Políticas de devolución

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4. Costes de envío de la devolución

4.1 ¿Quién paga el envío de la devolución?

Situación	Ubicación del cliente	¿Quién paga?	Importe
Cambio de opinión	UE	Cliente	Variable
Cambio de opinión	Fuera de la UE	Cliente	Variable
Defectuoso/dañado	Todas las ubicaciones	Griffin1866 (GRATIS)	€0
Artículo enviado por error	Todas las ubicaciones	Griffin1866 (GRATIS)	€0
Devolución no autorizada (sin RA)	Todas las ubicaciones	Cliente	Variable + Riesgo de rechazo

4.2 Envío de devolución (clientes de la UE)

Incluido: - etiqueta de envío de devolución - Servicio estándar del transportista - Seguimiento básico - Cobertura por pérdida o daño

No incluido: - Envío exprés de devolución (puede mejorarlo asumiendo el coste) - Seguro más allá de la cobertura básica del transportista - Materiales de embalaje

Límites de peso/tamaño: - Paquete estándar: Hasta 30 kg - Artículos voluminosos: se requiere una gestión especial (contáctenos)

4.3 Envío de devolución a cargo del cliente (fuera de la UE)

Su responsabilidad: - Todos los costes de envío - Materiales de embalaje - Seguro (recomendado) - Documentación aduanera

Costes estimados (solo orientativos): - EE. UU. a Malta: $30-$80 según transportista y peso - Canadá a Malta: $40-$90 - Asia a Malta: $35-$100 - Australia a Malta: $50-$120

Consejos para ahorrar costes: - Compare varios transportistas - Utilice plataformas de envío en línea para obtener descuentos - Considere servicios más lentos (económico frente a exprés) - Envíe junto con paquetes de otras personas para compartir costes (transitarios)

Importante: No podemos reembolsar los gastos de envío de devolución salvo que la devolución se deba a nuestro error (defectuoso, dañado o artículo incorrecto).

4.4 Reembolso de los costes de envío de devolución

Reembolsamos el envío de devolución SI: - El artículo se recibió defectuoso o dañado - Se envió el artículo incorrecto - El artículo no coincide con la descripción

Cómo obtener el reembolso: 1. Pague el envío de devolución y obtenga el recibo 2. Envíe el artículo de vuelta a nosotros 3. Envíe el recibo por correo a service@griffin1866.com con el número RA 4. El reembolso incluye el coste del envío de devolución (hasta el coste real o €25, lo que sea menor)

No reembolsado: - Envío de devolución por cambio de opinión (clientes fuera de la UE) - Mejoras de envío exprés o premium - Primas de seguro - Materiales de embalaje

5. Inspección y procesamiento

5.1 Al recibirlo en nuestro almacén

En 1-2 días laborables: - ✓ Paquete recibido e introducido en el sistema - ✓ Número RA verificado - ✓ Estado del paquete documentado - ✓ Notificación por correo enviada: “Devolución recibida” con fecha

En 3-5 días laborables: - ✓ Paquete abierto e inspeccionado - ✓ Artículos comparados con la solicitud RA - ✓ Evaluación del estado realizada - ✓ Verificación de todos los componentes - ✓ Evaluación de cualquier disminución de valor - ✓ Notificación por correo enviada: Resultados de la inspección

5.2 Criterios de inspección

Supera la inspección (reembolso completo aprobado)

Requisitos cumplidos: ✓ Artículo en condiciones aptas para reventa
✓ Señales mínimas de prueba (equivalentes a la manipulación en tienda)
✓ Todos los componentes y accesorios presentes
✓ Embalaje original intacto (o alternativa aceptable)
✓ Sin daños más allá de un desgaste cosmético leve
✓ La funcionalidad del producto no está afectada
✓ Documentación y manuales incluidos
✓ Sin piezas ni artículos faltantes

Ejemplos de estado aceptable: - Caja abierta para examinar el contenido - Plástico protector retirado para inspeccionar el artículo - Artículo encendido una vez para comprobar su funcionamiento - Prenda probada (sin uso, sin modificaciones, con etiquetas) - Huellas o marcas mínimas de manipulación que se limpian

Condiciones de reembolso parcial

La disminución de valor se aplica SI:

🟡 Desgaste o uso excesivo (deducción del 100%): - Señales de uso más allá de la prueba normal - Múltiples ciclos de uso evidentes - Patrones de desgaste que indican uso prolongado - Daños cosméticos por uso

🟡 Componentes faltantes (se deduce el coste del artículo): - Accesorios faltantes (cables, adaptadores, etc.) - Manuales de usuario faltantes - Materiales de embalaje originales faltantes - Piezas o componentes faltantes

🟡 Embalaje dañado (deducción del 100% si está relacionado con el producto): - Caja significativamente dañada más allá del desgaste del envío - Insertos del embalaje faltantes - Etiquetas rotas o faltantes - Embalaje incompleto

Cálculo de la deducción: - Basado en el coste de restaurar el artículo a condiciones de reventa - Impacto en el valor de mercado - Coste de reemplazo de los artículos faltantes - Normas del sector

No supera la inspección (devolución al cliente o sin reembolso)

Motivos de rechazo:

❌ Gravemente dañado por el cliente: - Roto o no funcional por uso indebido - Daño cosmético importante - Daño estructural del producto

