Qualità
Sconto
Ambiente
Consegna
Regole di ritorno
Regole per i resi (procedure dettagliate)
Sito web : www.griffin1866store.com Ultimo aggiornamento : 03/11/2025
Questo documento fornisce regole procedurali dettagliate per i resi, a complemento della nostra Politica di Resi e Rimborsi. Per una panoramica generale, consultare la nostra Politica di Resi e Rimborsi .
Sommario
- Criteri di ammissibilità
- Procedura di autorizzazione al reso
- Imballaggio e spedizione Resi
- Costi di spedizione per la restituzione
- Ispezione e lavorazione
- Elaborazione del rimborso
- Scambi
- Articoli difettosi o danneggiati
- Situazioni speciali
- Resi internazionali
- Monitoraggio dello stato del reso
- Scenari di ritorno comuni
- Domande frequenti
1. Criteri di ammissibilità
1.1 Prodotti idonei al reso
I seguenti articoli possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna:
✅ Articoli non aperti - Nella confezione originale sigillata - Tutti i sigilli di sicurezza intatti - Nessun segno di manomissione
✅ Articoli testati con cura - Manipolazione minima per l'ispezione - Test equivalenti a un esame in negozio - Tutti gli accessori originali inclusi - Tutta la documentazione e i manuali inclusi
✅ Articoli difettosi o danneggiati - Difetti di fabbricazione - Articoli ricevuti danneggiati - Articoli non conformi alla descrizione - Articoli non funzionanti come specificato
✅ Articoli errati spediti - Prodotto errato inviato - Taglia, colore o modello errati - Articolo diverso da quello ordinato
1.2 Prodotti NON idonei al reso
I seguenti articoli NON possono essere restituiti :
❌ Prodotti su misura - Articoli realizzati secondo le vostre specifiche - Articoli personalizzati o incisi - Prodotti realizzati su ordinazione - Articoli configurati su misura
❌ Prodotti per l'igiene (una volta aperti) - Cosmetici e articoli per la cura personale - Biancheria intima e indumenti intimi - Orecchini e gioielli per il corpo - Prodotti per l'igiene sigillati aperti
❌ Prodotti deperibili - Prodotti alimentari con breve durata di conservazione - Fiori freschi - Piante vive - Prodotti con scadenza ravvicinata
❌ Contenuti digitali - Software scaricato - Musica, video o libri digitali - Corsi online (una volta concesso l'accesso) - Abbonamenti digitali
❌ Carte regalo e buoni - Certificati regalo - Codici promozionali - Buoni di credito del negozio
❌ Articoli in saldo finale - Articoli chiaramente contrassegnati con “Vendita finale” - Articoli in liquidazione contrassegnati con “Non restituibili” - Vendite nello stato in cui si trovano
❌ Prodotti fuori periodo di reso - Articoli ricevuti più di 14 giorni fa - Eccezione: richieste di garanzia entro 2 anni per difetti
2. Procedura di autorizzazione al reso
2.1 Fase 1: Richiesta di autorizzazione al reso (RA)
Tempistiche : La procedura deve essere avviata entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Metodo A: Portale di reso online (consigliato)
- Accedi al tuo account su www.griffin1866store.com
- Vai alla sezione “I miei ordini”
- Individua l'ordine contenente gli articoli da restituire
- Fare clic su "Richiedi reso" o "Avvia reso"
- Seleziona gli articoli che desideri restituire (uno o più)
- Seleziona il motivo del reso dal menu a tendina:
– Ho cambiato idea
– Ho ordinato l'articolo sbagliato
– L'articolo non è adatto
– Prezzo migliore trovato altrove
– Non conforme alla descrizione
– Difettoso/danneggiato
– Articolo errato ricevuto
– Altro (specificare)
- Aggiungi foto (richieste per reclami relativi a prodotti difettosi/danneggiati)
- Scrivi una descrizione (facoltativa ma utile)
- Seleziona la tua preferenza : Rimborso o Cambio
- Invia la richiesta
Tempo di risposta : Entro 24 ore (giorni lavorativi)
Metodo B: Richiesta via e-mail
Invia un'e-mail a: service@griffin1866.com
Includi nell'email : - Oggetto : Richiesta di reso - Numero d'ordine: [Il tuo numero d'ordine] - Numero d'ordine : Lo trovi nell'email di conferma dell'ordine - Articolo/i da restituire : Nome, SKU, quantità - Motivo del reso : Spiegazione dettagliata - Soluzione preferita : Rimborso o cambio - Foto : Allega per articoli difettosi/danneggiati (max 5 foto, 5 MB ciascuna) - Informazioni di contatto : Numero di telefono per il follow-up
