Política de envíos

Sitio web: www.griffin1866store.com

Regiones de envío

Enviamos a clientes de todo el mundo. Nuestras principales regiones de envío incluyen:

Unión Europea (UE)

✓ Los 27 estados miembros de la UE
✓ procesamiento y entrega
✓ Sin tasas ni aranceles aduaneros

Espacio Económico Europeo (EEE)

✓ Noruega
✓ Islandia
✓ Liechtenstein

Reino Unido

✓ Inglaterra, Escocia, Gales e Irlanda del Norte
✓ Se aplican los procedimientos aduaneros posteriores al Brexit

Suiza

✓ Todos los cantones suizos
✓ Pueden aplicarse aranceles aduaneros

Internacional

✓ todo el mundo

Nota: Algunos productos pueden tener restricciones geográficas de envío debido a limitaciones del fabricante, normativas o restricciones de envío.

Métodos de envío y plazos de entrega

Envío (UE)

Tiempo de entrega: 2-10 días laborables
Coste: según el volumen y el peso de su pedido
GRATIS para pedidos superiores a 500 €
Seguimiento: Incluido
Transportistas: DHL Express

Cobertura: - Todos los estados miembros de la UE - Servicio de paquetería estándar - Entrega a domicilio (no a apartados de correos para algunos artículos) - Puede requerirse firma para pedidos de alto valor

Envío al Reino Unido (pos-Brexit)


Express: 2-15 días laborables | costes según peso y volumen

Importante: - Las declaraciones aduaneras las completamos nosotros - Pueden aplicarse IVA y aranceles, tasas e impuestos aduaneros (responsabilidad del cliente) - Puede requerirse un número EORI para clientes empresariales

Condiciones de envío: DDU

Envío a Suiza

Express: 2-15 días laborables | costes según peso y volumen

Importante: - Las declaraciones aduaneras las completamos nosotros - Pueden aplicarse IVA y aranceles, tasas e impuestos aduaneros (responsabilidad del cliente) - Puede requerirse un número EORI para clientes empresariales

Condiciones de envío: DDU

Envío internacional (fuera de la UE/EEE)

Express: 2-15 días laborables | costes según peso y volumen

Importante: - Las declaraciones aduaneras las completamos nosotros - Pueden aplicarse IVA y aranceles, tasas e impuestos aduaneros (responsabilidad del cliente) - Puede requerirse un número EORI para clientes empresariales

Condiciones de envío: DDU

Tiempo de procesamiento de pedidos

Pedidos estándar

Tiempo de procesamiento: 1-3 días laborables

Pedidos realizados: - de lunes a viernes antes de las 09:00 CET: Procesados el mismo día - de lunes a viernes después de las 13:00 CET: Procesados el siguiente día laborable - fines de semana/festivos: Procesados el siguiente día laborable

Artículos personalizados o hechos por encargo

Tiempo de procesamiento: Varía según el producto - El plazo específico se muestra en la página del producto - Puede oscilar entre 5 y 60 días laborables - Recibirá actualizaciones sobre el estado de la producción

Artículos en preventa

Tiempo de procesamiento: Se envían en la fecha de lanzamiento o antes - La fecha de lanzamiento se muestra en la página del producto - Las preventas se cobran cuando se envía el artículo - Se envía una notificación cuando el artículo está disponible

Procesamiento en temporada alta

Durante periodos de alto volumen (Black Friday, Navidad, rebajas de enero): - Procesamiento estándar: Hasta 5 días laborables - Fechas punta anunciadas: En el sitio web y en las redes sociales - Hacer el pedido con antelación: Para garantizar una entrega puntual

Confirmación del pedido

Inmediata: Correo electrónico de acuse de recibo del pedido (confirma que hemos recibido su pedido)
En un plazo de 24 horas: Correo electrónico de confirmación del pedido (confirma el pago y el procesamiento)
Cuando se envía: Confirmación de envío con número de seguimiento

Costes de envío

Cómo se calculan los gastos de envío

Los gastos de envío se basan en: 1. País y región de destino 2. Peso y dimensiones del pedido 3. Método de envío seleccionado (express) 4. Valor del pedido (afecta a la elegibilidad para envío gratuito)