❌ Claramente usado más allá de la prueba: - Desgaste intenso - Evidencia de uso prolongado - Suciedad, manchas u olores

❌ No es el producto original: - Se devolvió otro artículo - Artículo falsificado - Sustituido por una versión dañada o más antigua

❌ Componentes principales faltantes: - Faltan partes principales del producto - El producto está incompleto - Faltan elementos esenciales de funcionamiento

Resultado: - El artículo se le devuelve a su cargo - No se emite reembolso - Usted es responsable del coste de envío de vuelta - Los gastos de envío originales no se reembolsan

5.3 Comunicación de la inspección

Se le notificará SI: - El artículo no supera la inspección - Se recomienda un reembolso parcial - Se necesita información adicional - Hay discrepancia entre el RA y la devolución real

Se requiere respuesta: - Tiene 5 business days para responder - Las opciones se presentan claramente en el correo electrónico - Aceptar el reembolso parcial, o - Pagar el envío de devolución para recuperar el artículo, o - Impugnar la evaluación (aportar pruebas)

Sin respuesta después de 5 días: - Procedemos con la acción recomendada - El artículo se desecha o dona (si no se emitió reembolso) - El reembolso parcial se procesa automáticamente (si procede)

6. Procesamiento del reembolso

6.1 Plazo del reembolso

Etapa	Plazo desde la recepción en el almacén
Paquete recibido	Día 0
Comienza la inspección	Día 1-2
Inspección completa	Día 3-5
Reembolso aprobado e iniciado	Día 5-7
El reembolso aparece en su cuenta	Día 10-14

Máximo legal: 14 días desde la recepción de su devolución (ley de la UE)

Plazo habitual: 7-13 días para la mayoría de las devoluciones

6.2 Método de reembolso

Predeterminado: El mismo método de pago utilizado para la compra original

Procesamiento del reembolso por método de pago:

Método de pago original	Método de reembolso	Tiempo para recibirlo
Tarjeta de crédito	Abono en la misma tarjeta	3-5 días laborables
Tarjeta de débito	Abono en la misma tarjeta	3-5 días laborables
PayPal	Abono en cuenta PayPal	1-2 días laborables
Transferencia bancaria	Transferencia bancaria de devolución	5-7 días laborables
Compra ahora, paga después (Klarna, etc.)	Abono en cuenta según el proveedor	3-5 días laborables
Pago contra reembolso	Transferencia bancaria (IBAN obligatorio)	5-10 días laborables

¿Tarjeta caducada o cerrada?: - Póngase en contacto con su banco - los reembolsos suelen procesarse igualmente - O contáctenos para un método de reembolso alternativo - Opción de transferencia bancaria disponible (facilite el IBAN)

Métodos alternativos de reembolso (si el original no está disponible):

Crédito en tienda (inmediato): - Se abona en su cuenta de cliente - Sin caducidad - Puede utilizarse de inmediato para nuevas compras - Se ofrece un bono del 5% como incentivo (opcional)

Transferencia bancaria (facilitar datos): - Nombre completo (titular de la cuenta) - IBAN - Código BIC/SWIFT - Nombre y dirección del banco - Procesamiento: 5-10 días laborables

6.3 Desglose del importe del reembolso

Devolución estándar (reembolso completo)

Usted recibe: - 100% del precio del producto - 100% del envío estándar original (si se devuelve todo el pedido) - Envío de devolución: GRATIS (UE) o pagado por el cliente (fuera de la UE) - Impuestos/IVA: reembolso completo del IVA pagado

Ejemplo:

Precio del producto: €100.00
Envío original: €4.95
Total pagado: €104.95
REEMBOLSO: €104.95 (pedido completo devuelto)

Devolución parcial del pedido

Usted recibe: - 100% del precio de los artículos devueltos - Envío: prorrateado o no reembolsado (si conserva algunos artículos) - Impuestos/IVA: reembolso prorrateado

Ejemplo:

Pedido original:
- Artículo A: €60
- Artículo B: €40
- Envío: €4.95
- Total: €104.95

Devolución solo del artículo B:
REEMBOLSO: €40.00 (envío no reembolsado)

Devolución de artículo defectuoso/dañado

Usted recibe: - 100% del precio del producto - 100% del coste de envío original - 100% del envío de devolución (si lo pagó - reembolsado hasta €25) - Cualquier coste adicional razonable (caso por caso)

Ejemplo:

Precio del producto: €100.00
Envío original: €4.95
Envío de devolución pagado: €10.00
REEMBOLSO: €114.95

Devolución con disminución de valor

Usted recibe: - Precio del producto MENOS la deducción por disminución - Envío original: No reembolsado (normalmente) - Envío de devolución: GRATIS (UE) o pagado por el cliente (fuera de la UE)

Ejemplo:

Precio del producto: €100.00
Disminución de valor: -€15.00 (accesorios faltantes)
REEMBOLSO: €85.00

6.4 Deducciones del reembolso

Cargo por reposición: - Devoluciones estándar: Ninguno - Artículos abiertos no retornables (si se aceptan como excepción): hasta 30% - Pedidos empresariales/mayoristas (si se especifica en el acuerdo): hasta 15%

Disminución de valor: - Rango: 10-50% del precio del producto - Basado en: Grado de uso, artículos faltantes, daños - Calculado: Coste de restaurarlo a condiciones de reventa

Componentes faltantes: - Se deduce el coste real de reemplazo - Ejemplos: cable (€10-25), manual (€5), mando (€15-40)

Devoluciones rechazadas o no superadas: - Sin reembolso - Envío de devolución a su cargo: €15-50 (si desea recuperar el artículo)

7. Cambios

7.1 Política de cambios

Política estándar: No ofrecemos cambios directos.

