munissez-vous des informations suivantes : - Numéro de commande - Adresse e-mail utilisée pour la commande - Détails de l'article - Motif du retour

L'agent du centre d'appels va : - Vérifier votre commande - Créer un numéro d'autorisation de retour (RA) - Vous envoyer par courriel les instructions de retour

2.2 Étape 2 : Réception de l’autorisation de retour (numéro RA)

Vous recevrez dans les 24 heures (jours ouvrables) :

📧 Courriel d'autorisation de retour contenant : - Numéro d'autorisation de retour (format : RA-XXXXXX) - IMPORTANT : Obligatoire pour tous les retours - Instructions de retour spécifiques à votre situation - Étiquette de retour (clients de l'UE pour les retours standard) - Adresse de retour clairement indiquée - Délai de remboursement prévu - Instructions particulières (le cas échéant)

⚠️ INSTRUCTIONS ESSENTIELLES :

N’expédiez PAS de retours sans numéro d’autorisation de retour (RA) : - Les retours non autorisés peuvent être refusés à l’entrepôt - Traitement retardé (jusqu’à 30 jours) - Risque de perte sans suivi - Impossibilité d’associer le retour à la commande

Conservez votre numéro d'autorisation de retour (RA) : - Mentionnez-le dans toutes vos communications - Inscrivez-le clairement à l'extérieur du colis - Conservez l'e-mail de confirmation de votre autorisation de retour (RA)

2.3 Validité du numéro RA

Valide pendant : 30 jours à compter de la date d’émission . Numéro d’autorisation de retour (RA) expiré : contactez-nous pour obtenir un nouveau numéro. Demandes de prolongation : envoyez un courriel à service@griffin1866.com

3. Emballage et expédition Retours

3.1 Préparation de votre colis de retour

Matériaux d'emballage

Option 1 : Emballage d’origine (recommandé) – Utiliser la boîte et les matériaux d’emballage d’origine – Offre une protection optimale pendant le transport – Inclure tous les éléments intérieurs, la mousse et le film de protection

Option 2 : Emballage alternatif (si l’emballage d’origine n’est pas disponible) - Utiliser un carton ondulé neuf et solide - Le carton doit être de taille appropriée (ni trop grand, ni trop petit) - Utiliser un rembourrage adéquat : - Papier bulle - Chips de polystyrène - Papier froissé - Mousse de calage - S’assurer que les objets ne peuvent pas bouger à l’intérieur du carton

Exigences d'emballage : ✓ Boîte en bon état (sans déchirure, ni dégât des eaux, ni écrasement) ✓ Toutes les coutures sont solidement scellées avec du ruban adhésif ✓ Articles correctement protégés ✓ Poids uniformément réparti ✓ Protection contre l'humidité si nécessaire

Contenu du colis

Éléments requis : ✓ Tous les composants du produit (produit principal et accessoires) ✓ Tous les accessoires d’origine (câbles, adaptateurs, télécommandes, etc.) ✓ Manuels d’utilisation et documentation (dans toutes les langues disponibles) ✓ Cartes de garantie (si incluses à l’origine) ✓ Cadeaux ou bonus (articles offerts avec l’achat) ✓ Formulaire de retour (à imprimer depuis l’e-mail de confirmation de retour et à remplir) ✓ Copie de la facture ou confirmation de commande

N’incluez PAS : ✗ Boîte d’expédition d’origine (si réutilisée pour le retour) ✗ Effets personnels ✗ Articles non mentionnés sur l’autorisation de retour ✗ Denrées périssables ✗ Matières dangereuses

Étiquetage des emballages

Étape cruciale : Indiquer clairement le numéro RA à l'extérieur du colis

Comment étiqueter : 1. Inscrivez le numéro RA sur au moins deux côtés du carton, en gros caractères lisibles. 2. Utilisez un marqueur permanent foncé (noir ou bleu). 3. Emplacement : dessus et un côté du carton. 4. Format : « RA-XXXXXX » ou « Autorisation de retour : RA-XXXXXX ». 5. Collez l’étiquette de retour (si fournie) et recouvrez les anciennes étiquettes d’expédition.

