Rückgabebestimmungen

4. Rücksendekosten

4.1 Wer trägt die Kosten für den Rückversand?

4.2 Rückversand (EU-Kunden)

Im Preis enthalten : - Rücksendeetikett - Standardversand - Sendungsverfolgung (Basisversion) - Versicherungsschutz bei Verlust oder Beschädigung

Nicht enthalten : - Express-Rückversand (Upgrade gegen Aufpreis möglich) - Versicherung über den Basisschutz des Versanddienstleisters hinaus - Verpackungsmaterial

Gewichts-/Größenbeschränkungen : - Standardpaket: Bis zu 30 kg - Sperrige Artikel: Sondervereinbarung erforderlich (kontaktieren Sie uns)

4.3 Vom Kunden zu tragende Rücksendekosten (Nicht-EU)

Ihre Verantwortung : - Sämtliche Versandkosten - Verpackungsmaterialien - Versicherung (empfohlen) - Zolldokumentation

Geschätzte Kosten (nur Richtwerte): - USA nach Malta: 30-80 $ je nach Fluggesellschaft und Gewicht - Kanada nach Malta: 40-90 $ - Asien nach Malta: 35-100 $ - Australien nach Malta: 50-120 $

Spartipps : - Vergleichen Sie verschiedene Versanddienstleister - Nutzen Sie Online-Versandplattformen für Rabatte - Ziehen Sie langsamere Versandarten in Betracht (Economy vs. Express) - Versenden Sie Pakete zusammen mit anderen, um die Kosten zu teilen (Speditionsunternehmen)

Wichtig : Wir können die Rücksendekosten nur dann erstatten, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (defekter, beschädigter oder falscher Artikel).

4.4 Erstattung der Rücksendekosten

Wir erstatten die Rücksendekosten, wenn : - der Artikel defekt oder beschädigt angekommen ist - der falsche Artikel geliefert wurde - der Artikel nicht der Beschreibung entspricht

So erhalten Sie eine Rückerstattung : 1. Bezahlen Sie die Rücksendekosten und bewahren Sie die Quittung auf. 2. Senden Sie den Artikel an uns zurück. 3. Senden Sie die Quittung mit der RA-Nummer per E-Mail an service@griffin1866.com . 4. Die Rückerstattung umfasst die Rücksendekosten (bis zu den tatsächlichen Kosten oder 25 €, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist).

Nicht erstattungsfähig : - Rückversandkosten bei Nichtgefallen (Kunden außerhalb der EU) - Express- oder Premiumversand-Upgrades - Versicherungsprämien - Verpackungsmaterialien

5. Inspektion und Bearbeitung

5.1 Bei Wareneingang in unserem Lager

Innerhalb von 1-2 Werktagen : - ✓ Paket empfangen und im System erfasst - ✓ RA-Nummer verifiziert - ✓ Paketzustand dokumentiert - ✓ E-Mail-Benachrichtigung versendet : „Rücksendung erhalten“ mit Datum

Innerhalb von 3-5 Werktagen : - ✓ Paket geöffnet und geprüft - ✓ Artikel mit der Rücksendeanfrage abgeglichen - ✓ Zustandsbewertung durchgeführt - ✓ Alle Komponenten geprüft - ✓ Wertminderung festgestellt - ✓ E-Mail-Benachrichtigung versendet : Prüfergebnisse

5.2 Inspektionskriterien

Prüfung bestanden (Volle Rückerstattung genehmigt)

Anforderungen erfüllt : ✓ Artikel in wiederverkaufsfähigem Zustand
✓ Minimale Gebrauchsspuren (entspricht der Handhabung im Geschäft)
✓ Alle Komponenten und Zubehörteile vorhanden
✓ Originalverpackung unbeschädigt (oder akzeptable Alternative)
✓ Keine Beschädigungen außer geringfügigen Gebrauchsspuren
✓ Produktfunktionalität nicht beeinträchtigt
✓ Dokumentation und Handbücher enthalten
✓ Keine fehlenden Teile

Beispiele für akzeptablen Zustand : - Verpackung geöffnet, um den Inhalt zu prüfen - Schutzfolie entfernt, um den Artikel zu prüfen - Artikel einmal eingeschaltet, um die Funktionalität zu testen - Kleidung anprobiert (ungetragen, unverändert, Etiketten vorhanden) - Minimale Fingerabdrücke oder Gebrauchsspuren, die sich entfernen lassen

Bedingungen für Teilrückerstattungen

Wertminderung tritt ein, wenn :

🟡 Übermäßiger Verschleiß (100 % Abzug): - Gebrauchsspuren, die über normale Testverfahren hinausgehen - Mehrfache Nutzungszyklen erkennbar - Abnutzungsmuster, die auf längere Nutzung hindeuten - Kosmetische Schäden durch Gebrauch

🟡 Fehlende Komponenten (Preisabzug): - Fehlendes Zubehör (Kabel, Adapter usw.) - Fehlende Bedienungsanleitungen - Fehlende Originalverpackung - Fehlende Teile

🟡 Beschädigte Verpackung (100 % Abzug, falls produktbezogen): - Karton deutlich beschädigt (über normale Gebrauchsspuren hinaus) - Fehlende Verpackungseinlagen - Beschädigte oder fehlende Etiketten - Unvollständige Verpackung

Berechnung des Abzugs : - Basierend auf den Kosten für die Wiederherstellung des wiederverkaufsfähigen Zustands - Auswirkungen auf den Marktwert - Wiederbeschaffungskosten fehlender Teile - Branchenstandards

Fehler bei der Inspektion (Rücksendung an den Kunden oder keine Rückerstattung)

Ablehnungsgründe :

❌ Schwer beschädigt durch den Kunden : - Defekt oder Funktionsunfähigkeit aufgrund unsachgemäßer Verwendung - Erhebliche kosmetische Schäden - Strukturelle Schäden am Produkt

❌ Offensichtlich über die Testphase hinaus genutzt : - Starke Gebrauchsspuren - Anzeichen längerer Nutzung - Verschmutzungen, Flecken oder Gerüche

❌ Kein Originalprodukt : - Falscher Artikel zurückgesendet - Gefälschter Artikel - Austausch gegen beschädigte/ältere Version

❌ Fehlende Hauptkomponenten : - Hauptteile des Produkts fehlen - Produkt ist unvollständig - Kernfunktionen fehlen

Ergebnis : - Artikel wird auf Ihre Kosten an Sie zurückgesendet - Keine Rückerstattung - Sie tragen die Kosten für den Rückversand - Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet

5.3 Inspektionskommunikation

Sie werden benachrichtigt, wenn : - der Artikel die Prüfung nicht besteht - eine Teilrückerstattung empfohlen wird - zusätzliche Informationen benötigt werden - eine Abweichung zwischen der Rücksendenummer und der tatsächlichen Rücksendung besteht

Antwort erforderlich : - Sie haben 5 Werktage Zeit zu antworten. - Die Optionen werden in der E-Mail klar dargestellt. - Teilrückerstattung akzeptieren, oder - Rückversandkosten übernehmen, um den Artikel zurückzuerhalten, oder - Streitfallprüfung (Nachweise vorlegen).