¿Por qué? - Más rápido procesar el reembolso + nuevo pedido - Más flexibilidad para usted - Evita esperar a la inspección de la devolución - Puede aprovechar promociones actuales - Puede elegir otros artículos si lo desea

7.2 Cómo cambiar un artículo

Proceso:

1.          Devuelva el artículo original siguiendo el proceso de devolución anterior

2.          Haga un nuevo pedido del artículo deseado de inmediato (no espere)

3.          Solicite procesamiento prioritario (menciónelo en las notas del pedido o contacte con atención al cliente)

4.          Reciba el reembolso cuando se procese la devolución (normalmente en 10-14 días)

Ventajas: - Reciba el artículo deseado más rápido (el nuevo pedido se envía de inmediato) - No queda esperando la inspección de la devolución - Libertad para elegir cualquier producto - Puede usar códigos de descuento en el nuevo pedido

7.3 Servicio de cambio acelerado

Disponible para: - Cambio de talla o color del mismo producto exacto - Sustitución por artículo defectuoso - Artículo recibido por error

Cómo solicitarlo: 1. Contacte con atención al cliente: service@griffin1866.com 2. Asunto: Solicitud de cambio acelerado - Pedido #[Número] 3. Especifique: Artículo exacto deseado (SKU, talla, color) 4. Motivo: Talla incorrecta, defecto, etc.

Beneficios: - El reemplazo se envía antes de recibir la devolución (clientes aprobados) - Sin periodo de espera - Envío de devolución gratuito - Gestión prioritaria

Requisitos: - Cuenta en buen estado - Historial de pedidos anterior preferible - Método de pago válido registrado - Cambio por artículo de mismo valor o menor

8. Artículos defectuosos o dañados - Procedimientos especiales

8.1 Acción inmediata requerida

Plazo: Notifique dentro de las 48 hours posteriores a la entrega

NO: - ❌ Devuelva el artículo inmediatamente sin contactarnos - ❌ Deseche el embalaje o los artículos dañados - ❌ Siga usando el artículo defectuoso (puede afectar a la garantía)

SÍ: - ✅ Contáctenos de inmediato: service@griffin1866.com o llame al +356 [Número] - ✅ Fotografíe el daño o defecto de forma completa - ✅ Conserve todo el embalaje y los materiales - ✅ Espere instrucciones antes de continuar

8.2 Documentación requerida

Fotografías obligatorias (correo electrónico o subida):

Para paquete dañado: 1. Embalaje exterior mostrando el daño (todos los lados) 2. Primer plano de las zonas dañadas 3. Interior de la caja mostrando los materiales de embalaje 4. Producto mostrando el daño 5. Cualquier daño a los componentes del producto

Para artículo defectuoso: 1. Artículo mostrando el defecto 2. Primer plano del defecto 3. Vídeo del fallo (si procede) 4. Pantalla mostrando el error (si procede) 5. Producto con el número de serie visible

Pautas para las fotos: - Buena iluminación - Enfoque nítido - Múltiples ángulos - Contexto visible (artículo completo y primeros planos) - Tamaño del archivo: máximo 5 MB por foto - Formato: JPG, PNG - Máximo: 10 fotos

Descripción por escrito: - Qué está mal - Cuándo lo detectó - Qué ocurre cuando intenta usarlo - Cualquier mensaje de error - Qué ha probado

8.3 Evaluación y resolución

En un plazo de 24 horas, nuestro equipo: 1. Revisará sus fotos y la descripción 2. Evaluará el problema 3. Determinará la resolución adecuada 4. Le enviará instrucciones detalladas

Posibles resultados:

Opción 1: Conservar el artículo + reembolso parcial - Para defectos menores que no afecten al funcionamiento - Solo daños cosméticos - Usted decide conservar el artículo - Reembolso parcial basado en el valor disminuido (10-30%)

Opción 2: Reemplazo inmediato - Nuevo artículo enviado de inmediato (antes de recibir la devolución) - Etiqueta de devolución gratuita para el artículo defectuoso - Sin periodo de espera - Resolución más rápida

Opción 3: Devolución para reembolso completo - Se proporciona etiqueta de devolución gratuita - Reembolso completo incluyendo todos los gastos de envío - Reembolso de cualquier gasto adicional (caso por caso) - Compensación por las molestias (caso por caso)

Opción 4: Reparación organizada - Para artículos de alto valor (más de €500) - Centro de reparación autorizado en su zona - Todos los costes cubiertos por nosotros - Garantía ampliada como compensación

Opción 5: Crédito y conservar el artículo - Para devoluciones costosas (artículos voluminosos) - Crédito en tienda emitido (normalmente 20-50% del valor) - Usted conserva el artículo tal cual - Puede usar el crédito para un reemplazo

8.4 Reclamaciones de garantía (más allá de 14 días)

Garantía legal: 2 años desde la fecha de entrega

Cómo presentar una reclamación de garantía:

1.          Contacte con: service@griffin1866.com

2.          Asunto: Reclamación de garantía - Pedido #[Número]

3.          Facilite:

–            Número de pedido y fecha

–            Descripción del artículo

–            Descripción del defecto

–            Cuándo se detectó el defecto

–            Fotos o vídeo del defecto

–            Prueba de compra

Cobertura de la garantía: - Defectos de fabricación - Defectos de material - Defectos existentes en el momento de la venta - Fallos en uso normal

No cubierto: - Desgaste normal - Uso indebido o abuso - Daños accidentales - Reparaciones o modificaciones no autorizadas

Proceso de garantía: - Evaluación: 1-3 días laborables - Resolución: reparación, sustitución o reembolso - Envío de devolución gratuito para reclamaciones de garantía - Puede ofrecerse garantía ampliada como gesto de buena voluntad

9. Situaciones especiales

9.1 Artículos voluminosos (muebles, grandes electrodomésticos)

Se requiere manipulación especial:

NO los envíe de vuelta sin autorización: - Costes de envío muy elevados - Riesgo de daños durante el transporte - Se necesitan transportistas especiales

Proceso: 1. Solicite la devolución: Use el formulario en línea o correo electrónico 2. Evaluación: Puede incluir diagnóstico remoto 3. Opciones de resolución: - Recogida organizada a nuestro cargo (solo UE) - Inspección in situ para defectos - Reembolso parcial para conservar el artículo - Devolución estándar si el cliente organiza el envío

Servicio de recogida (si procede): - Programado en 5-10 días laborables - Sin coste para usted (UE) - Normalmente, el mismo transportista que la entrega - Debe estar presente

Requisitos: - Se prefiere el artículo en su embalaje original - Accesible para la recogida (planta baja o ascensor) - Todas las piezas y accesorios incluidos

9.2 Varios artículos en un mismo pedido

Devolver algunos artículos y conservar otros:

Proceso: - Solicite RA solo para los artículos a devolver - Conserve los artículos que desea quedarse - Cada artículo se evalúa por separado

Cálculo del reembolso: - Reembolso parcial solo para los artículos devueltos - Los gastos de envío normalmente no se reembolsan en devoluciones parciales - Salvo que todo el pedido estuviera defectuoso

Ejemplo:

Pedido: 3 artículos (A, B, C) + €4.95 de envío = €104.95
Devolución: artículo B (€30)
Conservación: artículos A (€40) y C (€30)
Reembolso: €30.00 (envío no reembolsado)

9.3 Artículos promocionales y regalos gratuitos

Artículos gratuitos incluidos con la compra:

Devolución del artículo principal: - Debe devolver todos los regalos recibidos con el pedido - Si no se devuelve el regalo: el coste se deduce del reembolso - Ejemplo: regalo gratuito de €10 no devuelto = se deducen €10

Conservar el artículo principal: - Puede quedarse con los regalos gratuitos - No es necesario devolver los artículos promocionales

Tarjetas regalo o códigos promocionales usados: - Si se devuelve todo el pedido: el código promocional puede reactivarse - Valor de la tarjeta regalo: se deduce del reembolso

Ejemplo:

Pedido: Artículo (€50) + Regalo gratuito (valor €10) - Código promocional de €10 = €40 pagados
Devolución: tanto el artículo como el regalo
Reembolso: €40 (importe pagado)
El código promocional puede reactivarse para uso futuro

9.4 Artículos rebajados y de liquidación

Artículos rebajados: - Devoluciones normales: Se aplica la misma política de devolución - Artículos en venta final: Solo retornables si son defectuosos - Liquidación marcada “tal cual”: No se aceptan devoluciones salvo defecto

Cómo identificar la venta final: - Marcado claramente en la página del producto - Indicado en el carrito y al pagar - El correo de confirmación indica “Venta final”

Devoluciones de artículos rebajados: - Devolver dentro de 14 días - El reembolso es el precio rebajado pagado (no el precio original) - Envío de devolución gratuito (clientes de la UE)

9.5 Devoluciones de regalos

Devolver artículos recibidos como regalo:

Requisitos: - El pedido original debe poder identificarse - El destinatario puede devolverlo (no se necesita al comprador como contacto)

Proceso: 1. Contáctenos: service@griffin1866.com 2. Facilite cualquier información del paquete (número de pedido si es visible) 3. El RA se emite a nombre del destinatario

Opciones de reembolso: - Crédito en tienda (opción más sencilla) - Reembolso al método de pago original (requiere el consentimiento del comprador del regalo) - Cambio por otro artículo

Recibos de regalo: - Si se incluyó un recibo de regalo: se muestra el importe del reembolso - Si no hay recibo de regalo: puede ser necesario que el comprador confirme el pedido

10. Devoluciones internacionales (clientes fuera de la UE)

10.1 Requisitos adicionales

Documentación aduanera:

Factura comercial (obligatoria): - Marcar como “RETURNED GOODS” - Precio de compra original - Motivo de la devolución - Número de pedido original - Códigos arancelarios HS (los proporcionamos si es necesario)

Formulario de declaración aduanera: - CN22 (para devoluciones postales inferiores a €300) - CN23 (para devoluciones postales superiores a €300) - Formularios del mensajero (proporcionados por el transportista)

Complete todos los campos: - Descripción exacta del artículo - Valor correcto - Cantidad - País de origen (desde el que se envió originalmente)