Tempo di risposta : Entro 24 ore (giorni lavorativi)
Metodo C: Richiesta telefonica
Telefono: +356 79999282 Orario : dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 CET
Tieni a portata di mano : - Numero d'ordine - Indirizzo email utilizzato per l'ordine - Dettagli dell'articolo - Motivo del reso
L'operatore del call center provvederà a : - Verificare l'ordine - Creare il numero di autorizzazione al reso (RA) - Inviare le istruzioni per il reso via e-mail
2.2 Fase 2: Ricezione dell'autorizzazione al reso (numero RA)
Entro 24 ore (giorni lavorativi) riceverai:
📧 Email di autorizzazione al reso contenente: - Numero RA (formato: RA-XXXXXX) - IMPORTANTE: Obbligatorio per tutti i resi - Istruzioni per il reso specifiche per la tua situazione - Etichetta di spedizione per il reso (clienti UE per resi standard) - Indirizzo di reso chiaramente indicato - Tempistiche previste per il rimborso - Istruzioni speciali (se applicabili)
⚠️ ISTRUZIONI CRITICHE :
NON spedire i resi senza un numero di autorizzazione al reso (RA) : - I resi non autorizzati potrebbero essere rifiutati in magazzino - Elaborazione ritardata (fino a 30 giorni) - Rischio di smarrimento senza tracciamento - Impossibilità di abbinare il reso all'ordine
Salva il tuo numero di autorizzazione al reso (RA) : - Indicalo in tutte le comunicazioni - Scrivilo chiaramente all'esterno del pacco - Conserva l'e-mail di conferma dell'autorizzazione al reso (RA)
2.3 Validità del numero RA
Valido per : 30 giorni dalla data di emissione . Numero di autorizzazione al reso (RA) scaduto : contattaci per ottenere un nuovo numero di autorizzazione al reso. Richieste di proroga : invia un'e-mail a service@griffin1866.com
3. Resi relativi a imballaggio e spedizione
3.1 Preparazione del pacco di reso
Materiali di imballaggio
Opzione 1: Imballaggio originale (preferibile) - Utilizzare la scatola e i materiali di imballaggio originali - Offre la migliore protezione durante il trasporto - Includere tutti gli inserti, la schiuma e l'imballaggio protettivo
Opzione 2: Imballaggio alternativo (se l'originale non è disponibile) - Utilizzare una nuova scatola di cartone ondulato robusta - La scatola deve essere di dimensioni adeguate (né troppo grande né troppo piccola) - Utilizzare un'imbottitura adeguata: - Pluriball - Polistirolo espanso - Carta accartocciata - Inserti in schiuma - Assicurarsi che gli articoli non possano muoversi all'interno della scatola
Requisiti di imballaggio : ✓ Scatola in buone condizioni (senza strappi, danni da acqua o schiacciamenti) ✓ Tutte le cuciture sigillate saldamente con nastro adesivo ✓ Articoli adeguatamente imbottiti ✓ Peso distribuito uniformemente ✓ Protezione dall'umidità, se necessario
Cosa includere nel pacchetto
Articoli richiesti : ✓ Tutti i componenti del prodotto - Articolo principale più accessori ✓ Tutti gli accessori originali - Cavi, adattatori, telecomandi, ecc. ✓ Manuali utente e documentazione - In tutte le lingue fornite ✓ Certificati di garanzia - Se inclusi originariamente ✓ Articoli regalo o bonus - Eventuali articoli gratuiti ricevuti con l'acquisto ✓ Modulo di reso - Stampare dall'e-mail di RA e compilare ✓ Copia della fattura - O conferma d'ordine
NON includere : ✗ Scatola di spedizione originale (se riutilizzata per il reso) ✗ Oggetti personali ✗ Articoli non elencati su RA ✗ Merci deperibili ✗ Materiali pericolosi
Etichettatura della confezione
Passaggio critico : indicare chiaramente il numero RA all'ESTERNO della confezione.
Come etichettare : 1. Scrivere il numero RA su almeno 2 lati della scatola in lettere grandi e chiare. 2. Utilizzare un pennarello indelebile scuro (nero o blu). 3. Posizione : parte superiore e un pannello laterale. 4. Formato : "RA-XXXXXX" o "Autorizzazione al reso: RA-XXXXXX". 5. Applicare l'etichetta di reso (se fornita) - Coprire le vecchie etichette di spedizione.