Keine Antwort nach 5 Tagen : - Wir verfahren gemäß der empfohlenen Vorgehensweise - Artikel wird entsorgt oder gespendet (falls keine Rückerstattung erfolgt) - Teilrückerstattung wird gegebenenfalls automatisch veranlasst

6. Rückerstattungsabwicklung

6.1 Rückerstattungsfrist

Gesetzliche Höchstfrist : 14 Tage ab Eingang Ihrer Rücksendung (EU-Recht).

Übliche Bearbeitungszeit : 7–13 Tage für die meisten Rücksendungen

6.2 Rückerstattungsmethode

Standardmäßig : Dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Rückerstattungsabwicklung nach Zahlungsmethode :

Karte abgelaufen oder gesperrt? : - Wenden Sie sich an Ihre Bank – Rückerstattungen werden in der Regel trotzdem bearbeitet – Oder kontaktieren Sie uns für eine alternative Rückerstattungsmethode – Banküberweisung möglich (IBAN angeben)

Alternative Rückerstattungsmethoden (falls die ursprüngliche Methode nicht verfügbar ist):

Guthaben (sofort): - Wird Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben - Unbegrenzt gültig - Sofort für neue Einkäufe einlösbar - 5 % Bonus als Anreiz (optional)

Banküberweisung (Angaben erforderlich): - Vollständiger Name (Kontoinhaber) - IBAN - BIC/SWIFT-Code - Name und Adresse der Bank - Bearbeitungszeit: 5-10 Werktage

6.3 Aufschlüsselung des Rückerstattungsbetrags

Standardrückgabe (Volle Rückerstattung)

Sie erhalten : - 100 % des Produktpreises - 100 % der ursprünglichen Standardversandkosten (bei vollständiger Rücksendung der Bestellung) - Rückversand: KOSTENLOS (EU) oder vom Kunden zu tragen (Nicht-EU) - Steuern/MwSt.: Volle Rückerstattung der gezahlten MwSt.

Beispiel :

Produktpreis: 100,00 €
Versandkosten: 4,95 €
Gesamtbetrag: 104,95 €
Rückerstattung: 104,95 € (vollständige Rücksendung)

Teillieferung

Sie erhalten : - 100 % des Preises der zurückgesendeten Artikel - Versandkosten: Anteilig berechnet oder nicht erstattet (wenn Sie einige Artikel behalten) - Steuern/Mehrwertsteuer: Anteilige Rückerstattung

Beispiel :

Ursprüngliche Bestellung:
- Artikel A: 60 €
- Artikel B: 40 €
- Versandkosten: 4,95 €
- Gesamt: 104,95 €

Rücksendung von Artikel B:
RÜCKERSTATTUNG: 40,00 € (Versandkosten werden nicht erstattet)

Rückgabe defekter/beschädigter Artikel

Sie erhalten : - 100 % des Produktpreises - 100 % der ursprünglichen Versandkosten - 100 % der Rücksendekosten (falls Sie diese bezahlt haben - Erstattung bis zu 25 €) - Alle weiteren angemessenen Kosten (im Einzelfall)

Beispiel :

Produktpreis: 100,00 €
Versandkosten (ursprünglich): 4,95 €
Rückversandkosten: 10,00 €
Rückerstattung: 114,95 €

Rückgabe mit Wertminderung

Sie erhalten : - Produktpreis abzüglich Wertminderung - Ursprüngliche Versandkosten: Werden in der Regel nicht erstattet - Rückversand: Kostenlos (EU) oder vom Kunden bezahlt (Nicht-EU)

Beispiel :

Produktpreis: 100,00 €
Wertminderung: -15,00 € (fehlendes Zubehör)
RÜCKERSTATTUNG: 85,00 €

6.4 Rückerstattungsabzüge

Wiedereinlagerungsgebühr : - Standardrücksendungen : Keine - Geöffnete, nicht rückgabefähige Artikel (sofern als Ausnahme akzeptiert): Bis zu 30 % - Geschäfts-/Großhandelsbestellungen (sofern im Vertrag festgelegt): Bis zu 15 %

Wertminderung : – Spanne : 10–50 % des Produktpreises – Grundlage : Nutzungsumfang, fehlende Teile, Beschädigungen – Berechnung : Kosten für die Wiederherstellung des wiederverkaufsfähigen Zustands

Fehlende Komponenten : - Tatsächliche Ersatzkosten abgezogen - Beispiele: Kabel (10-25 €), Bedienungsanleitung (5 €), Fernbedienung (15-40 €)

Abgelehnte oder fehlgeschlagene Rücksendungen : - Keine Rückerstattung - Rückversandkosten an Sie: 15-50 € (falls Sie den Artikel zurückhaben möchten)

7. Börsen

7.1 Umtauschrichtlinie

Standardrichtlinie : Wir bieten keinen direkten Umtausch an.

Warum? – Schnellere Bearbeitung von Rückerstattungen und Neubestellungen – Mehr Flexibilität für Sie – Keine Wartezeiten für die Rücksendeprüfung – Nutzung aktueller Aktionen möglich – Auswahl anderer Artikel nach Wunsch

7.2 Wie Sie einen Artikel umtauschen

Verfahren :

1.          Senden Sie den Originalartikel gemäß dem oben beschriebenen Rückgabeprozess

2.          Geben Sie sofort eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf (warten Sie nicht).

3.          Prioritätsbearbeitung anfordern (in den Bestellhinweisen angeben oder den Kundenservice kontaktieren)

4.          Sie erhalten eine Rückerstattung, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde (in der Regel innerhalb von 10-14 Tagen).