10.2 Derechos de aduana e impuestos

Información importante:

No podemos reembolsar: - Derechos de importación pagados en el envío original - IVA o impuesto sobre ventas - Gastos de despacho de aduanas - Gastos de intermediación

Devolución de aranceles: - Algunos países permiten recuperar derechos en mercancías devueltas - Póngase en contacto con su autoridad aduanera - El proceso varía según el país - Debe solicitarlo directamente

Aduanas de la devolución: - Su envío de devolución no debería incurrir en cargos aduaneros al entrar en Malta - Marque como “Mercancía devuelta” - Adjunte una copia de la factura comercial original

10.3 Costes de envío de la devolución

Su responsabilidad:

Costes estimados por región: - América del Norte: $30-90 USD - Asia-Pacífico: $35-100 USD - Oriente Medio: $40-80 USD - América Latina: $50-120 USD

Factores que afectan al coste: - Peso del paquete - Dimensiones - Transportista elegido - Nivel de servicio (económico frente a exprés) - Seguro

Consejos para ahorrar costes: - Use el servicio postal (más lento pero más barato) - Compare tarifas de transportistas en línea - Envíe en días laborables (a veces más barato) - Considere servicios de consolidación - Elimine peso de embalaje innecesario

Seguimiento obligatorio: - OBLIGATORIO para todas las devoluciones internacionales - Asegure paquetes de más de €100 - Conserve todos los recibos y documentos

10.4 Tiempos de tránsito

Tiempos previstos: - América del Norte: 7-15 días laborables - Asia-Pacífico: 10-20 días laborables - Oriente Medio: 8-16 días laborables - América Latina: 10-25 días laborables

Despacho de aduanas: - Puede añadir 3-7 días - Tramitación aduanera en Malta - Retrasos habituales durante festivos

11. Seguimiento del estado de la devolución

11.1 Seguimiento en línea

Siga su devolución:

Método 1: Visite www.griffin1866store.com/track-return - Introduzca el número de pedido - Introduzca la dirección de correo electrónico - Vea el estado actual

Método 2: Cuenta de cliente - Inicie sesión en su cuenta - Vaya a “Mis devoluciones” - Seleccione el número RA para ver los detalles

Método 3: Transportista - Use el número de seguimiento del recibo de envío - Compruebe la web del transportista

11.2 Etapas del estado de la devolución

Etapas de seguimiento:

1.          RA emitido (Día 0)

–            Autorización de devolución creada

–            Instrucciones enviadas

–            Etiqueta de devolución proporcionada (si procede)

2.          Devolución pendiente de envío (Día 0-30)

–            A la espera de que envíe el artículo

–            RA válido durante 30 días

3.          Devolución en tránsito (Día 1-15)

–            Paquete enviado por usted

–            El seguimiento muestra movimiento

–            En camino a nuestro almacén

4.          Devolución recibida (Día 0)

–            Paquete llegado al almacén

–            Registrado en el sistema

–            Confirmación por correo enviada

5.          En inspección (Día 1-5)

–            Paquete siendo inspeccionado

–            Estado evaluado

–            Componentes verificados

6.          Inspección completa (Día 3-5)

–            Evaluación finalizada

–            Importe del reembolso determinado

–            Correo con resultados enviado

7.          Reembolso aprobado (Día 5-7)

–            Reembolso autorizado

–            Procesamiento iniciado

–            Confirmación por correo enviada

8.          Reembolso procesado (Día 7-10)

–            El dinero se envió a su método de pago

–            Puede tardar días adicionales en reflejarse

9.          Reembolso completado (Día 10-14)

–            Fondos disponibles en su cuenta

–            Proceso de devolución completado

11.3 Notificaciones por correo

Recibirá correos cuando: - Se emita el RA - La devolución se reciba en el almacén - La inspección se complete - Se procese el reembolso - Surja cualquier problema o consulta

¿No recibió el correo?: - Revise la carpeta de spam/correo no deseado - Añada service@griffin1866.com a sus contactos - Verifique la dirección de correo en su cuenta - Contáctenos para actualizar el correo

11.4 Problemas de seguimiento

Si el seguimiento no muestra movimiento:

Después de 5 días: - Póngase en contacto con el transportista con el número de seguimiento - Solicite una investigación

Después de 7 días: - Contáctenos: service@griffin1866.com - Facilite: número RA, número de seguimiento, fecha de envío - Investigaremos y le ayudaremos

Devoluciones perdidas: - Investigación del transportista: 7-10 días laborables - Si se confirma la pérdida: procederemos con el reembolso - Usted no es responsable de paquetes perdidos (si se enviaron correctamente con seguimiento)

12. Casos comunes de devolución

Caso 1: Cambié de opinión (cliente de la UE)

Situación: Pedí la talla equivocada, cambié de opinión, ya no quiero el artículo

Proceso: 1. ✅ Dentro de 14 días, solicite el RA en línea o por correo electrónico 2. ✅ Reciba la etiqueta de devolución gratuita en un plazo de 24 horas 3. ✅ Empaque el artículo en su embalaje original con todos los accesorios 4. ✅ Pegue la etiqueta de devolución y entréguelo en la ubicación del transportista 5. ✅ Reciba el reembolso completo en 10-14 días desde la recepción de la devolución