Umbral de envío gratuito

Pedidos de la UE: ENVÍO GRATIS en pedidos superiores a 500 €
Pedidos del Reino Unido: ENVÍO GRATIS en pedidos superiores a 500 €
Otras regiones: El envío gratuito no está disponible

Exclusiones: - No se aplica a artículos voluminosos - No se aplica a pedidos internacionales (fuera de la UE) - No se puede combinar con determinadas promociones - Se calcula sobre el subtotal antes de descuentos

Dónde se muestran los costes de envío

•             Páginas de producto: Se muestra una estimación del envío

•             Carrito de compra: Calculado para su región

•             Página de pago: Coste final antes del pago

•             Correo electrónico de confirmación del pedido: Desglose detallado

Envío gratuito promocional

Ocasionalmente ofrecemos envío gratuito promocional: - Las condiciones se especifican en los detalles de la promoción - Puede tener importes mínimos de pedido - Puede aplicarse a productos o categorías concretas - No se puede combinar con otros descuentos salvo que se indique lo contrario

Seguimiento de su pedido

Número de seguimiento

Una vez que se envíe su pedido, recibirá: - Correo electrónico de confirmación de envío - Número de seguimiento - Enlace directo al portal de seguimiento del transportista - Fecha estimada de entrega

Rastree su envío

Opción 1: Haga clic en el enlace de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de envío

Opción 2: Introduzca su número de pedido y su dirección de correo electrónico - Vea la información de seguimiento en tiempo real

Opción 3: Rastree directamente en el sitio web del transportista - Utilice el número de seguimiento proporcionado - Visite el sitio web oficial del transportista

Actualizaciones del estado de la entrega

Recibirá notificaciones por correo electrónico sobre: - ✉️ Pedido confirmado y pago recibido - 📦 Pedido procesado y preparación para el envío - 🚚 Enviado – paquete en camino - 📍 En reparto (día de entrega) - ✅ Entregado

Seguimiento por SMS: Disponible para envíos express (opción en el pago)

Información de seguimiento

Seguimiento nacional: Actualizaciones normalmente cada 24 horas

Seguimiento internacional: - Actualizaciones en los principales puntos de control - Puede haber interrupciones durante el despacho de aduanas - Los retrasos en aduanas son normales (2-7 días)

Entrega

Requisitos de la dirección de entrega

Proporcione una dirección completa: - Nombre completo del destinatario - Dirección y número de la calle/edificio - Número de apartamento/unidad (si corresponde) - Código postal - Ciudad - País - Número de teléfono (para contacto de entrega)

Asegure la exactitud: - No podemos responsabilizarnos por retrasos o falta de entrega debidos a direcciones incorrectas - La verificación de la dirección se realiza en el pago - Los cambios después del envío pueden generar cargos adicionales

Intentos de entrega

Política estándar: - El mensajero intenta la entrega hasta 3 veces - Si no hay nadie disponible: se deja una tarjeta de aviso - El paquete se retiene en el depósito local o la oficina de correos - Plazo de recogida: Normalmente 7-14 días

Después de intentos de entrega fallidos: - El paquete nos es devuelto - Es posible que se le cobren gastos de devolución - Reembolso procesado menos los gastos de envío

Requisitos de firma

Firma requerida para: - Envíos express - Pedidos con valor superior a 200 € - Electrónica de alto valor - Productos con restricción de edad

Autorización para dejar el paquete (ATL): - Disponible para envíos estándar inferiores a 200 € - Puede solicitarse en el pago - El transportista puede dejarlo en un lugar seguro - Usted asume el riesgo de la entrega sin supervisión

Entrega en apartamentos

Acceso al edificio: - Proporcione instrucciones de entrega claras en el pago - Códigos de timbre/interfono si es necesario - Código de acceso al portal del edificio

Lugar de entrega: - El mensajero puede no entregar en la puerta del apartamento concreto - Recogida en la entrada del edificio, sala de correo o conserjería - Los artículos grandes pueden requerir recogida a pie de calle

Direcciones de empresas

Entregas comerciales: - Tiempos de entrega más rápidos durante el horario laboral - Asegúrese de informar a recepción o al departamento de recepción de mercancías - Incluya el nombre de la empresa y la persona de contacto - Se requiere firma de personal autorizado