Vorteile : - Schnellere Lieferung des gewünschten Artikels (Neubestellung wird sofort versandt) - Keine Wartezeiten für die Rücksendeprüfung - Freie Produktauswahl - Einlösung von Rabattcodes bei Neubestellungen möglich

7.3 Beschleunigter Austauschservice

Verfügbar für : - Umtausch der Größe oder Farbe desselben Produkts - Ersatz bei defekter Ware - Erhalt eines falschen Artikels

So stellen Sie eine Anfrage : 1. Kontaktieren Sie den Kundenservice : service@griffin1866.com 2. Betreff : Antrag auf beschleunigten Umtausch – Bestellnummer [Nummer] 3. Geben Sie an : Gewünschter Artikel (Artikelnummer, Größe, Farbe) 4. Grund : Falsche Größe, Defekt usw.

Vorteile : - Ersatzlieferung vor Eingang der Rücksendung (für berechtigte Kunden) - Keine Wartezeit - Kostenloser Rückversand - Priorisierte Bearbeitung

Voraussetzungen : - Konto mit positivem Saldo - Positive Bestellhistorie erwünscht - Gültige Zahlungsmethode hinterlegt - Umtausch gegen einen Artikel gleichen oder geringeren Wertes möglich

8. Defekte oder beschädigte Artikel – Besondere Verfahren

8.1 Sofortiges Handeln erforderlich

Zeitrahmen : Bericht innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung

Bitte beachten Sie Folgendes : - ❌ Artikel nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurücksenden - ❌ Verpackung oder beschädigte Artikel nicht entsorgen - ❌ Defekte Artikel nicht weiter verwenden (kann die Garantie beeinträchtigen)

Vorgehensweise : - ✅ Kontaktieren Sie uns umgehend: service@griffin1866.com oder rufen Sie uns unter +356 [Nummer] an. - ✅ Fotografieren Sie Schäden oder Mängel umfassend. - ✅ Bewahren Sie die gesamte Verpackung und alle Materialien auf. - ✅ Warten Sie auf weitere Anweisungen, bevor Sie fortfahren.

8.2 Erforderliche Dokumentation

Fotos erforderlich (per E-Mail oder Upload):

Bei beschädigter Verpackung : 1. Außenverpackung mit Beschädigungen (allseitig) 2. Nahaufnahme der beschädigten Stellen 3. Innenseite des Kartons mit Verpackungsmaterial 4. Beschädigtes Produkt 5. Beschädigungen an Produktkomponenten

Bei defekten Artikeln : 1. Artikel mit Defekt 2. Nahaufnahme des Defekts 3. Video der Fehlfunktion (falls zutreffend) 4. Bildschirmfoto mit Fehlermeldung (falls zutreffend) 5. Produkt mit sichtbarer Seriennummer

Fotorichtlinien : – Gute Beleuchtung – Scharfe Fokussierung – Mehrere Perspektiven – Kontext sichtbar (Gesamtansicht und Nahaufnahmen) – Dateigröße: Maximal 5 MB pro Foto – Format: JPG, PNG – Maximal: 10 Fotos

Schriftliche Beschreibung : - Was ist das Problem? - Wann ist es Ihnen aufgefallen? - Was passiert bei der Benutzung? - Gibt es Fehlermeldungen? - Was haben Sie bereits versucht?

8.3 Bewertung und Beilegung

Innerhalb von 24 Stunden wird unser Team: 1. Ihre Fotos und Ihre Beschreibung prüfen, 2. das Problem analysieren, 3. eine geeignete Lösung finden, 4. Ihnen detaillierte Anweisungen zusenden.

Mögliche Ergebnisse :

Option 1: Artikel behalten + Teilrückerstattung – Bei kleineren Mängeln, die die Funktion nicht beeinträchtigen – Nur kosmetische Schäden – Sie entscheiden, den Artikel zu behalten – Teilrückerstattung basierend auf dem Wertverlust (10–30 %)

Option 2: Sofortiger Ersatz – Der neue Artikel wird umgehend versendet (bevor die Rücksendung bei uns eingeht) – Kostenloses Rücksendeetikett für den defekten Artikel – Keine Wartezeit – Schnellste Lösung

Option 3: Rückgabe mit voller Rückerstattung - Kostenloser Rücksendeaufkleber wird bereitgestellt - Volle Rückerstattung inklusive aller Versandkosten - Erstattung etwaiger zusätzlicher Kosten (im Einzelfall) - Entschädigung für Unannehmlichkeiten (im Einzelfall)

Option 4: Reparaturservice – Für hochwertige Artikel (über 500 €) – Autorisierte Reparaturwerkstatt in Ihrer Nähe – Alle Kosten werden von uns übernommen – Garantieverlängerung als Entschädigung

Option 5: Gutschrift und Artikel behalten – Bei hohen Rücksendekosten (sperrige Artikel) – Sie erhalten eine Gutschrift (in der Regel 20–50 % des Warenwerts) – Sie behalten den Artikel – Die Gutschrift kann für einen Ersatz verwendet werden

8.4 Gewährleistungsansprüche (nach Ablauf von 14 Tagen)

Gesetzliche Gewährleistung : 2 Jahre ab Lieferdatum

So reichen Sie einen Garantieanspruch ein :

1.          Kontakt : service@griffin1866.com

2.          Betreff : Gewährleistungsanspruch – Bestellnummer [Nummer]

3.          Bereitstellen :

–            Bestellnummer und Datum

–            Artikelbeschreibung

–            Beschreibung des Mangels

–            Wenn ein Defekt entdeckt wird

–            Fotos oder Videos des Defekts

–            Kaufbeleg

Garantieumfang : - Herstellungsfehler - Materialfehler - Mängel, die zum Zeitpunkt des Verkaufs bereits bestanden - Ausfälle durch normale Nutzung

Nicht abgedeckt sind : - Normale Abnutzung - Missbrauch oder unsachgemäße Verwendung - Unfallschäden - Nicht autorisierte Reparaturen oder Modifikationen

Garantieabwicklung : – Prüfung: 1–3 Werktage – Lösung: Reparatur, Austausch oder Rückerstattung – Kostenloser Rückversand bei Garantieansprüchen – Eine Garantieverlängerung kann aus Kulanzgründen angeboten werden.