Plazo: 14-18 días en total (desde la solicitud hasta el reembolso en la cuenta)
Coste para usted: €0 (envío de devolución gratuito)
Importe del reembolso: 100% (producto + envío estándar original si se devuelve todo el pedido)

Caso 2: Talla equivocada (quiere otra talla)

Situación: La ropa o el calzado no quedan bien, desea otra talla

Proceso: 1. ✅ Solicite el RA para devolver la talla incorrecta 2. ✅ Realice de inmediato un nuevo pedido de la talla correcta 3. ✅ Indique en las notas del nuevo pedido: “Cambio para el pedido #[original]” 4. ✅ Devuelva la talla incorrecta usando la etiqueta gratuita (UE) 5. ✅ El nuevo pedido se envía de inmediato (no espere a la devolución) 6. ✅ Reciba el reembolso del pedido original cuando se procese la devolución

Plazo: - Envío de la nueva talla: 1-2 días - Reembolso recibido: 10-14 días

Coste para usted: €0 (UE) o coste de envío de devolución (fuera de la UE)
Consejo: Solicite un cambio acelerado para un artículo del mismo valor

Caso 3: El artículo llegó dañado

Situación: El paquete o el artículo muestran daños al entregarse

Proceso: 1. ✅ Contáctenos de inmediato (en un plazo de 48 horas) 2. ✅ Envíe un correo a service@griffin1866.com con fotos 3. ✅ Reciba el RA y la etiqueta de devolución gratuita (todas las regiones) 4. ✅ Elija: reemplazo inmediato O reembolso completo 5. ✅ Devuelva el artículo dañado (sin prisa, 30 días para enviarlo de vuelta)

Plazo: - Envío del reemplazo: mismo día o al día siguiente - Reembolso procesado: en 3-5 días

Coste para usted: €0 (todos los costes cubiertos)
Reembolso/Reemplazo: Reembolso completo de todos los costes + reembolso del envío de devolución

Caso 4: Artículo defectuoso (dentro de 14 días)

Situación: El artículo no funciona correctamente, tiene un defecto

Proceso: 1. ✅ Contacte con service@griffin1866.com con la descripción 2. ✅ Aporte fotos/vídeo mostrando el defecto 3. ✅ Reciba el RA y la etiqueta de devolución gratuita 4. ✅ Elija: reemplazo, reparación o reembolso 5. ✅ Devuelva el artículo (a nuestro cargo)

Plazo: - Evaluación: 24 horas - Reemplazo: se envía de inmediato - Reembolso: 7-10 días

Coste para usted: €0
Garantía: También cubierto por la garantía de 2 años

Caso 5: Artículo defectuoso (después de 14 días, dentro de 2 años)

Situación: El producto desarrolla un defecto después del periodo de devolución de 14 días

Proceso: 1. ✅ Contacte con service@griffin1866.com (no con returns@) 2. ✅ Asunto: “Reclamación de garantía - Pedido #[Número]” 3. ✅ Proporcione datos del pedido, descripción, fotos 4. ✅ Puede requerirse diagnóstico 5. ✅ Si se confirma el defecto: reparación, reemplazo o reembolso

Plazo: - Evaluación: 2-3 días laborables - Resolución: variable (la reparación puede tardar 7-14 días)

Coste para usted: €0 (cubierto por la garantía)
Nota: Después de 6-12 meses, puede que necesite demostrar que el defecto existía en el momento de la venta

Caso 6: Varios artículos, devolviendo solo uno

Situación: El pedido contiene 3 artículos, solo desea devolver 1

Proceso: 1. ✅ Solicite RA solo para el artículo específico 2. ✅ Conserve los otros artículos (no hace falta mencionarlos) 3. ✅ Devuelva el artículo no deseado de forma normal 4. ✅ Reciba el reembolso solo del artículo devuelto

Reembolso: - Precio del artículo: 100% - Envío: normalmente no reembolsado (pedido parcial)

Ejemplo:

Pedido original: €100 (3 artículos) + €4.95 de envío
Devolución: 1 artículo valorado en €30
Reembolso: €30 (no €34.95)

Caso 7: Devolución de regalo (sin recibo)

Situación: Recibió un artículo como regalo, quiere devolverlo o cambiarlo

Proceso: 1. ✅ Envíe un correo a service@griffin1866.com 2. ✅ Facilite cualquier información del pedido del paquete 3. ✅ Localizamos el pedido original 4. ✅ Se emite el RA 5. ✅ Elija: crédito en tienda O reembolso al método de pago del comprador del regalo (con permiso)

Plazo: 2-3 días para localizar el pedido, luego el proceso normal de devolución
Mejor opción: Crédito en tienda (instantáneo, sin complicaciones)

Caso 8: Cliente internacional (fuera de la UE)

Situación: Cliente en EE. UU., cambió de opinión, desea reembolso

Proceso: 1. ✅ Solicite RA 2. ✅ Organice su propio envío con seguimiento 3. ✅ Complete los formularios aduaneros (marque “Returned Goods”) 4. ✅ Envíe al almacén de Malta 5. ✅ Reciba el reembolso después de la inspección

Plazo: 15-25 días en total
Coste para usted: Envío de devolución ($30-80 normalmente)
No reembolsable: Derechos de importación originales pagados
Reembolso: Solo el precio del producto (no el envío original ni el envío de devolución)

13. Preguntas frecuentes

Devoluciones generales

P: ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
R: 14 días desde la fecha en que recibe su pedido. La devolución debe iniciarse dentro de este plazo.