Etichette aggiuntive : - Rimuovere o oscurare le vecchie etichette di spedizione - Contrassegnare con la dicitura "FRAGILE" se applicabile - Contrassegnare con la dicitura "QUESTO LATO VERSO L'ALTO" se l'orientamento è importante
3.2 Spedizione del reso
Resi UE
Stampa l'etichetta dall'e-mail di conferma RA
- Fissare saldamente alla confezione - Coprire le vecchie etichette
- Individuare il punto di consegna :
– Posizioni dei corrieri elencate nell'e-mail RA
– Uffici postali
– Punti di servizio del vettore
– Negozi di pacchi
- Consegnare il pacco durante l'orario di apertura.
- Richiedi la ricevuta - Prova di spedizione (FONDAMENTALE)
- Conserva il numero di tracciamento - Monitora lo stato del reso
Niente stampante? : - Mostra il codice a barre dell'email RA presso il punto di ritiro del corriere - Il personale può stampare l'etichetta per te - Alcuni punti di ritiro offrono la scansione del codice QR
Corrieri designati (variano a seconda del paese): - DHL - DPD - GLS - Hermes - Servizi postali nazionali
Resi da paesi extra UE (spese di spedizione a carico del cliente)
La spedizione è a carico dell'utente .
- Verifica l'indirizzo del mittente nell'e-mail di RA
- Scegli il corriere :
– Consigliati : DHL, FedEx, UPS (tracciamento affidabile)
– Servizio postale nazionale (con tracciamento)
– Servizi di corriere privato
- Spedizione con tracciamento - OBBLIGATORIA per tutti i resi
- Assicura il pacco - Consigliato per articoli di valore superiore a 100 €
- Conserva tutte le ricevute : prova di spedizione e costi.
- Annota il numero di tracciamento - Monitora l'avanzamento
Indirizzo di ritorno : GRIFFIN 1866 Returns - RA-[Il tuo numero] Vassallo Business Park, Unit 12 Triq Burmarrad Road NXR 6345 Naxxar Malta
Consigli per la spedizione : - Confronta le tariffe dei corrieri online - Utilizza i servizi di consolidamento per ottenere tariffe più convenienti - Verifica le opzioni di assicurazione del corriere - Richiedi la conferma di ricezione con firma per gli articoli di valore elevato
Resi internazionali (al di fuori dell'UE)
Requisiti aggiuntivi :
- Dichiarazione doganale :
– Dichiarare come “Merce restituita” o “Articolo reso”
– Dichiarare il valore esatto (prezzo di acquisto originale)
– Allegare copia della fattura commerciale
– Contrassegnare con la dicitura “Nessun valore commerciale - Restituzione”
- Documentazione :
– Fattura o ricevuta originale (copia)
– Documentazione RA
– Descrizione dettagliata dell'articolo
– Codici HS (forniti nell'e-mail di RA se necessario)
- Moduli doganali :
– CN22 o CN23 (resi postali)
– Fattura commerciale (resi tramite corriere)
– Compilare tutti i campi in modo accurato
Importante : una documentazione doganale adeguata può aiutarti a evitare i dazi di importazione sulla spedizione originale, qualora tu abbia diritto al rimborso dei dazi nel tuo paese.
3.3 Tracciamento della spedizione di reso
Monitora il tuo reso : - Utilizza il numero di tracciamento fornito dal corriere - Controlla lo stato della spedizione quotidianamente - Tempo di transito previsto: 5-15 giorni lavorativi (per le spedizioni internazionali potrebbe essere più lungo)
Punti di controllo del tracciamento : - Pacco ritirato/consegnato - In transito verso il magazzino - Arrivato nel paese di destinazione - Sdoganato (internazionale) - In consegna al nostro magazzino - Consegnato
Se il tracking non mostra alcun movimento : - Dopo 5 giorni: Contatta il corriere - Dopo 7 giorni: Contattaci all'indirizzo service@griffin1866.com - Fornisci: numero di autorizzazione al reso (RA), numero di tracking, data di spedizione