9. Besondere Situationen

9.1 Sperrige Gegenstände (Möbel, große Haushaltsgeräte)

Besondere Handhabung erforderlich :

Bitte nicht ohne Genehmigung zurücksenden : – Sehr hohe Versandkosten – Beschädigungsrisiko beim Transport – Spezialtransporte erforderlich

Ablauf : 1. Rückgabeanfrage : Nutzen Sie das Online-Formular oder senden Sie eine E-Mail. 2. Prüfung : Kann eine Fehlerbehebung per Fernwartung beinhalten. 3. Lösungsoptionen : - Abholung auf unsere Kosten (nur EU) - Vor-Ort-Prüfung auf Mängel - Teilrückerstattung , wenn Sie den Artikel behalten möchten - Standardrücksendung, falls der Kunde den Versand organisiert.

Abholservice (falls zutreffend): – Termin innerhalb von 5–10 Werktagen – Kostenlos (EU) – In der Regel durch denselben Spediteur wie die Lieferung – Ihre Anwesenheit ist erforderlich

Anforderungen : - Artikel bevorzugt in Originalverpackung - Abholung möglich (Erdgeschoss oder Aufzug) - Alle Teile und Zubehörteile enthalten

9.2 Mehrere Artikel in einer Bestellung

Einige Artikel zurückgeben, andere behalten :

Vorgehensweise : - Rücksendegenehmigung nur für die zurückzusendenden Artikel beantragen - Behalten Sie die Artikel, die Sie behalten möchten - Jeder Artikel wird separat bewertet

Rückerstattungsberechnung : - Teilrückerstattung nur für zurückgesendete Artikel - Versandkosten werden bei Teilrücksendungen in der Regel nicht erstattet - es sei denn, die gesamte Bestellung war defekt

Beispiel :

Bestellung: 3 Artikel (A, B, C) + 4,95 € Versandkosten = 104,95 €
Rücksendung: Artikel B (30 €)
Behalten: Artikel A (40 €) und C (30 €)
Rückerstattung: 30,00 € (Versandkosten werden nicht erstattet)

9.3 Werbeartikel und Gratisgeschenke

Im Kaufpreis enthaltene Gratisartikel :

Rückgabe des Hauptartikels : - Alle mit der Bestellung erhaltenen Gratisgeschenke müssen zurückgesendet werden. - Wird ein Geschenk nicht zurückgesendet, wird der Wert vom Erstattungsbetrag abgezogen. - Beispiel: Ein Gratisgeschenk im Wert von 10 € wird nicht zurückgesendet, wodurch 10 € abgezogen werden.

Hauptartikel behalten : - Gratisgeschenke dürfen behalten werden - Werbeartikel müssen nicht zurückgegeben werden

Eingelöste Geschenkgutscheine oder Aktionscodes : – Bei vollständiger Rücksendung der Bestellung: Der Aktionscode kann wiederhergestellt werden. – Der Wert des Geschenkgutscheins wird von der Rückerstattung abgezogen.

Beispiel :

Bestellung: Artikel (50 €) + Gratisgeschenk (Wert: 10 €) - 10 € Gutscheincode = 40 € bezahlt.
Rückgabe: Artikel und Geschenk.
Rückerstattung: 40 € (bezahlter Betrag).
Der Gutscheincode kann für zukünftige Bestellungen erneut eingelöst werden.

9.4 Sonderangebote und Ausverkaufsartikel

Reduzierte Artikel : – Reguläre Rückgabe : Es gelten die gleichen Rückgabebedingungen. – Artikel aus dem Schlussverkauf : Nur bei Mängeln rückgabefähig. – Abverkaufsartikel mit dem Vermerk „Gekauft wie gesehen“ : Keine Rückgabe außer bei Mängeln.

So erkennen Sie einen endgültigen Verkauf : - Deutlich gekennzeichnet auf der Produktseite - Im Warenkorb und an der Kasse vermerkt - Bestätigungs-E-Mail mit dem Hinweis „Endgültiger Verkauf“

Rückgabebedingungen für reduzierte Artikel : - Rückgabe innerhalb von 14 Tagen - Rückerstattung des gezahlten Verkaufspreises (nicht des Originalpreises) - Kostenloser Rückversand (für Kunden in der EU)

9.5 Rückgabe von Geschenken

Rückgabe von Geschenkartikeln :

Anforderungen : - Die ursprüngliche Bestellung muss identifizierbar sein - Der Empfänger kann die Bestellung zurücksenden (Kontakt des Schenkenden ist nicht erforderlich)

Vorgehensweise : 1. Kontaktieren Sie uns: service@griffin1866.com 2. Geben Sie alle Informationen von der Verpackung an (Bestellnummer, falls sichtbar) 3. Rücksendenummer wird an den Namen des Empfängers ausgestellt

Rückerstattungsoptionen : - Gutschrift (einfachste Option) - Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (erfordert Zustimmung des Schenkenden) - Umtausch gegen einen anderen Artikel

Geschenkgutscheine : – Falls ein Geschenkgutschein beiliegt: Rückerstattungsbetrag wird angezeigt. – Falls kein Geschenkgutschein vorliegt: Gegebenenfalls muss der Schenkende die Bestellung bestätigen.

10. Internationale Rücksendungen (Kunden außerhalb der EU)

10.1 Zusätzliche Anforderungen

Zolldokumentation :

Handelsrechnung (erforderlich): - Kennzeichnung als „RÜCKSENDUNG“ - Ursprünglicher Kaufpreis - Grund für die Rücksendung - Ursprüngliche Bestellnummer - HS-Warencodes (werden bei Bedarf bereitgestellt)

Zollerklärungsformular : - CN22 (für Postsendungen unter 300 €) - CN23 (für Postsendungen über 300 €) - Kurierformulare (werden vom Transportunternehmen bereitgestellt)

Bitte füllen Sie alle Felder aus : - Genaue Artikelbeschreibung - Korrekter Wert - Menge - Herkunftsland (ursprünglicher Versandort)

10.2 Zölle und Steuern

Wichtige Informationen :

Folgende Kosten können wir nicht erstatten : - Einfuhrzölle, die Sie für die ursprüngliche Sendung bezahlt haben - Mehrwertsteuer oder Umsatzsteuer - Zollabfertigungsgebühren - Maklergebühren

Zollerstattung : – Einige Länder erlauben die Rückerstattung von Zöllen auf zurückgesandte Waren. – Wenden Sie sich an Ihre Zollbehörde. – Das Verfahren ist von Land zu Land unterschiedlich. – Sie müssen den Antrag direkt stellen.