Envíos internacionales y aduanas

Envíos fuera de la UE

Todos los envíos internacionales fuera de la UE/EEE:

Documentación aduanera: - Factura comercial adjunta al paquete - Declaración aduanera exacta completada - Códigos HS proporcionados para todos los productos - Valor declarado como precio de compra pagado

Sus responsabilidades: - Proporcionar información de entrega exacta - Supervisar el envío y el seguimiento - Pagar todos los aranceles e impuestos de importación - Despacho aduanero en su país - Responder a las consultas de aduanas

Aranceles e impuestos de importación

Importante: Los cargos de importación NO están incluidos en: - Precios de los productos - Costes de envío - Total del pedido en el pago

Usted es responsable de: - Aranceles de importación (tasas) - Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o impuesto sobre ventas - Tasas de tramitación aduanera - Tasas del agente de aduanas - Cualquier otro impuesto o cargo impuesto por su país

Cuándo pagar: - En el momento de la entrega (lo cobra el mensajero), O - Directamente a la aduana antes de la liberación, O - Mediante factura de la autoridad aduanera

Estimar costes de importación: - Consulte la web de aduanas de su país - Aranceles habituales: 0-50% del valor del producto - IVA habitual: 5-25% de (valor del producto + envío + aranceles)

Retrasos aduaneros

Tiempo de procesamiento normal: 1-7 días laborables

Posibles retrasos: - Se requiere documentación adicional - Inspección física por aduanas - Verificación del pago de impuestos/aranceles - Periodos de alto volumen - Huelgas o festivos

No tenemos control sobre: - Los tiempos de tramitación aduanera - Las decisiones o acciones de aduanas - Los tipos de arancel de importación - Las inspecciones aduaneras

Supervise su seguimiento: Las actualizaciones del estado aduanero se muestran en la información de seguimiento

Envíos rechazados

Si rechaza los cargos de aduana: - El paquete nos es devuelto - Se le cobrarán los costes de devolución - Los gastos de envío originales no son reembolsables - Reembolso procesado menos todos los gastos de envío (ida y vuelta)

Si la aduana rechaza/confisca el envío: - Debido a artículos prohibidos o problemas de documentación - No nos responsabilizamos de los artículos confiscados - No hay reembolso por artículos confiscados o destruidos - Investigue las restricciones de importación antes de realizar el pedido

Envíos dañados o perdidos

Dañado durante el transporte

Inspección al recibir la entrega: 1. Inspeccione el paquete inmediatamente al recibirlo 2. Anote los daños en el albarán de entrega o en el dispositivo del mensajero 3. Fotografíe todos los daños (caja y contenido) 4. Conserve todo el embalaje materiales 5. Contáctenos en un plazo de 48 horas: service@griffin1866.com

Nosotros: - Presentaremos una reclamación al seguro con el transportista - Organizaremos una etiqueta de devolución gratuita - Enviaremos un reemplazo de inmediato, O - Procesaremos un reembolso completo (incluido el envío)

No haga: - Desechar el embalaje dañado - Devolver el artículo sin contactarnos primero

Envíos perdidos o extraviados

Si el seguimiento no muestra movimiento durante 5 o más días laborables desde el último escaneo:

1.          Contáctenos: service@griffin1866.com

2.          Proporcione: número de pedido y número de seguimiento

3.          Nosotros: Investigaremos con el transportista

Si se confirma que el paquete está perdido: - La investigación tarda 7-10 días laborables - Una vez confirmado el extravío: - Reemplazo enviado sin coste, O - Reembolso completo incluido el envío - Reclamación presentada al transportista en su nombre

Paquetes robados

Si el paquete aparece como entregado pero no se ha recibido:

1.          Compruebe con vecinos, la administración del edificio o los miembros del hogar

2.          Verifique la dirección de entrega en la confirmación de su pedido

3.          Compruebe lugares seguros alrededor de la propiedad

4.          Contacte con el transportista para verificar el lugar de entrega

5.          Presente una denuncia policial (si fue robado)

6.          Contáctenos en un plazo de 48 horas

Revisaremos: - Los detalles de la confirmación de entrega - Los datos GPS del transportista - La foto de entrega (si está disponible) - El historial de su cuenta