Étiquettes supplémentaires : - Retirer ou masquer les anciennes étiquettes d’expédition - Indiquer « FRAGILE » le cas échéant - Indiquer « CE CÔTÉ VERS LE HAUT » si l’orientation est importante

3.2 Expédition de votre retour

Retours UE

Imprimer l'étiquette à partir de l'e-mail de confirmation RA

1. Fixez solidement sur l'emballage - Recouvrez les anciennes étiquettes
2. Repérer le point de dépôt :

–            Emplacements des transporteurs indiqués dans l'e-mail RA

–            Bureaux de poste

–            Points de service des opérateurs

–            Magasins de colis

3. Déposez le colis pendant les heures d'ouverture.
4. Obtenir un reçu - Preuve d'expédition (CRITIQUE)
5. Conservez le numéro de suivi - Suivez l'avancement du retour

Pas d'imprimante ? : - Présentez le code-barres de votre courriel RA au point de collecte - Le personnel peut imprimer l'étiquette pour vous - Certains points de collecte proposent la lecture de codes QR

Transporteurs désignés (variable selon les pays) : - DHL - DPD - GLS - Hermes - Services postaux nationaux

Retours hors UE (frais de port à la charge du client)

Vous organisez l'expédition :

1. Vérifiez l'adresse de retour dans l'e-mail RA.
2. Choisissez un opérateur :

–            Recommandé : DHL, FedEx, UPS (suivi fiable)

–            Service postal national (avec suivi)

–            Services de messagerie privée

3. Expédier avec suivi - OBLIGATOIRE pour tous les retours
4. Assurer le colis - Recommandé pour les articles de plus de 100 €
5. Conservez tous les reçus – Preuve d’expédition et des coûts
6. Notez le numéro de suivi - Suivez l'avancement

Adresse d'arrivée : GRIFFIN 1866 Returns - RA-[Votre numéro] Vassallo Business Park, Unit 12 Triq Burmarrad Road NXR 6345 Naxxar Malte

Conseils d'expédition : - Comparez les tarifs des transporteurs en ligne - Utilisez les services de groupage pour obtenir des tarifs plus avantageux - Vérifiez les options d'assurance proposées par le transporteur - Demandez une confirmation de signature pour les articles de valeur

Retours internationaux (hors UE)

Exigences supplémentaires :

1. Déclaration en douane :

–            Déclarer comme « Marchandises retournées » ou « Produits retournés »

–            Déclarer la valeur exacte (prix d'achat initial)

–            Joindre une copie de la facture commerciale

–            Marque « Sans valeur commerciale - Retourner »

2. Documentation :

–            Facture ou reçu original (copie)

–            Documentation RA

–            Description détaillée de l'article

–            Codes SH (fournis dans l'e-mail RA si nécessaire)

3. Formulaires douaniers :

–            CN22 ou CN23 (retours postaux)

–            Facture commerciale (retours par transporteur)

–            Remplissez tous les champs avec précision

Important : Une documentation douanière appropriée peut vous aider à éviter les droits d'importation sur l'envoi d'origine si vous êtes admissible à un remboursement de droits de douane dans votre pays.

3.3 Suivi des retours

Suivi de votre retour : - Utilisez le numéro de suivi du transporteur - Vérifiez le statut quotidiennement - Délai de livraison estimé : 5 à 15 jours ouvrables (le délai peut être plus long pour les envois internationaux)

Étapes de suivi : - Prise en charge/dépôt du colis - En transit vers l'entrepôt - Arrivé dans le pays de destination - Dédouanement effectué (international) - En cours de livraison vers notre entrepôt - Livré

Si le suivi n'indique aucun mouvement : - Après 5 jours : contactez le transporteur. - Après 7 jours : contactez-nous à l'adresse service@griffin1866.com. - Veuillez fournir : le numéro d'autorisation de retour (RA), le numéro de suivi et la date d'expédition.