Rücksendungszoll : - Für Ihre Rücksendung fallen bei der Einfuhr nach Malta keine Zollgebühren an. - Kennzeichnen Sie die Sendung als „Rücksendung“. - Fügen Sie eine Kopie der Original-Handelsrechnung bei.

10.3 Rücksendekosten

Ihre Verantwortung :

Geschätzte Kosten nach Region : – Nordamerika : 30–90 USD – Asien-Pazifik : 35–100 USD – Naher Osten : 40–80 USD – Lateinamerika : 50–120 USD

Kostenfaktoren : - Paketgewicht - Abmessungen - Gewählter Versanddienstleister - Serviceklasse (Standard vs. Express) - Versicherung

Spartipps : – Nutzen Sie den Postversand (langsamer, aber günstiger) – Vergleichen Sie die Tarife der Versanddienstleister online – Versenden Sie an Werktagen (manchmal günstiger) – Erwägen Sie die Nutzung von Konsolidierungsdiensten – Vermeiden Sie unnötiges Verpackungsgewicht

Sendungsverfolgung erforderlich : - Obligatorisch für alle internationalen Rücksendungen - Pakete über 100 € versichern - Alle Belege und Dokumente aufbewahren

10.4 Transitzeiten

Voraussichtliche Lieferzeiten : - Nordamerika: 7-15 Werktage - Asien-Pazifik: 10-20 Werktage - Naher Osten: 8-16 Werktage - Lateinamerika: 10-25 Werktage

Zollabfertigung : – Kann 3–7 Tage zusätzlich dauern – Zollabwicklung in Malta – Übliche Verzögerungen während der Feiertage

11. Sendungsverfolgung

11.1 Online-Tracking

Verfolgen Sie Ihre Rücksendung :

Methode 1 : Besuchen Sie www.griffin1866store.com/track-return – Geben Sie die Bestellnummer ein – Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein – Aktuellen Status anzeigen

Methode 2 : Kundenkonto – Melden Sie sich in Ihrem Konto an – Gehen Sie zu „Meine Rücksendungen“ – Wählen Sie die RA-Nummer aus, um die Details anzuzeigen.

Methode 3 : Versanddienstleister – Sendungsverfolgungsnummer vom Versandbeleg verwenden – Website des Versanddienstleisters prüfen

11.2 Rückgabestatusphasen

Tracking-Phasen :

1.          RA ausgestellt (Tag 0)

–            Rücksendegenehmigung erstellt

–            Anweisungen wurden gesendet

–            Rücksendeetikett wird beigefügt (falls zutreffend)

2.          Rücksendung vor Versand (Tag 0-30)

–            Wir warten auf den Versand des Artikels.

–            RA gültig für 30 Tage

3.          Rückkehr während des Transits (Tag 1-15)

–            Paket wird von Ihnen versendet

–            Die Bewegungsverfolgung zeigt Bewegung an

–            Auf dem Weg zu unserem Lager

4.          Rücksendung erhalten (Tag 0)

–            Paket im Lager eingetroffen

–            Im System angemeldet

–            E-Mail-Bestätigung versendet

5.          Unter Beobachtung (Tag 1-5)

–            Paket wird geprüft

–            Zustand beurteilt

–            Komponenten geprüft

6.          Inspektion abgeschlossen (Tag 3-5)

–            Bewertung abgeschlossen

–            Rückerstattungsbetrag ermittelt

–            E-Mail mit Ergebnissen versendet

7.          Rückerstattung genehmigt (Tag 5-7)

–            Rückerstattung genehmigt

–            Die Verarbeitung hat begonnen

–            E-Mail-Bestätigung versendet

8.          Rückerstattung bearbeitet (Tag 7-10)

–            Geld wurde an Ihre Zahlungsmethode gesendet

–            Es kann einige Tage dauern, bis es erscheint

9.          Rückerstattung abgeschlossen (Tag 10-14)

–            Verfügbares Guthaben auf Ihrem Konto

–            Rückgabeprozess abgeschlossen

11.3 E-Mail-Benachrichtigungen

Sie erhalten E-Mails zu folgenden Zeitpunkten : - Rücksendenummer ausgestellt - Rücksendung im Lager eingegangen - Prüfung abgeschlossen - Rückerstattung bearbeitet - Bei Fragen oder Problemen

E-Mail nicht erhalten? : - Spam-Ordner prüfen - service@griffin1866.com zu den Kontakten hinzufügen - E-Mail-Adresse im Konto überprüfen - E-Mail-Adresse aktualisieren - Uns kontaktieren

11.4 Probleme bei der Nachverfolgung

Wenn die Ortung keine Bewegung anzeigt :

Nach 5 Tagen : – Kontaktieren Sie den Versanddienstleister mit der Sendungsnummer – Beantragen Sie eine Untersuchung

Nach 7 Tagen : - Kontaktieren Sie uns: service@griffin1866.com - Geben Sie bitte Folgendes an: RA-Nummer, Sendungsnummer, Versanddatum - Wir werden den Fall prüfen und Ihnen helfen.

Verlorene Rücksendungen : - Untersuchung durch den Versanddienstleister: 7-10 Werktage - Bei Bestätigung des Verlusts: Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis - Sie haften nicht für verloren gegangene Pakete (sofern ordnungsgemäß mit Sendungsverfolgung versendet)

12. Häufige Rückgabeszenarien

Szenario 1: Ich habe meine Meinung geändert (EU-Kunde)

Situation : Falsche Größe bestellt, Meinung geändert, Artikel nicht mehr benötigt

Ablauf : 1. ✅ Beantragen Sie innerhalb von 14 Tagen online oder per E-Mail eine Rücksendenummer (RA). 2. ✅ Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden ein kostenloses Rücksendeetikett. 3. ✅ Verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör. 4. ✅ Bringen Sie das Rücksendeetikett an und geben Sie das Paket bei einer Versandstelle ab. 5. ✅ Sie erhalten innerhalb von 10–14 Tagen nach Eingang der Rücksendung eine vollständige Rückerstattung.