4. Costi di spedizione per la restituzione
4.1 Chi paga le spese di spedizione per la restituzione?
|
Situazione |
Ubicazione del cliente |
Chi paga? |
Quantità |
|
Cambio di idea |
Unione Europea |
Cliente |
Variabile |
|
Cambio di idea |
Paesi extra-UE |
Cliente |
Variabile |
|
Difettoso/Danneggiato |
Tutte le località |
Griffin1866 (GRATIS) |
€0 |
|
È stato spedito l'articolo sbagliato. |
Tutte le località |
Griffin1866 (GRATIS) |
€0 |
|
Reso non autorizzato (No RA) |
Tutte le località |
Cliente |
Variabile + Rischio di rifiuto |
4.2 Spedizione di reso (clienti UE)
Incluso : - Etichetta di spedizione per il reso - Servizio di spedizione standard - Tracciamento di base - Copertura per smarrimento o danneggiamento
Non incluso : - Spedizione di reso espressa (è possibile optare per un servizio di spedizione più rapido a proprie spese) - Assicurazione aggiuntiva rispetto alla copertura base del corriere - Materiali di imballaggio
Limiti di peso/dimensioni : - Pacco standard: fino a 30 kg - Articoli ingombranti: è necessario un accordo speciale (contattateci)
4.3 Spese di spedizione per il reso a carico del cliente (paesi extra UE)
A tuo carico : - Tutti i costi di spedizione - Materiali di imballaggio - Assicurazione (consigliata) - Documentazione doganale
Costi stimati (solo a titolo indicativo): - Stati Uniti a Malta: da 30 a 80 dollari a seconda della compagnia aerea e del peso - Canada a Malta: da 40 a 90 dollari - Asia a Malta: da 35 a 100 dollari - Australia a Malta: da 50 a 120 dollari
Consigli per risparmiare : - Confronta più corrieri - Utilizza piattaforme di spedizione online per ottenere sconti - Valuta servizi più lenti (economy vs. express) - Spedisci insieme ad altri pacchi per condividere i costi (spedizionieri)
Importante : non possiamo rimborsare le spese di spedizione per la restituzione a meno che la restituzione non sia dovuta a un nostro errore (articolo difettoso, danneggiato o errato).
4.4 Rimborso delle spese di spedizione per la restituzione
Rimborsiamo le spese di spedizione per il reso SE : - L'articolo ricevuto è difettoso o danneggiato - È stato spedito l'articolo sbagliato - L'articolo non corrisponde alla descrizione
Come ottenere il rimborso : 1. Paga le spese di spedizione per la restituzione e conserva la ricevuta. 2. Spedisci l'articolo . 3. Invia la ricevuta via email a service@griffin1866.com indicando il numero di autorizzazione al reso (RA). 4. Il rimborso include le spese di spedizione per la restituzione (fino al costo effettivo o a 25 €, a seconda di quale dei due sia inferiore).
Non rimborsati : - Spese di spedizione per reso in caso di ripensamento (clienti extra UE) - Costi di spedizione express o premium - Premi assicurativi - Materiali di imballaggio
5. Ispezione e lavorazione
5.1 Al ricevimento presso il nostro magazzino
Entro 1-2 giorni lavorativi : - ✓ Pacco ricevuto e registrato nel sistema - ✓ Numero RA verificato - ✓ Condizioni del pacco documentate - ✓ Notifica via e-mail inviata : "Reso ricevuto" con data
Entro 3-5 giorni lavorativi : - ✓ Pacco aperto e ispezionato - ✓ Articoli confrontati con la richiesta di autorizzazione al reso (RA) - ✓ Valutazione delle condizioni effettuata - ✓ Verifica di tutti i componenti - ✓ Valutazione di eventuali diminuzioni di valore - ✓ Notifica via e-mail inviata : risultati dell'ispezione
5.2 Criteri di ispezione
Ispezione superata (rimborso completo approvato)
Requisiti soddisfatti : ✓ Articolo in condizioni rivendibili ✓ Segni minimi di utilizzo (equivalenti alla manipolazione in negozio) ✓ Tutti i componenti e gli accessori presenti ✓ Imballaggio originale intatto (o alternativa accettabile) ✓ Nessun danno oltre a una lieve usura estetica ✓ Funzionalità del prodotto non compromessa ✓ Documentazione e manuali inclusi ✓ Nessuna parte o articolo mancante
Esempi di condizioni accettabili : - Scatola aperta per esaminare il contenuto - Plastica protettiva rimossa per ispezionare l'articolo - Articolo acceso una volta per testarne la funzionalità - Indumento provato (nessun segno di usura, nessuna alterazione, etichette attaccate) - Impronte digitali o segni di manipolazione minimi che si puliscono