4. Frais de retour

4.1 Qui paie les frais de retour ?

Situation	Emplacement du client	Qui paie ?	Montant
Changement d'avis	UE	Client	Variable
Changement d'avis	Pays non membres de l'UE	Client	Variable
Défectueux/endommagé	Tous les emplacements	Griffin1866 (GRATUIT)	0 €
Article incorrect expédié	Tous les emplacements	Griffin1866 (GRATUIT)	0 €
Retour non autorisé (No RA)	Tous les emplacements	Client	Variable + Risque de refus

4.2 Frais de retour (clients de l'UE)

Inclus : - étiquette de retour prépayée - service de transport standard - suivi de base - couverture en cas de perte ou de dommage

Non inclus : - Frais de retour express (possibilité de surclassement à vos frais) - Assurance complémentaire à la couverture de base du transporteur - Matériaux d’emballage

Limites de poids/taille : - Colis standard : jusqu'à 30 kg - Articles volumineux : dispositions spéciales requises (nous contacter)

4.3 Frais de retour à la charge du client (hors UE)

Vos responsabilités : - Tous les frais d'expédition - Matériaux d'emballage - Assurance (recommandée) - Documents douaniers

Coûts estimés (à titre indicatif seulement) : - États-Unis vers Malte : 30 à 80 $ selon le transporteur et le poids - Canada vers Malte : 40 à 90 $ - Asie vers Malte : 35 à 100 $ - Australie vers Malte : 50 à 120 $

Conseils pour réduire les coûts : - Comparez plusieurs transporteurs - Utilisez les plateformes d'expédition en ligne pour obtenir des réductions - Envisagez des services plus lents (économique vs express) - Regroupez vos colis avec ceux d'autres personnes pour partager les frais (transitaires)

Important : Nous ne pouvons pas rembourser les frais de retour sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou incorrect).

4.4 Remboursement des frais de retour

Nous remboursons les frais de retour SI : - Article reçu défectueux ou endommagé - Article incorrect expédié - Article non conforme à la description

Comment obtenir un remboursement : 1. Payez les frais de retour et conservez le reçu. 2. Renvoyez -nous l’article . 3. Envoyez le reçu par courriel à service@griffin1866.com en indiquant le numéro d’autorisation de retour (RA). 4. Le remboursement comprend les frais de retour (jusqu’au coût réel ou 25 €, selon le montant le plus bas).

Non remboursés : - Frais de retour en cas de changement d’avis (clients hors UE) - Surclassements de livraison express ou premium - Primes d’assurance - Matériaux d’emballage

5. Inspection et traitement

5.1 Dès réception dans notre entrepôt

Sous 1 à 2 jours ouvrables : - ✓ Colis reçu et enregistré dans le système - ✓ Numéro d'autorisation de retour vérifié - ✓ État du colis documenté - ✓ Notification par e-mail envoyée : « Retour reçu » avec la date

Sous 3 à 5 jours ouvrables : - ✓ Ouverture et inspection du colis - ✓ Comparaison des articles avec la demande d'autorisation de retour - ✓ Évaluation de l'état - ✓ Vérification de tous les composants - ✓ Évaluation de toute dépréciation - ✓ Envoi d'une notification par e-mail : Résultats de l'inspection

5.2 Critères d'inspection

Inspection réussie (remboursement intégral approuvé)

Exigences satisfaites : ✓ Article en état de revente ✓ Signes minimes de manipulation (équivalents à une manipulation en magasin) ✓ Tous les composants et accessoires sont présents ✓ Emballage d'origine intact (ou équivalent acceptable) ✓ Aucun dommage autre qu'une usure cosmétique mineure ✓ Fonctionnalité du produit intacte ✓ Documentation et manuels inclus ✓ Aucune pièce ou élément manquant

Exemples de conditions acceptables : - Boîte ouverte pour examiner le contenu - Film plastique de protection retiré pour inspecter l'article - Article allumé une fois pour tester son fonctionnement - Vêtements essayés (ni portés, ni retouchés, étiquettes présentes) - Traces de doigts ou marques de manipulation minimes et faciles à nettoyer

Conditions de remboursement partiel

La dépréciation s'applique SI :

🟡 Usure ou utilisation excessive (déduction de 100 %) : - Signes d’utilisation dépassant le cadre des tests normaux - Cycles d’utilisation multiples évidents - Traces d’usure indiquant une utilisation prolongée - Dommages esthétiques dus à l’utilisation

🟡 Éléments manquants (Prix de l'article déduit) : - Accessoires manquants (câbles, adaptateurs, etc.) - Manuels d'utilisation manquants - Emballage d'origine manquant - Pièces manquantes

🟡 Emballage endommagé (déduction de 100 % si le dommage est lié au produit) : - Boîte fortement endommagée au-delà des dommages dus au transport - Inserts d’emballage manquants - Étiquettes déchirées ou manquantes - Emballage incomplet