Bearbeitungszeit : Insgesamt 14–18 Tage (von der Anfrage bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto)
Kosten für Sie : 0 € (kostenloser Rückversand)
Rückerstattungsbetrag : 100 % (Produkt + ursprüngliche Standardversandkosten, falls die gesamte Bestellung zurückgesendet wird)

Szenario 2: Falsche Größe (Wünschen Sie eine andere Größe)

Situation : Kleidung/Schuhe passen nicht, ich brauche eine andere Größe

Ablauf : 1. ✅ Rücksendenummer (RA) für die falsche Größe anfordern 2. ✅ Sofort eine neue Bestellung in der richtigen Größe aufgeben 3. ✅ In den Anmerkungen der neuen Bestellung vermerken: „Umtausch gegen Bestellung Nr. [ursprüngliche Größe]“ 4. ✅ Falsche Größe mit dem kostenlosen Rücksendeetikett (EU) zurücksenden 5. ✅ Die neue Bestellung wird sofort versendet (nicht auf die Rücksendung warten) 6. ✅ Rückerstattung für die ursprüngliche Bestellung nach Bearbeitung der Rücksendung erhalten

Zeitrahmen : - Versand der neuen Größe: 1-2 Tage - Rückerstattung erhalten: 10-14 Tage

Kosten für Sie : 0 € (EU) oder Rücksendekosten (Nicht-EU).
Tipp : Fordern Sie einen beschleunigten Umtausch gegen einen Artikel gleichen Wertes an.

Szenario 3: Artikel kam beschädigt an

Situation : Die Verpackung oder der Artikel weist bei der Lieferung Beschädigungen auf.

Ablauf : 1. ✅ Kontaktieren Sie uns umgehend (innerhalb von 48 Stunden). 2. ✅ Senden Sie eine E-Mail mit Fotos an service@griffin1866.com. 3. ✅ Sie erhalten eine Rücksendenummer (RA) und ein kostenloses Rücksendeetikett (weltweit). 4. ✅ Wählen Sie: Sofortiger Ersatz ODER vollständige Rückerstattung. 5. ✅ Senden Sie den beschädigten Artikel zurück (keine Eile, 30 Tage Rückgaberecht).

Zeitrahmen : - Ersatzlieferung: Am selben oder am nächsten Tag - Rückerstattungsbearbeitung: Innerhalb von 3-5 Tagen

Kosten für Sie : 0 € (alle Kosten werden übernommen)
Rückerstattung/Ersatz : Volle Rückerstattung aller Kosten + Erstattung der Rücksendekosten

Szenario 4: Defekter Artikel (innerhalb von 14 Tagen)

Situation : Der Artikel funktioniert nicht ordnungsgemäß, er weist einen Defekt auf.

Ablauf : 1. ✅ Kontaktieren Sie service@griffin1866.com mit einer Beschreibung des Problems. 2. ✅ Senden Sie Fotos/Videos, die den Defekt zeigen. 3. ✅ Sie erhalten eine Rücksendenummer (RA) und ein kostenloses Rücksendeetikett. 4. ✅ Wählen Sie: Ersatzlieferung, Reparatur oder Rückerstattung. 5. ✅ Senden Sie den Artikel (kostenlos) zurück.

Zeitrahmen : - Bearbeitung: 24 Stunden - Ersatzlieferung: Sofortiger Versand - Rückerstattung: 7-10 Tage

Kosten für Sie : 0 €
Garantie : Ebenfalls durch die 2-jährige Garantie abgedeckt

Szenario 5: Defekter Artikel (Nach 14 Tagen, innerhalb von 2 Jahren)

Situation : Das Produkt weist nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist einen Defekt auf.

Ablauf : 1. ✅ Kontaktieren Sie service@griffin1866.com (nicht returns@). 2. ✅ Betreff: „Garantieantrag – Bestellnummer [Nummer]“. 3. ✅ Bestelldetails, Beschreibung und Fotos angeben. 4. ✅ Ggf. ist eine Fehlerbehebung erforderlich. 5. ✅ Bei bestätigtem Defekt: Reparatur, Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Zeitrahmen : - Beurteilung: 2-3 Werktage - Lösung: Variiert (Reparatur kann 7-14 Tage dauern)

Kosten für Sie : 0 € (durch die Garantie abgedeckt)
Hinweis : Nach 6–12 Monaten müssen Sie möglicherweise nachweisen, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bestand.

Szenario 6: Mehrere Artikel, Rückgabe nur eines

Situation : Die Bestellung enthält 3 Artikel, ich möchte nur 1 Artikel zurücksenden.

Vorgehensweise : 1. ✅ Rücksendegenehmigung (RA) nur für den gewünschten Artikel beantragen. 2. ✅ Andere Artikel behalten (müssen nicht angegeben werden). 3. ✅ Unerwünschten Artikel wie gewohnt zurücksenden. 4. ✅ Rückerstattung nur für den zurückgesendeten Artikel erhalten.

Rückerstattung : - Artikelpreis: 100 % - Versandkosten: Werden in der Regel nicht erstattet (Teilbestellung)

Beispiel :

Ursprüngliche Bestellung: 100 € (3 Artikel) + 4,95 € Versand
Rücksendung: 1 Artikel im Wert von 30 €
Rückerstattung: 30 € (nicht 34,95 €)

Szenario 7: Rückgabe eines Geschenks (ohne Kassenbon)

Situation : Ich habe den Artikel als Geschenk erhalten und möchte ihn zurückgeben oder umtauschen.

Ablauf : 1. ✅ Senden Sie eine E-Mail an service@griffin1866.com. 2. ✅ Geben Sie alle Bestellinformationen vom Paket an. 3. ✅ Wir ermitteln die ursprüngliche Bestellung. 4. ✅ Rücksendenummer (RA) wird ausgestellt. 5. ✅ Wählen Sie: Gutschrift oder Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Schenkers (mit dessen Zustimmung).

Zeitrahmen : 2-3 Tage für die Auffindung der Bestellung, anschließend normaler Rückgabeprozess.
Beste Option : Gutschrift (sofort, unkompliziert).

Szenario 8: Internationaler Kunde (Nicht-EU)

Situation : Ein Kunde in den USA hat es sich anders überlegt und möchte eine Rückerstattung.

Ablauf : 1. ✅ Rücksendegenehmigung (RA) beantragen 2. ✅ Versand mit Sendungsverfolgung selbst organisieren 3. ✅ Zollformulare ausfüllen (Vermerk: „Rücksendung“) 4. ✅ An das Lager in Malta senden 5. ✅ Rückerstattung nach Prüfung erhalten

Bearbeitungszeit : 15-25 Tage.
Kosten für Sie : Rückversand (in der Regel 30-80 $).
Nicht erstattungsfähig : Gezahlte Einfuhrzölle.
Rückerstattung : Nur der Produktpreis (nicht die ursprünglichen Versandkosten oder Rücksendekosten).

13. Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Rückgabe

F: Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden?
A: 14 Tage ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Die Rücksendung muss innerhalb dieses Zeitraums eingeleitet werden.

F: Benötige ich die Originalverpackung?
A: Die Originalverpackung ist zwar wünschenswert, aber nicht erforderlich. Bitte verwenden Sie eine geeignete Schutzverpackung, um Transportschäden beim Rückversand zu vermeiden.

F: Was ist, wenn ich mein Rücksendeetikett verloren habe?
A: Kontaktieren Sie service@griffin1866.com mit Ihrer RA-Nummer, um ein Ersatzetikett zu erhalten.

F: Kann ich reduzierte oder Ausverkaufsartikel zurückgeben?
A: Ja, es sei denn, sie sind beim Kauf ausdrücklich als „Endgültiger Verkauf“ oder „Keine Rückgabe möglich“ gekennzeichnet. Für reduzierte Artikel gelten die gleichen Rückgabebedingungen wie für Artikel zum regulären Preis.

F: Ist der Rückversand kostenlos?
A: Kunden aus der EU erhalten kostenlosen Rückversand. Kunden außerhalb der EU tragen die Rücksendekosten, es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem Fehler unsererseits (defekter, beschädigter oder falscher Artikel).

Rücksendegenehmigung

F: Wozu benötige ich eine RA-Nummer?
A: Die RA-Nummer stellt sicher, dass Ihre Rücksendung korrekt erfasst, schnell bearbeitet und Ihrer Bestellung zugeordnet wird. Rücksendungen ohne RA-Nummer können sich verzögern oder abgelehnt werden.

F: Wie lange ist meine RA-Nummer gültig?
A: RA-Nummern sind ab Ausstellungsdatum 30 Tage gültig. Kontaktieren Sie uns, falls Sie eine Verlängerung benötigen.

F: Kann ich eine Rücksendenummer für mehrere Artikel verwenden?
A: Ja, wenn alle Artikel aus derselben Bestellung stammen. Für jede Bestellung ist eine separate Rücksendenummer erforderlich.

F: Was ist, wenn ich meine RA-Nummer nicht erhalten habe?
A: Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie sie dort auch nicht finden, kontaktieren Sie service@griffin1866.com , um sie erneut zu erhalten.

Bedingungen und Teilnahmeberechtigung

F: Ich habe die Verpackung geöffnet. Kann ich sie trotzdem zurücksenden?
A: Ja, das Öffnen der Verpackung zur Inhaltsprüfung ist zulässig. Der Artikel sollte nicht über normale Testzwecke hinaus verwendet werden.

F: Was gilt als „normaler Test“?
A: Eine Handhabung, die der im Laden üblichen entspricht: Artikel prüfen, Passform kontrollieren, einmal einschalten, um die Funktion zu überprüfen. Keine intensive Nutzung.

F: Ich habe das Produkt einmal benutzt. Kann ich es zurückgeben?
A: Das hängt vom Produkt und dem Umfang der Nutzung ab. Einmaliges Testen ist in der Regel kein Problem. Mehrfache Nutzung oder Gebrauchsspuren können zu einer Wertminderung führen.

F: Kann ich personalisierte Artikel zurückgeben?
A: Nein, Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn sie defekt sind.

F: Kann ich geöffnete Kosmetik- oder Hygieneartikel zurückgeben?
A: Nein, versiegelte Hygieneartikel können aus hygienischen Gründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden.

Versand und Sendungsverfolgung

F: Wie kann ich meine Rücksendung verfolgen?
A: Verwenden Sie die Sendungsnummer von Ihrem Rücksendebeleg. Sie können die Sendung auch unter www.griffin1866store.com/track-return mit Ihrer Rücksendenummer verfolgen.

F: Was passiert, wenn meine Rücksendung verloren geht?
A: Wenn Sie die Sendung wie vorgeschrieben mit Sendungsverfolgung verschickt haben, reichen Sie eine Schadensmeldung beim Versanddienstleister ein. Wir unterstützen Sie auch gerne bei der Lösung des Problems. Sie haften nicht für ordnungsgemäß versendete Rücksendungen, die verloren gehen.

F: Wie lange dauert der Rückversand?
A: EU: 5–10 Tage. International: 10–20 Tage. Die Zollabfertigung kann die Lieferzeit verlängern.

F: Kann ich mein eigenes Versandetikett anstelle Ihres verwenden?
A: EU-Kunden nutzen bitte unser kostenloses Etikett. Kunden außerhalb der EU organisieren den Versand selbst. Bitte wählen Sie immer einen Versand mit Sendungsverfolgung.

F: Benötige ich eine Versicherung?
A: Empfohlen für Artikel über 100 €. Wir übernehmen keine Haftung für auf dem Transportweg verloren gegangene Artikel ohne Versandnachweis und Sendungsverfolgung.

Rückerstattungen

F: Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
A: Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung (EU-Recht). In der Regel 7–10 Tage. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank und Zahlungsmethode weitere 3–10 Tage dauern.

F: Warum wurden mir die Versandkosten nicht erstattet?
A: Versandkosten werden nur erstattet, wenn: (1) die gesamte Bestellung zurückgesendet wird, (2) der Artikel defekt/beschädigt/falsch war. Bei Teilrücksendungen werden die Versandkosten nicht erstattet.

F: Wird eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben?
A: Nein, nicht für Standardrücksendungen. Nur bei übermäßiger Nutzung, fehlenden Komponenten oder wenn dies für Geschäfts-/Großhandelsbestellungen angegeben ist.

F: Was versteht man unter „Wertminderung“?
A: Ein Abzug von Ihrer Rückerstattung, wenn der Artikel über die üblichen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen hinausgeht. Die Höhe des Abzugs variiert je nach Zustand (üblicherweise 10–30 %).

F: Ich habe mit PayPal bezahlt. Wohin geht meine Rückerstattung?
A: Sie wird Ihrem PayPal-Konto innerhalb von 1–2 Werktagen nach Bearbeitung der Rückerstattung gutgeschrieben.

F: Meine Kreditkarte ist abgelaufen. Kann ich trotzdem eine Rückerstattung erhalten?
A: Ja, Rückerstattungen werden in der Regel auch auf abgelaufene Karten bearbeitet. Wenden Sie sich bei Problemen an Ihre Bank oder kontaktieren Sie uns, um eine alternative Rückerstattungsmethode zu besprechen.