Resolución (según el caso): - Reemplazo o reembolso de cortesía por única vez - Reclamación con el seguro del transportista - Sugerencia de usar una dirección de entrega segura para futuros pedidos

Prevención: - Exigir firma en el pago - Enviar al lugar de trabajo o a una ubicación segura - Usar un taquilla para paquetes o un punto de recogida

Cancelación y cambios de pedidos

Antes del envío

Cancelación: - Contacte inmediatamente con service@griffin1866.com - Cancelación gratuita si el pedido aún no se ha procesado - Si ya se ha procesado: la cancelación puede no ser posible

Cambios de dirección: - Debe solicitarse antes de que el pedido se envíe - Puede conllevar una comisión de tramitación si el pedido ya está preparado - No es posible después del envío

Cambios de artículo: - Cancele el pedido original (si no se ha procesado) y realice un nuevo pedido - Tras el procesamiento: no es posible; utilice la política de devoluciones después de la entrega

Después del envío

No se puede cancelar: Una vez enviado, el pedido no puede cancelarse

Sus opciones: - Rechazar la entrega (el paquete nos será devuelto; es posible que se le cobren gastos de devolución) - Aceptar la entrega y devolver conforme a nuestra Política de devoluciones - Interceptar el envío a través del transportista (se aplican cargos; no se garantiza el éxito)

Envíos divididos

Si su pedido contiene varios artículos:

Pueden enviarse por separado: - Artículos en distintas ubicaciones de almacén - Artículos con diferente disponibilidad - Artículos grandes y pequeños - Artículos pesados y ligeros

Ventajas: - Reciba los artículos disponibles más rápido - Sin cargos adicionales de envío para envíos divididos - Cada artículo se rastrea por separado

Notificaciones: - Números de seguimiento separados para cada envío - Confirmaciones de envío individuales - Las fechas de entrega pueden variar según el artículo

Seguro de envío

Cobertura estándar

Todos los envíos incluyen: - Seguro básico del transportista - Cobertura hasta el valor declarado - Protección contra pérdida y daños

Seguro adicional

Disponible para: - Pedidos superiores a 500 € - Artículos de alto valor - Artículos frágiles o valiosos

Cómo añadirlo: - Opcional en el pago - Normalmente el 10% del valor del pedido - Ofrece cobertura ampliada y una tramitación de reclamaciones más rápida

Cubre: - Valor total de reemplazo - Reclamaciones aceleradas - Protección contra robo - Daños durante el envío

Restricciones de envío

Productos que no pueden enviarse a determinadas ubicaciones

Debido a restricciones legales, políticas del fabricante o normativas de envío:

Artículos regulados: - Adhesivos - Aerosoles y productos presurizados - Imanes y artículos magnéticos - Cierta electrónica

Restricciones específicas por país: - Indicadas en el pago - Las restricciones de importación varían según el destino - Los artículos prohibidos no pueden enviarse

Materiales peligrosos: - No pueden enviarse internacionalmente - Pueden aplicarse restricciones de envío nacional - Se requiere etiquetado y documentación adecuados

Envíos en festivos y temporada alta

Periodos de mayor compra

Temporadas de alto volumen: - Black Friday / Cyber Monday (noviembre) - Temporada navideña (nov.-dic.) - Rebajas de Año Nuevo (enero) - San Valentín (febrero) - Vuelta al cole (agosto-septiembre)

Plazos de procesamiento ampliados

Durante los periodos de mayor volumen: - Procesamiento estándar: Hasta 5 días laborables - Tiempos de envío: Pueden ampliarse entre 2 y 3 días - Retrasos del transportista: Fuera de nuestro control

Fechas límite de envío en festivos

Fechas límite de entrega de Navidad (anunciadas el 1 de noviembre): - Envío estándar (UE): haga su pedido antes del 15 de diciembre - Envío express (UE): haga su pedido antes del 20 de diciembre - Internacional: haga su pedido antes del 1 de diciembre