Calcul de la déduction : - Basé sur le coût de remise en état pour la revente - Impact sur la valeur marchande - Coût de remplacement des éléments manquants - Normes du secteur

Inspection non concluante (retour au client ou aucun remboursement)

Motifs de refus :

❌ Endommagement grave causé par le client : - Produit cassé ou non fonctionnel suite à une mauvaise utilisation - Dommages esthétiques importants - Dommages structurels au produit

❌ Manifestement utilisé au-delà des tests : - Usure importante - Signes d'utilisation prolongée - Saleté, taches ou odeurs

❌ Produit non original : - Article retourné différent - Contrefaçon - Échange avec une version endommagée/ancienne

❌ Composants majeurs manquants : - Pièces principales du produit manquantes - Produit incomplet - Fonctionnalités essentielles manquantes

Résultat : - Article retourné à vos frais - Aucun remboursement - Les frais de retour sont à votre charge - Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés

5.3 Communication relative à l'inspection

Vous serez averti(e) SI : - L'article ne passe pas l'inspection - Un remboursement partiel est recommandé - Des informations complémentaires sont nécessaires - Il y a un écart entre l'autorisation de retour et le retour effectif

Réponse requise : - Vous disposez de 5 jours ouvrables pour répondre. - Les options sont clairement présentées par courriel : - Accepter un remboursement partiel, ou - Payer les frais de retour pour récupérer l’article, ou - Contester l’évaluation (fournir des preuves).

Aucune réponse après 5 jours : - Nous procédons aux actions recommandées - L’article est éliminé ou donné (si aucun remboursement n’est effectué) - Un remboursement partiel est traité automatiquement (le cas échéant)

6. Traitement des remboursements

6.1 Délai de remboursement

Scène	Chronologie à partir de la réception à l'entrepôt
Colis reçu	Jour 0
L'inspection commence	Jour 1-2
Inspection terminée	Jours 3 à 5
Remboursement approuvé et initié	Jours 5 à 7
Le remboursement apparaît sur votre compte.	Jours 10 à 14

Délai légal maximal : 14 jours à compter de la réception de votre retour (législation européenne)

Délai habituel : 7 à 13 jours pour la plupart des retours

6.2 Méthode de remboursement

Par défaut : Même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial

Traitement des remboursements par mode de paiement :

Méthode de paiement originale	Méthode de remboursement	Il est temps de recevoir
Carte de crédit	Crédit sur la même carte	3 à 5 jours ouvrables
Carte de débit	Crédit sur la même carte	3 à 5 jours ouvrables
PayPal	Crédit sur compte PayPal	1 à 2 jours ouvrables
Virement bancaire	Virement bancaire de retour	5 à 7 jours ouvrables
Achetez maintenant, payez plus tard (Klarna, etc.)	Crédit du compte par fournisseur	3 à 5 jours ouvrables
Paiement à la livraison	Virement bancaire (IBAN requis)	5 à 10 jours ouvrables

Carte expirée ou clôturée ? : - Contactez votre banque - les remboursements sont généralement toujours traités - Ou contactez-nous pour connaître les autres modalités de remboursement - Virement bancaire possible (indiquez votre IBAN)

Autres méthodes de remboursement (si la méthode initiale n'est plus disponible) :

Crédit en magasin (instantané) : - Crédité sur votre compte client - Sans date d’expiration - Utilisable immédiatement pour vos nouveaux achats - Bonus de 5 % offert en guise d’incitation (facultatif)

Virement bancaire (veuillez fournir les informations suivantes) : - Nom complet (titulaire du compte) - IBAN - Code BIC/SWIFT - Nom et adresse de la banque - Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables

6.3 Détail du montant du remboursement

Retour standard (remboursement intégral)

Vous recevez : - Remboursement intégral du prix du produit - Remboursement intégral des frais de livraison standard d'origine (en cas de retour de la totalité de la commande) - Frais de retour : gratuits (UE) ou à la charge du client (hors UE) - TVA : remboursement intégral de la TVA payée

Exemple :

Prix du produit : 100,00 € Frais de livraison initiaux : 4,95 € Total payé : 104,95 € REMBOURSEMENT : 104,95 € (commande intégralement retournée)