Condizioni per il rimborso parziale
Si applica la riduzione di valore SE :
🟡 Usura o utilizzo eccessivi (detrazione del 100%): - Segni di utilizzo oltre i normali test - Cicli di utilizzo multipli evidenti - Modelli di usura che indicano un utilizzo prolungato - Danni estetici dovuti all'uso
🟡 Componenti mancanti (costo dell'articolo detratto): - Accessori mancanti (cavi, adattatori, ecc.) - Manuali utente mancanti - Materiali di imballaggio originali mancanti - Parti o componenti mancanti
🟡 Imballaggio danneggiato (detrazione del 100% se correlato al prodotto): - Scatola gravemente danneggiata oltre i normali segni di spedizione - Inserti di imballaggio mancanti - Etichette strappate o mancanti - Imballaggio incompleto
Calcolo della detrazione : - Basato sul costo di ripristino in condizioni rivendibili - Impatto sul valore di mercato - Costo di sostituzione degli articoli mancanti - Standard di settore
Esito negativo del controllo qualità (restituzione al cliente o nessun rimborso)
Motivi di rifiuto :
❌ Gravemente danneggiato dal cliente : - Rotto o non funzionante a causa di un uso improprio - Gravi danni estetici - Danni strutturali al prodotto
❌ Chiaramente usato oltre i limiti di test : - Usura eccessiva - Segni di utilizzo prolungato - Sporco, macchie o odori
❌ Prodotto non originale : - Articolo diverso restituito - Articolo contraffatto - Sostituito con una versione danneggiata/vecchia
❌ Componenti principali mancanti : - Mancano le parti principali del prodotto - Il prodotto è incompleto - Mancano gli elementi con funzionalità essenziali
Esito : - L'articolo ti verrà restituito a tue spese - Nessun rimborso emesso - Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico - Le spese di spedizione originali non verranno rimborsate
5.3 Comunicazione relativa all'ispezione
Riceverai una notifica SE : - L'articolo non supera il controllo qualità - Si consiglia un rimborso parziale - Sono necessarie informazioni aggiuntive - Si riscontra una discrepanza tra l'autorizzazione al reso e il reso effettivo
Risposta richiesta : - Hai 5 giorni lavorativi per rispondere - Le opzioni sono presentate chiaramente nell'e-mail - Accettare un rimborso parziale, oppure - Pagare le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo, oppure - Richiedere una valutazione della controversia (fornire prove)
Nessuna risposta dopo 5 giorni : - Procediamo con le azioni consigliate - L'oggetto verrà smaltito o donato (se non viene emesso alcun rimborso) - Il rimborso parziale verrà elaborato automaticamente (se applicabile)
6. Elaborazione dei rimborsi
6.1 Tempistiche di rimborso
|
Palcoscenico |
Cronologia dal ricevimento in magazzino |
|
Pacco ricevuto |
Giorno 0 |
|
L'ispezione ha inizio |
Giorno 1-2 |
|
Ispezione completata |
Giorni 3-5 |
|
Rimborso approvato e avviato |
Giorni 5-7 |
|
Il rimborso è visibile nel tuo conto. |
Giorni 10-14 |
Termine massimo previsto dalla legge : 14 giorni dal ricevimento del reso (legge UE)
Tempistiche tipiche : 7-13 giorni per la maggior parte dei resi
6.2 Metodo di rimborso
Predefinito : stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale
Elaborazione del rimborso in base al metodo di pagamento :
|
Metodo di pagamento originale |
Metodo di rimborso |
Tempo di ricezione |
|
Carta di credito |
Accredito sulla stessa carta |
3-5 giorni lavorativi |
|
Carta di debito |
Accredito sulla stessa carta |
3-5 giorni lavorativi |
|
PayPal |
credito sul conto PayPal |
1-2 giorni lavorativi |
|
Bonifico bancario |
Bonifico bancario di ritorno |
5-7 giorni lavorativi |
|
Acquista ora, paga dopo (Klarna, ecc.) |
Credito sul conto per fornitore |
3-5 giorni lavorativi |
|
Pagamento alla consegna |
Bonifico bancario (è richiesto il codice IBAN) |
5-10 giorni lavorativi |
Carta scaduta o chiusa? : - Contatta la tua banca: i rimborsi vengono generalmente ancora elaborati. - Oppure contattaci per un metodo di rimborso alternativo. - È disponibile l'opzione di bonifico bancario (fornisci l'IBAN).
