Politica di Reso e Rimborso

Sito web: www.griffin1866store.com

Il tuo diritto di recesso (solo consumatori, non valido per B2B)

Su Griffin1866store.com, desideriamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Hai il diritto di restituire qualsiasi prodotto entro 14 giorni dal ricevimento senza fornire alcuna motivazione, in conformità con la Direttiva UE sui diritti dei consumatori.

Periodo di recesso

Il periodo di recesso di 14 giorni decorre: - Dal ricevimento della merce da parte tua (il cliente) - Dopo aver ricevuto per iscritto la presente informativa sul recesso (e-mail, lettera o fax) - Dopo che abbiamo adempiuto ai nostri obblighi informativi ai sensi delle leggi applicabili sulla tutela dei consumatori

Per più articoli consegnati separatamente, il periodo decorre dal ricevimento dell’ultimo articolo.

Come avviare un reso

Fase 1: Avvisaci

Contatta il nostro servizio clienti entro 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine:

Fase 2: Prepara il reso

Imballa il tuo reso con: - Imballaggio originale (se possibile) - Tutti gli accessori e la documentazione originali - Prova d’acquisto (numero d’ordine o fattura) - Modulo di reso compilato

Fase 3: Spedisci l’articolo

  • I resi sono a nostro carico e rischio per i resi standard all’interno dell’UE
  • Utilizza l’etichetta di reso prepagata fornita dal nostro servizio clienti
  • Per articoli ingombranti o non spedibili con pacco, richiedi il servizio di ritiro

Indirizzo di spedizione per i resi

Reparto Resi Griffin 1866
GRIFFIN 1866 Ltd.
Vassallo Business Park, Unit 12
Triq Burmarrad Road
NXR 6345 Naxxar
Malta

Importante: Inserisci sempre il numero del tuo ordine nei resi.

Condizioni degli articoli restituiti

Puoi esaminare e testare il prodotto come faresti in un negozio fisico per determinarne la natura, le caratteristiche e la funzionalità.

Resi accettabili:

✓ Ispezione e test normali (come in un ambiente di vendita al dettaglio)
✓ Manipolazione minima per valutarne qualità e funzionalità
✓ Condizioni originali con tutti i componenti integri

Non accettabili:

✗ Uso estensivo oltre il semplice test
✗ Danni causati da uso improprio
✗ Alterazioni o modifiche
✗ Accessori o componenti mancanti

Decremento di valore: Se il prodotto mostra segni di utilizzo oltre il normale test, potresti essere responsabile della diminuzione di valore. Valuteremo caso per caso.

Prodotti esclusi dal reso

I seguenti articoli non possono essere restituiti:

  • Prodotti su misura o personalizzati - Articoli realizzati secondo le tue specifiche
  • Prodotti igienici sigillati - Non possono essere restituiti una volta aperti (cosmetici, cura personale, biancheria intima)
  • Beni deperibili - Articoli con breve durata di conservazione
  • Contenuti digitali - Forniti elettronicamente una volta iniziato il download
  • Articoli in saldo finale - Chiaramente contrassegnati come non restituibili al momento dell’acquisto

Procedura di rimborso

Tempistiche

I rimborsi saranno elaborati entro 14 giorni da: - Ricezione dell’articolo restituito, OPPURE - Ricezione della prova che hai rispedito l’articolo

Metodo di rimborso

Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo tuo espresso consenso a un metodo diverso. Non verranno addebitate commissioni per questo rimborso.

Cosa rimborsiamo

Rimborsi completi includono: - Prezzo di acquisto totale dell’articolo o degli articoli restituiti - Costi di spedizione standard originali (se l’intero ordine viene restituito)

Non rimborsiamo: - Costi di spedizione del reso (per resi extra UE o per preferenza del cliente) - Spese di spedizione express o accelerate (rimborsiamo solo la spedizione standard) - Qualsiasi diminuzione di valore dovuta a una manipolazione impropria oltre al semplice test

Tempistiche di rimborso per metodo di pagamento

Metodo di pagamento

Tempi di elaborazione del rimborso

Carta di credito/debito

3-10 giorni lavorativi dopo l’emissione del rimborso

PayPal

1-2 giorni lavorativi dopo l’emissione del rimborso

Bonifico bancario

5-10 giorni lavorativi dopo l’emissione del rimborso

Compra ora, paga dopo

Credito applicato secondo i termini del fornitore

Articoli danneggiati o difettosi

Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso:

Azione immediata richiesta

  1. Avvisaci immediatamente entro 48 ore dal ricevimento
  2. E-mail: service@griffin1866.com  
  3. Fornisci prove fotografiche del danno o difetto
  4. Non restituire l’articolo fino a istruzioni da parte del nostro servizio clienti

Cosa offriamo

Per articoli danneggiati o difettosi: - Etichetta di reso gratuita (tutte le regioni) - Rimborso completo o sostituzione (a tua scelta) - Compensazione delle spese di reso, se applicabile - Elaborazione prioritaria

Richieste di garanzia

Separatamente dai tuoi diritti di recesso, tutti i prodotti sono coperti da una garanzia legale di 2 anni ai sensi della legge UE.

Copertura della garanzia: - Difetti di fabbricazione - Difetti dei materiali - Prodotti non conformi alla descrizione o alle specifiche

Consulta i nostri Termini di servizio per informazioni complete sulla garanzia.