P: ¿Necesito el embalaje original?
R: Se prefiere el embalaje original, pero no es obligatorio. Debe utilizar un embalaje protector adecuado para evitar daños durante el envío de devolución.

P: ¿Qué pasa si he perdido la etiqueta de devolución?
R: Contacte con service@griffin1866.com con su número RA para obtener una etiqueta de sustitución.

P: ¿Puedo devolver artículos rebajados o de liquidación?
R: Sí, salvo que estén marcados específicamente como “Venta final” o “No retornable” en el momento de la compra. Los artículos rebajados tienen los mismos derechos de devolución que los artículos de precio regular.

P: ¿Tengo envío de devolución gratuito?
R: Los clientes de la UE tienen envío de devolución gratuito. Los clientes fuera de la UE pagan el envío de devolución salvo que la devolución se deba a nuestro error (defectuoso, dañado o artículo incorrecto).

Autorización de devolución

P: ¿Por qué necesito un número RA?
R: El número RA garantiza que su devolución se rastree correctamente, se procese con rapidez y se vincule a su pedido. Las devoluciones sin número RA pueden retrasarse o rechazarse.

P: ¿Cuánto tiempo es válido mi número RA?
R: Los números RA son válidos durante 30 días desde la fecha de emisión. Contáctenos si necesita una ampliación.

P: ¿Puedo usar un número RA para varios artículos?
R: Sí, si todos los artículos pertenecen al mismo pedido. Cada pedido requiere un RA aparte.

P: ¿Qué pasa si nunca recibí mi número RA?
R: Revise su carpeta de spam. Si aún no lo encuentra, contacte con service@griffin1866.com para que se lo reenviemos.

Estado y elegibilidad

P: Abrí el paquete. ¿Aun así puedo devolverlo?
R: Sí, abrir el paquete para examinar el contenido es aceptable. El artículo no debe haberse usado más allá de la prueba normal.

P: ¿Qué cuenta como “prueba normal”?
R: Una manipulación equivalente a la que haría en una tienda: examinar el artículo, comprobar la talla, encenderlo una vez para verificar que funciona. No un uso intensivo.

P: Usé el producto una vez. ¿Puedo devolverlo?
R: Depende del producto y del grado de uso. Una prueba puntual suele estar bien. Varios usos o signos de desgaste pueden dar lugar a una deducción por disminución de valor.

P: ¿Puedo devolver artículos personalizados?
R: No, los artículos hechos a medida o personalizados no pueden devolverse salvo que sean defectuosos.

P: ¿Puedo devolver cosméticos abiertos o productos de higiene?
R: No, los productos de higiene sellados no pueden devolverse una vez abiertos, conforme a la normativa sanitaria.

Envío y seguimiento

P: ¿Cómo hago el seguimiento de mi devolución?
R: Use el número de seguimiento del recibo del envío de devolución. También puede seguirlo en www.griffin1866store.com/track-return usando su número RA.

P: ¿Qué pasa si se pierde mi devolución?
R: Si envió con seguimiento (como es obligatorio), presente una reclamación al transportista. También trabajaremos con usted para resolverlo. No es responsable de devoluciones enviadas correctamente que se pierdan.

P: ¿Cuánto tarda el envío de la devolución?
R: UE: 5-10 días. Internacional: 10-20 días. El despacho de aduanas puede añadir tiempo.

P: ¿Puedo usar mi propia etiqueta de envío en lugar de la suya?
R: Los clientes de la UE deben usar nuestra etiqueta gratuita. Los clientes fuera de la UE organizan su propio envío. Utilice siempre un envío con seguimiento.

P: ¿Necesito seguro?
R: Recomendado para artículos de más de €100. No nos hacemos responsables de artículos perdidos en tránsito sin prueba de envío y seguimiento.

Reembolsos

P: ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
R: En un plazo de 14 días desde que recibamos su devolución (ley de la UE). Normalmente en 7-10 días. Los reembolsos tardan 3-10 días adicionales en aparecer en su cuenta, según su banco/método de pago.

P: ¿Por qué no me reembolsaron los gastos de envío?
R: El envío solo se reembolsa si: (1) Se devuelve todo el pedido, (2) El artículo era defectuoso/dañado/incorrecto. Las devoluciones parciales no incluyen reembolso del envío.

P: ¿Se me cobrará un cargo por reposición?
R: No, no para devoluciones estándar. Solo en casos de uso excesivo, componentes faltantes o si se especifica en pedidos empresariales/mayoristas.

P: ¿Qué es la “disminución de valor”?
R: Una deducción de su reembolso si el artículo muestra un uso excesivo o daños más allá de la prueba normal. El importe varía según el estado (normalmente 10-30%).

P: Pagué con PayPal. ¿A dónde va mi reembolso?
R: A su cuenta PayPal en 1-2 días laborables después de procesar el reembolso.

P: Mi tarjeta de crédito caducó. ¿Aun así puedo recibir un reembolso?
R: Sí, los reembolsos normalmente siguen procesándose en tarjetas caducadas. Contacte con su banco si surge algún problema, o contáctenos para un método de reembolso alternativo.