Mängel und Schäden

F: Der Artikel ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
A: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter service@griffin1866.com mit Fotos. Senden Sie den Artikel noch nicht zurück. Wir prüfen den Schaden und geben Ihnen Anweisungen. Oftmals senden wir Ihnen umgehend einen Ersatz.

F: Gibt es eine Garantie?
A: Ja, 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung nach EU-Recht für Herstellungsfehler.

F: Das Produkt funktioniert nach einem Monat nicht mehr. Ist es von der Garantie abgedeckt?
A: Ja, unter die Garantie. Bitte kontaktieren Sie uns unter service@griffin1866.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.

F: Kann ich nach 14 Tagen eine Rückerstattung für einen defekten Artikel erhalten?
A: Ja, im Rahmen der Garantie. Sie haben innerhalb von 2 Jahren Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung bei Mängeln.

Börsen

F: Kann ich die Ware gegen eine andere Größe/Farbe umtauschen?
A: Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Bitte senden Sie die Originalware zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. Für Umtausch desselben Artikels können Sie eine beschleunigte Bearbeitung anfordern.

F: Muss ich auf meine Rückerstattung warten, bevor ich den Ersatzartikel bestelle?
A: Nein! Geben Sie Ihre neue Bestellung sofort auf. Ihre Rückerstattung wird separat bearbeitet, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist.

F: Kann ich meine Umtauschware versenden, bevor ich meine Rücksendung erhalten habe?
A: Für Kunden mit positiver Zahlungshistorie und positiver Bonitätshistorie ist dies möglich. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um einen Express-Umtausch zu beantragen.

Internationale Kunden

F: Muss ich die Rücksendekosten von außerhalb der EU bezahlen?
A: Ja, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Defekts, einer Beschädigung oder eines Fehlers unsererseits.

F: Werden mir meine Einfuhrzölle erstattet?
A: Nein, wir können gezahlte Einfuhrzölle, Steuern oder Zollgebühren nicht erstatten. Bitte wenden Sie sich bezüglich einer Zollerstattung an Ihre Zollbehörde.

F: Wie gehe ich bei der Zollabwicklung meiner Rücksendung vor?
A: Kennzeichnen Sie die Sendung als „Retoure“, legen Sie eine Kopie der Originalrechnung bei und geben Sie den Warenwert korrekt an. Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt „Internationale Rücksendungen“.

F: Warum sind die Rücksendekosten so hoch?
A: Die internationalen Versandkosten sind hoch. Erwägen Sie die Nutzung des Postversands (langsamer, aber günstiger) anstelle eines Expresskurierdienstes.

Besondere Situationen

F: Kann ich sperrige Gegenstände wie Möbel zurücksenden?
A: Ja, aber kontaktieren Sie uns bitte vorher. Wir können die Abholung (innerhalb der EU) organisieren oder Ihnen Alternativen wie eine Teilrückerstattung anbieten, um hohe Rücksendekosten zu vermeiden.

F: Ich sende mehrere Bestellungen zurück. Benötige ich mehrere Rücksendenummern (RA-Nummern)?
A: Ja, für jede Bestellung ist eine eigene Rücksendenummer erforderlich. Sie können die Artikel zusammen versenden, wenn Sie für jede Bestellung separate Rücksendedokumente beifügen.

F: Kann ich Artikel nach 14 Tagen gegen eine Gutschrift zurückgeben?
A: Nein, die 14-tägige Frist ist gesetzlich vorgeschrieben. Nach Ablauf der 14 Tage können nur noch defekte Artikel (im Rahmen der Garantie) zurückgegeben werden.

F: Was passiert, wenn ich die Verpackung wegwerfe?
A: Sie können den Artikel trotzdem zurücksenden, verwenden Sie aber bitte eine geeignete Schutzverpackung, um Beschädigungen zu vermeiden.

Kontakt und Support

F: An wen kann ich mich bei Fragen wenden?
A: Fragen zu Rücksendungen: service@griffin1866.com | Allgemeiner Support: service@griffin1866.com | Telefon: +356 [Ihre Nummer]

F: Wann ist Ihr Kundenservice erreichbar?
A: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr MEZ. Wir beantworten E-Mails an Werktagen innerhalb von 24 Stunden.

F: Kann ich einen Artikel in einer Filiale zurückgeben?
A: Nein, wir sind ausschließlich online tätig. Alle Rücksendungen müssen an unser Lager in Malta geschickt werden.

F: Ich bin mit dem Ergebnis der Inspektion nicht zufrieden. Was kann ich tun?
A: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 5 Werktagen unter service@griffin1866.com und schildern Sie Ihre Bedenken. Fügen Sie alle Beweise bei, die Ihre Position stützen. Wir werden Ihre Anfrage prüfen und unsere Entscheidung gegebenenfalls anpassen.

Kontaktieren Sie die Retourenabteilung

Bei Fragen zum Rückgabeverfahren:

Retouren-Team :
📧 E-Mail: service@griffin1866.com
📞 Telefon: +356 79999282
🕒 Öffnungszeiten: Montag–Freitag, 9:00–14:00 Uhr MEZ

Allgemeiner Support :
📧 E-Mail: service@griffin1866.com
📞 Telefon: +356 79999282
🕒 Öffnungszeiten: Montag–Freitag, 9:00–14:00 Uhr MEZ

Bitte geben Sie bei Kontaktaufnahme Folgendes an : - Bestellnummer - RA-Nummer (falls bereits ausgestellt) - Genaue Beschreibung Ihrer Frage oder Ihres Problems - Fotos (falls relevant)

Reaktionszeit : Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Rechtsrahmen

Diese Rückgabebestimmungen entsprechen: – EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU – Fernabsatzverordnung – Maltesisches Verbraucherschutzgesetz – E-Commerce-Richtlinie 2000/31/EG

Verbraucherrechte : Diese Regeln gelten zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gemäß geltendem Recht.

Firmeninformationen :
GRIFFIN 1866 Ltd.
Vassallo Business Park, Unit 12
Triq Burmarrad Road NXR 6345 Naxxar
Malta

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer : MT[12345678]
Handelsregisternummer : C[12345]

Website : www.griffin1866store.com           
Kundenservice : service@griffin1866.com
Rücksendungen : service@griffin1866.com

Diese Rückgabebestimmungen können sich ändern. Die aktuelle Version finden Sie jederzeit unter www.griffin1866store.com/return-rules.