Consulte nuestro sitio web: Los plazos de envío en festivos se publican en https://www.griffin1866store.com/pages/shipping-policy

Haga el pedido con antelación

Recomendamos: - Haga el pedido 2 semanas antes de la fecha en que lo necesite - Elija envío express para pedidos de última hora - Deje tiempo adicional para pedidos internacionales - Supervise las actualizaciones del servicio del transportista

Varias direcciones de entrega

Envío a distintos destinatarios

Hacer pedidos por separado: - Haga pedidos separados para cada dirección de entrega - Cada pedido se envía y se rastrea de forma independiente - Se aplican costes de envío diferentes a cada pedido

Pedidos para regalo: - Indíquelo como regalo en el pago - Puede incluirse un mensaje de regalo - La factura/precios no se incluyen en el paquete - El envoltorio de regalo está disponible por un cargo adicional (3,95 € por artículo)

Pedidos empresariales/mayoristas: - Contacte con service@griffin1866.com para envíos a múltiples destinos - Tarifas especiales disponibles para envíos fraccionados al por mayor

Direcciones militares y diplomáticas

Direcciones militares (APO/FPO/DPO)

Enviamos a: - APO (Oficina Postal de la Fuerza Aérea) - FPO (Oficina Postal de la Flota) - DPO (Oficina Postal Diplomática)

Método de envío: - Se trata como envío nacional a efectos de facturación - La entrega real puede tardar más - No hay tasas aduaneras adicionales para direcciones militares de EE. UU.

Envíos no entregables

Si un envío nos es devuelto como no entregable debido a:

Problemas del cliente

•             Dirección incorrecta proporcionada

•             Entrega rechazada

•             No reclamado tras los intentos de entrega

•             Destinatario no disponible

Problemas aduaneros

•             Cargos de aduana rechazados

•             Artículo prohibido

•             Documentación faltante

Se le cobrarán

•             Costes de devolución

•             Cualquier tasa de aduana o custodia incurrida

•             Los gastos de envío originales no son reembolsables

•             Puede aplicarse una tasa de reposición (10%)

Proceso de reembolso

•             Reembolso procesado cuando se reciba e inspeccione el artículo

•             Se realizan deducciones por todas las tasas aplicables

•             Tiempo de tramitación: 7-14 días laborables tras la recepción

Contacte con el departamento de envíos

Para preguntas sobre envíos:

Correo electrónico: service@griffin1866.com
Teléfono: +356 79999282       
Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 CET

Proporcione al contactarnos: - Número de pedido - Número de seguimiento (si está disponible) - Descripción detallada del problema

Socios de envío

Trabajamos con transportistas de confianza:

DHL Express

Selección del transportista: - Se selecciona automáticamente según el destino y el nivel de servicio - No puede elegir un transportista específico, salvo que acepte asumir toda la responsabilidad y organice usted mismo la recogida

Consejos de envío

Garantice una entrega sin problemas

✓ Compruebe dos veces su dirección de envío antes de confirmar el pedido
✓ Incluya el número de teléfono para contacto de entrega
✓ Proporcione instrucciones de entrega para lugares difíciles de localizar
✓ Supervise el seguimiento y esté disponible el día de entrega
✓ Organice que alguien reciba el paquete si usted no estará disponible
✓ Considere la entrega en el lugar de trabajo o en un punto de recogida
✓ Regístrese para recibir notificaciones de entrega por correo electrónico/SMS

Ahorre en el envío

✓ Haga pedidos superiores a 500 € (UE) para envío estándar gratuito
✓ Combine artículos en un solo pedido cuando sea posible
✓ El envío estándar es más económico que el express
✓ Suscríbase al boletín para promociones de envío gratuito
✓ Únase al programa de fidelidad para descuentos en el envío

Información de la empresa:
GRIFFIN 1866 Ltd.
Vassallo Business Park, Unit 12
Triq Burmarrad Road NXR 6345 Naxxar
Malta

Sitio web: www.griffin1866store.com
Atención al cliente: service@griffin1866.com
Teléfono: +356 79999282

Esta política de envíos está sujeta a cambios. La versión vigente siempre está disponible en
https://www.griffin1866store.com/pages/shipping-policy

 

Última actualización: 03/11/2025