Retour de commande partielle

Vous recevez : - Remboursement intégral du prix des articles retournés - Frais de port : Remboursement au prorata ou non remboursé (si vous conservez certains articles) - Taxes/TVA : Remboursement au prorata

Exemple :

Commande initiale : - Article A : 60 € - Article B : 40 € - Frais de port : 4,95 € - Total : 104,95 € Retour de l’article B uniquement : REMBOURSEMENT : 40,00 € (frais de port non remboursés)

Retour d'article défectueux/endommagé

Vous recevez : - 100 % du prix du produit - 100 % des frais d’expédition initiaux - 100 % des frais de retour (si vous avez payé, remboursés jusqu’à 25 €) - Tous frais supplémentaires raisonnables (au cas par cas)

Exemple :

Prix du produit : 100,00 € Frais de livraison initiaux : 4,95 € Frais de retour : 10,00 € Remboursement : 114,95 €

Retour avec dépréciation

Vous recevez : - Prix du produit MOINS une déduction pour dépréciation - Frais d'expédition initiaux : non remboursés (généralement) - Frais de retour : GRATUITS (UE) ou à la charge du client (hors UE)

Exemple :

Prix du produit : 100,00 € Dépréciation : -15,00 € (accessoires manquants) REMBOURSEMENT : 85,00 €

6.4 Déductions relatives aux remboursements

Frais de restockage : - Retours standards : Aucun - Articles non retournables ouverts (si acceptés à titre exceptionnel) : Jusqu’à 30 % - Commandes professionnelles/en gros (si spécifiées dans l’accord) : Jusqu’à 15 %

Dépréciation : - Fourchette : 10 à 50 % du prix du produit - Basée sur : l'étendue de l'utilisation, les éléments manquants, les dommages - Calculée : le coût de remise en état pour la revente

Composants manquants : - Coût de remplacement réel déduit - Exemples : Câble (10-25 €), Manuel (5 €), Télécommande (15-40 €)

Retours refusés ou non traités : - Aucun remboursement - Frais de retour à votre charge : 15 à 50 € (si vous souhaitez récupérer l’article)

7. Échanges

7.1 Politique d'échange

Politique standard : Nous n'effectuons pas d'échanges directs.

Pourquoi ? - Traitement plus rapide des remboursements et des nouvelles commandes - Plus de flexibilité pour vous - Pas d'attente pour l'inspection des retours - Possibilité de profiter des promotions en cours - Possibilité de choisir d'autres articles

7.2 Comment échanger un article

Processus :

1. Retournez l'article d'origine en suivant la procédure de retour ci-dessus.
2. Passez immédiatement une nouvelle commande pour l'article souhaité (n'attendez pas).
3. Demandez un traitement prioritaire (à mentionner dans les notes de commande ou à contacter le service client)
4. Vous recevrez un remboursement une fois le retour traité (généralement sous 10 à 14 jours).

Avantages : - Recevez l'article souhaité plus rapidement (nouvelle commande expédiée immédiatement) - Pas d'attente pour l'inspection du retour - Liberté de choisir n'importe quel produit - Possibilité d'utiliser des codes de réduction sur les nouvelles commandes

7.3 Service d'échange accéléré

Disponible pour : - Échange de taille ou de couleur d'un même produit - Remplacement d'un article défectueux - Article incorrect reçu

Comment faire une demande : 1. Contactez le service client : service@griffin1866.com 2. Objet : Demande d’échange express - Commande n° [Numéro] 3. Précisez : Article exact souhaité (SKU, taille, couleur) 4. Motif : Taille incorrecte, défaut, etc.

Avantages : - Remplacement expédié avant réception du retour (clients approuvés) - Aucun délai d'attente - Frais de retour offerts - Traitement prioritaire

Conditions requises : - Compte en règle - Historique de commandes antérieur souhaité - Mode de paiement valide enregistré - Échange contre un article de valeur égale ou inférieure

8. Articles défectueux ou endommagés - Procédures spéciales

8.1 Action immédiate requise

Délai : Signalement dans les 48 heures suivant la livraison

À NE PAS FAIRE : - ❌ Retourner l’article immédiatement sans nous contacter - ❌ Jeter l’emballage ou les articles endommagés - ❌ Continuer à utiliser un article défectueux (cela pourrait affecter la garantie)

À FAIRE : - ✅ Contactez-nous immédiatement : s