Acquisti finanziati

Se hai finanziato il tuo acquisto tramite un contratto di credito che costituisce un’unità economica con il tuo contratto di acquisto:

  • L’esercizio del tuo diritto di recesso annulla automaticamente il contratto di finanziamento
  • Non sei più vincolato dal contratto di prestito
  • Il tuo finanziatore subentra nei nostri diritti e obblighi relativi al reso

Per evitare tutti gli obblighi contrattuali: Restituisci la merce E recedi contemporaneamente dal contratto di prestito.

Procedura di cambio

Non offriamo cambi diretti. Per cambiare un articolo:

  1. Restituisci l’articolo originale per un rimborso completo
  2. Effettua un nuovo ordine per l’articolo desiderato
  3. Richiedi elaborazione accelerata (contatta il servizio clienti)

Perché questa procedura? - Nessuna attesa per l’ispezione del reso prima di ricevere il nuovo articolo - Libertà di scegliere qualsiasi prodotto - Possibilità di utilizzare promozioni o sconti attuali

Alternativa: Contatta il servizio clienti per accordi speciali di cambio se: - Cambio taglia o colore dello stesso prodotto - Necessità urgente di sostituzione di un articolo difettoso - Ordini all’ingrosso o clienti wholesale

Tracciamento dello stato del reso

Fasi dello stato del reso

  1. RA emesso - Creato il numero di autorizzazione al reso
  2. Reso in transito - Pacco in viaggio verso il nostro magazzino
  3. Reso ricevuto - Pacco arrivato alla nostra struttura
  4. In ispezione - Controllo qualità in corso
  5. Ispezione completata - Valutazione finalizzata
  6. Rimborso approvato - Rimborso autorizzato
  7. Rimborso elaborato - Denaro inviato sul tuo conto
  8. Rimborso completato - Fondi disponibili sul tuo conto

Notifiche via e-mail: Riceverai aggiornamenti in ogni fase.

Resi internazionali (clienti extra UE)

Requisiti aggiuntivi

Per i clienti al di fuori dell’Unione Europea:

Spedizione del reso: - Il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso - Utilizza un metodo di spedizione tracciabile e assicurato - Costo stimato: €25-€75 a seconda della località e del peso

Dogana: - Dichiarare il contenuto in modo accurato come “Merce restituita” - Allegare copia della fattura originale - Indicare il valore doganale come prezzo di acquisto dell’articolo - Alcuni Paesi consentono il rimborso dei dazi (verifica con la dogana locale)

Importante: Non possiamo rimborsare: - Dazi di importazione pagati sulla spedizione originale - Spese e tasse doganali - Costi del broker doganale

Contatta il Reparto Resi

Per qualsiasi domanda su resi e rimborsi:

E-mail: service@griffin1866.com
Telefono: +356 7999 9283
Orari: Lunedì-Venerdì, 9:00-17:00 CET
Sito web: https://www.griffin1866store.com/pages/return-refund-policy

Problemi urgenti/emergenze: service@griffin1866.com

I tuoi diritti ai sensi del diritto UE

La presente politica di reso è conforme a: - Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori - Norme sulla vendita a distanza - Malta Consumer Affairs Act

Diritti aggiuntivi: Questi diritti di recesso si aggiungono a qualsiasi diritto di garanzia legale che potresti avere ai sensi della normativa applicabile.

Risoluzione alternativa delle controversie

Se hai un reclamo che non possiamo risolvere:

Piattaforma europea di risoluzione delle controversie online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Malta Consumer Affairs:
Office for Consumer Affairs
Mizzi House, National Road
Blata l-Bajda HMR 9010, Malta

Guida rapida di riferimento

Reso per ripensamento (UE)

  • Tempistiche: 14 giorni dalla consegna
  • Costo: GRATUITO (forniamo l’etichetta di reso)
  •  Rimborso: Rimborso completo incluso il costo della spedizione standard

Reso per ripensamento (extra UE)

  • Tempistiche: 14 giorni dalla consegna
  • Costo: Il cliente paga la spedizione del reso
  •  Rimborso: Solo prezzo del prodotto

Articolo difettoso/danneggiato

  • Tempistiche: Segnalare entro 48 ore; garanzia valida 2 anni
  • Costo: Spedizione del reso GRATUITA (forniamo l’etichetta)
  • Rimborso: Rimborso completo inclusi tutti i costi di spedizione

Articolo ricevuto sbagliato

  • Tempistiche: Segnalare entro 48 ore
  • Costo: Spedizione del reso GRATUITA
  • Rimborso: Rimborso completo inclusi tutti i costi di spedizione

Informazioni aziendali:
GRIFFIN 1866 Ltd.
Vassallo Business Park, Unit 12
Triq Burmarrad Road
NXR 6345 Naxxar
Malta
Partita IVA: MT[12345678]
Iscrizione società: C[12345]

Sito web: www.griffin1866store.com
Servizio clienti: service@griffin1866.com
Telefono: +356 7999 9282

La presente politica può essere aggiornata di volta in volta. La versione attuale è sempre disponibile su https://www.griffin1866store.com/pages/return-refund-policy

Ultimo aggiornamento: 3 novembre 2025