Defectos y daños

P: El artículo llegó roto. ¿Qué hago?
R: Contáctenos en un plazo de 48 horas en service@griffin1866.com con fotos. No lo devuelva todavía. Lo evaluaremos y le daremos instrucciones; a menudo enviamos un reemplazo de inmediato.

P: ¿Hay garantía?
R: Sí, garantía legal de 2 años bajo la ley de la UE para defectos de fabricación.

P: El producto dejó de funcionar al mes. ¿Está cubierto?
R: Sí, bajo la garantía. Contacte con service@griffin1866.com con su número de pedido y la descripción del problema.

P: ¿Puedo obtener un reembolso por un artículo defectuoso después de 14 días?
R: Sí, bajo la garantía. Tiene derecho a reparación, sustitución o reembolso por defectos dentro de 2 años.

Cambios

P: ¿Puedo cambiarlo por otra talla/color?
R: No ofrecemos cambios directos. Devuelva el original y haga un nuevo pedido. Puede solicitar procesamiento acelerado para cambios del mismo artículo.

P: ¿Tengo que esperar mi reembolso antes de pedir el reemplazo?
R: ¡No! Haga su nuevo pedido de inmediato. Su reembolso se procesará por separado cuando recibamos la devolución.

P: ¿Pueden enviar mi cambio antes de recibir mi devolución?
R: Para clientes aprobados con buen historial, sí. Contacte con atención al cliente para solicitar un cambio acelerado.

Clientes internacionales

P: ¿Pago el envío de devolución desde fuera de la UE?
R: Sí, salvo que la devolución se deba a un defecto, daño o a nuestro error.

P: ¿Me devolverán los derechos de importación?
R: No, no podemos reembolsar derechos de importación, impuestos ni tasas aduaneras pagadas. Consulte a su autoridad aduanera sobre la devolución de aranceles.

P: ¿Cómo gestiono las aduanas de mi devolución?
R: Márquelo como “Returned Goods”, incluya una copia de la factura original y declare el valor con precisión. Consulte nuestra sección de Devoluciones internacionales para más detalles.

P: ¿Por qué el envío de devolución es tan caro?
R: Los costes de envío internacional son altos. Considere usar el servicio postal (más lento pero más barato) frente a mensajerías exprés.

Situaciones especiales

P: ¿Puedo devolver un artículo voluminoso como muebles?
R: Sí, pero contáctenos primero. Podemos organizar la recogida (UE) u ofrecer alternativas como un reembolso parcial para evitar altos costes de envío de devolución.

P: Devuelvo varios pedidos. ¿Necesito varios RA?
R: Sí, cada pedido requiere su propio número RA. Puede enviarlos juntos si incluye la documentación RA separada de cada uno.

P: ¿Puedo devolver después de 14 días para obtener crédito en tienda?
R: No, el plazo de 14 días es un requisito legal. Después de 14 días, solo pueden devolverse los artículos defectuosos (bajo garantía).

P: ¿Qué pasa si tiro el embalaje?
R: Aun así puede devolver el artículo, pero utilice un embalaje protector adecuado para evitar daños.

Contacto y soporte

P: ¿Con quién contacto si tengo preguntas?
R: Preguntas sobre devoluciones: service@griffin1866.com | Soporte general: service@griffin1866.com | Teléfono: +356 [Su número]

P: ¿Cuál es el horario de atención al cliente?
R: Lunes a viernes, 9:00-17:00 CET. Respondemos a los correos en 24 horas durante los días laborables.

P: ¿Puedo devolver un artículo en una tienda física?
R: No, somos solo en línea. Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén en Malta.

P: No estoy satisfecho con el resultado de la inspección. ¿Qué puedo hacer?
R: Póngase en contacto con service@griffin1866.com dentro de 5 días laborables con sus preocupaciones. Aporte cualquier prueba que respalde su postura. Revisaremos el caso y podremos ajustar nuestra decisión.

Contacte con el departamento de devoluciones

Para cualquier pregunta sobre los procedimientos de devolución:

Equipo de devoluciones:
📧 Correo electrónico: service@griffin1866.com
📞 Teléfono: +356 79999282
🕒 Horario: Lunes a viernes, 9:00-14:00 CET

Soporte general:
📧 Correo electrónico: service@griffin1866.com
📞 Teléfono: +356 79999282
🕒 Horario: Lunes a viernes, 9:00-14:00 CET

Facilite al contactar: - Número de pedido - Número RA (si ya se emitió) - Descripción clara de la pregunta o problema - Fotos (si son relevantes)

Tiempo de respuesta: En un plazo de 24 horas en días laborables

Marco legal

Estas normas de devolución cumplen con: - Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores - Normativa de venta a distancia - Ley de Asuntos del Consumidor de Malta - Directiva 2000/31/CE sobre comercio electrónico

Derechos del consumidor: Estas normas se añaden a sus derechos legales según la ley aplicable.

Información de la empresa:
GRIFFIN 1866 Ltd.
Vassallo Business Park, Unit 12
Triq Burmarrad Road NXR 6345 Naxxar
Malta

Número de IVA: MT[12345678]
Registro de la empresa: C[12345]

Sitio web: www.griffin1866store.com          
Atención al cliente: service@griffin1866.com
Devoluciones: service@griffin1866.com

Este documento de normas de devolución está sujeto a cambios. La versión actual está siempre disponible en www.griffin1866store.com/return-rules

Versión del documento: 12.88
Última actualización: 03/11/2025