GRIFFIN: Devoluciones y reembolsos - 14 días

Sitio web: www.griffin1866store.com

Su derecho de devolución (solo para consumidores, no válido para B2B)

En Griffin1866store.com, queremos que quede completamente satisfecho con su compra. Tiene derecho a devolver cualquier producto en un plazo de 14 days desde la recepción, sin necesidad de indicar el motivo, de conformidad con la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE.

Plazo de devolución

El plazo de devolución de 14 días comienza: - Al recibir usted (el cliente) la mercancía - Después de haber recibido esta política de devoluciones por escrito (correo electrónico, carta o fax) - Después de que hayamos cumplido con nuestras obligaciones de información conforme a la legislación aplicable en materia de protección del consumidor

Para varios artículos entregados por separado, el plazo comienza al recibir el último artículo.

Cómo iniciar una devolución

Paso 1: Avísenos

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido:

Correo electrónico: service@griffin1866.com
Teléfono: +356 7999 9282
En línea: https://www.griffin1866store.com/pages/return-refund-policy
Formulario de devolución: Disponible en el correo electrónico de confirmación de su pedido

Paso 2: Prepare su devolución

Empaquete su devolución con: - Embalaje original (si es posible) - Todos los accesorios y la documentación originales - Justificante de compra (número de pedido o factura) - Formulario de devolución cumplimentado

Paso 3: Envíe el artículo

Las devoluciones corren por nuestra cuenta y riesgo en devoluciones estándar dentro de la UE
Utilice la etiqueta de devolución prepagada proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente
Para artículos voluminosos o que no se envían por paquete, solicite el servicio de recogida

Dirección de envío de devoluciones

Departamento de devoluciones de Griffin 1866
GRIFFIN 1866 Ltd.
Vassallo Business Park, Unit 12
Triq Burmarrad Road
NXR 6345 Naxxar
Malta

Importante: Incluya siempre su número de pedido en las devoluciones.

Estado de los artículos devueltos

Puede examinar y probar el producto como lo haría en una tienda física para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Devoluciones aceptables:

✓ Inspección y prueba normales (como en un entorno minorista)
✓ Manipulación mínima para evaluar la calidad y el funcionamiento
✓ Estado original con todos los componentes intactos

No aceptable:

✗ Uso excesivo más allá de la prueba
✗ Daños causados por un uso indebido
✗ Alteraciones o modificaciones
✗ Accesorios o componentes faltantes

Disminución del valor: Si el producto muestra signos de uso más allá de la prueba normal, usted puede ser responsable de la disminución del valor. Lo evaluaremos caso por caso.

Productos excluidos de devolución

Los siguientes artículos no se pueden devolver:

Productos hechos a medida o personalizados - Artículos fabricados según sus especificaciones
Productos de higiene precintados - No pueden devolverse una vez abiertos (cosméticos, cuidado personal, ropa interior)
Bienes perecederos - Artículos con vida útil corta
Contenido digital - Entregado electrónicamente una vez iniciado el proceso de descarga
Artículos en venta final - Claramente marcados como no retornables en el momento de la compra

Proceso de reembolso

Plazos

Los reembolsos se tramitarán en un plazo de 14 días a partir de: - La recepción del artículo devuelto, O BIEN - La recepción del comprobante de que ha devuelto el artículo

Método de reembolso

Le reembolsaremos mediante el mismo método de pago que utilizó para la compra, salvo que acuerde expresamente lo contrario. No se aplicarán comisiones por este reembolso.

Qué reembolsamos

Reembolsos completos incluyen: - Precio total de compra del/los artículo(s) devuelto(s) - Costes de envío estándar originales (si se devuelve todo el pedido)

No reembolsamos: - Costes de envío de la devolución (para devoluciones fuera de la UE o por preferencia del cliente) - Gastos de envío exprés o acelerados (solo reembolsamos el envío estándar) - Cualquier disminución de valor debida a una manipulación inadecuada más allá de la prueba

Plazos de reembolso según el método de pago

Método de pago	Tiempo de tramitación del reembolso
Tarjeta de crédito/débito	3-10 business days after refund issued
PayPal	1-2 business days after refund issued
Transferencia bancaria	5-10 business days after refund issued
Compre ahora, pague después	Crédito aplicado según las condiciones del proveedor

Artículos dañados o defectuosos

Si recibe un producto dañado o defectuoso:

Acción inmediata requerida

Avísenos inmediatamente en un plazo de 48 horas desde la recepción
Correo electrónico: service@griffin1866.com
Proporcione pruebas fotográficas del daño o defecto
No devuelva el artículo hasta que se lo indique nuestro servicio de atención al cliente

Qué ofrecemos

Para artículos dañados o defectuosos: - Etiqueta de envío de devolución gratuita (todas las regiones) - Reembolso completo o sustitución (a su elección) - Compensación de los costes de devolución, si corresponde - Tramitación prioritaria

Reclamaciones de garantía

Además de sus derechos de devolución, todos los productos incluyen una garantía legal de 2 años según la legislación de la UE.

Cobertura de la garantía: - Defectos de fabricación - Defectos de material - Productos que no cumplen la descripción o las especificaciones

Consulte nuestros Términos de servicio para obtener información completa sobre la garantía.

Compras financiadas

Si financió su compra mediante un contrato de crédito que forma una unidad económica con su contrato de compra:

Ejercer su derecho de devolución anula automáticamente el contrato de financiación
Ya no está vinculado por el contrato de préstamo
Su prestamista asume nuestros derechos y obligaciones con respecto a la devolución

Para evitar todas las obligaciones contractuales: Devuelva la mercancía Y desista simultáneamente del contrato de préstamo.

Proceso de cambio

No ofrecemos cambios directos. Para cambiar un artículo:

Devuelva el artículo original para obtener un reembolso completo
Realice un nuevo pedido del artículo deseado
Solicite tramitación urgente (contacte con el servicio de atención al cliente)

¿Por qué este proceso? - No hay que esperar a la inspección de la devolución antes de recibir el nuevo artículo - Libertad para elegir cualquier producto - Posibilidad de aprovechar promociones o descuentos vigentes

Alternativa: Contacte con el servicio de atención al cliente para acuerdos especiales de cambio si: - Se desea cambiar la talla o el color del mismo producto - Se necesita con urgencia la sustitución de un artículo defectuoso - Pedidos al por mayor o clientes mayoristas

Seguimiento del estado de la devolución

Etapas del estado de la devolución

RA emitida - Número de autorización de devolución creado
Devolución en tránsito - Paquete en camino a nuestro almacén
Devolución recibida - El paquete ha llegado a nuestras instalaciones
En inspección - Control de calidad en curso
Inspección completa - Evaluación finalizada
Reembolso aprobado - Reembolso autorizado
Reembolso tramitado - El dinero enviado a su cuenta
Reembolso completado - Fondos disponibles en su cuenta

Notificaciones por correo electrónico: Recibirá actualizaciones en cada etapa.

Devoluciones internacionales (clientes fuera de la UE)

Requisitos adicionales

Para clientes fuera de la Unión Europea:

Envío de devolución: - El cliente asume los costes de envío de la devolución - Utilice un método de envío con seguimiento y seguro - Coste estimado: €25-€75 según la ubicación y el peso

Aduanas: - Declare el contenido con precisión como “Mercancía devuelta” - Incluya una copia de la factura original - Indique el valor en aduana como el precio de compra del artículo - Algunos países permiten la devolución de derechos arancelarios (consulte con la aduana local)

Importante: No podemos reembolsar: - Los aranceles de importación pagados en el envío original - Las tasas e impuestos aduaneros - Los cargos del agente de aduanas

Contacto con el Departamento de devoluciones

Para cualquier pregunta sobre devoluciones y reembolsos:

Correo electrónico: service@griffin1866.com
Teléfono: +356 7999 9283
Horario: lunes-viernes, 9:00-17:00 CET
Sitio web: https://www.griffin1866store.com/pages/return-refund-policy

Problemas urgentes/de emergencia: service@griffin1866.com

Sus derechos según la legislación de la UE

Esta política de devoluciones está en conformidad con: - Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE 2011/83/UE - Normativa sobre ventas a distancia - Ley de Asuntos del Consumidor de Malta

Derechos adicionales: Estos derechos de devolución se suman a cualesquiera derechos de garantía legal que usted pueda tener conforme a la legislación aplicable.

Resolución alternativa de litigios

Si tiene una reclamación que no podemos resolver:

Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Asuntos del Consumidor de Malta:
Oficina de Asuntos del Consumidor
Mizzi House, National Road
Blata l-Bajda HMR 9010, Malta

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