Metodi di rimborso alternativi (qualora l'originale non fosse disponibile):
Credito in negozio (istantaneo): - Accreditato sul tuo account cliente - Senza scadenza - Utilizzabile immediatamente per nuovi acquisti - Bonus del 5% offerto come incentivo (facoltativo)
Bonifico bancario (fornire i dettagli): - Nome completo (intestatario del conto) - IBAN - Codice BIC/SWIFT - Nome e indirizzo della banca - Elaborazione: 5-10 giorni lavorativi
6.3 Dettaglio dell'importo del rimborso
Reso standard (rimborso completo)
Riceverai : - 100% del prezzo del prodotto - 100% della spedizione standard originale (in caso di reso dell'intero ordine) - Spedizione di reso: GRATUITA (UE) o a carico del cliente (extra UE) - Tasse/IVA: rimborso completo dell'IVA pagata
Esempio :
Prezzo del prodotto: €100,00 Spedizione originale: €4,95 Totale pagato: €104,95 RIMBORSO: €104,95 (intero ordine restituito)
Reso parziale dell'ordine
Riceverai : - 100% del prezzo degli articoli restituiti - Spedizione: Rimborso proporzionale o non rimborsata (se conservi alcuni articoli) - Tasse/IVA: Rimborso proporzionale
Esempio :
Ordine originale: - Articolo A: €60 - Articolo B: €40 - Spedizione: €4,95 - Totale: €104,95 Restituzione del solo articolo B: RIMBORSO: €40,00 (spese di spedizione non rimborsate)
Restituzione di articoli difettosi/danneggiati
Riceverai : - 100% del prezzo del prodotto - 100% delle spese di spedizione originali - 100% delle spese di spedizione per il reso (se le hai pagate - rimborsate fino a 25 €) - Eventuali costi aggiuntivi ragionevoli (caso per caso)
Esempio :
Prezzo del prodotto: €100,00 Spedizione originale: €4,95 Spedizione di reso pagata: €10,00 RIMBORSO: €114,95
Rendimento con decremento di valore
Riceverai : - Prezzo del prodotto MENO la detrazione per deprezzamento - Spedizione originale: non rimborsata (di solito) - Spedizione di reso: GRATUITA (UE) o a carico del cliente (extra UE)
Esempio :
Prezzo del prodotto: €100,00 Diminuzione di valore: -€15,00 (accessori mancanti) RIMBORSO: €85,00
6.4 Detrazioni dal rimborso
Commissione di riassortimento : - Resi standard : nessuna - Articoli aperti non restituibili (se accettati come eccezione): fino al 30% - Ordini aziendali/all'ingrosso (se specificato nell'accordo): fino al 15%
Diminuzione di valore : - Intervallo : 10-50% del prezzo del prodotto - Basato su : Grado di utilizzo, articoli mancanti, danni - Calcolato : Costo per ripristinare le condizioni di rivendibilità
Componenti mancanti : - Costo effettivo di sostituzione detratto - Esempi: Cavo (€10-25), Manuale (€5), Telecomando (€15-40)
Resi rifiutati o non andati a buon fine : - Nessun rimborso - Spese di spedizione per la restituzione: €15-50 (se si desidera riavere l'articolo)
7. Scambi
7.1 Politica di cambio
Politica standard : Non offriamo cambi diretti.
Perché? - Elaborazione più rapida del rimborso e del nuovo ordine - Maggiore flessibilità per te - Evita di attendere l'ispezione del reso - Puoi usufruire delle promozioni in corso - Puoi scegliere articoli diversi se lo desideri
7.2 Come sostituire un articolo
Processo :
- Restituire l'articolo originale seguendo la procedura di reso sopra descritta.
- Effettua subito un nuovo ordine per l'articolo desiderato (non aspettare).
- Richiedere un trattamento prioritario (indicarlo nelle note dell'ordine o contattare il servizio clienti)
- Riceverai il rimborso una volta elaborato il reso (di solito entro 10-14 giorni).
Vantaggi : - Ricevi l'articolo desiderato più velocemente (il nuovo ordine viene spedito immediatamente) - Non devi aspettare l'ispezione del reso - Libertà di scegliere qualsiasi prodotto - Puoi utilizzare codici sconto sul nuovo ordine
7.3 Servizio di cambio rapido
Disponibile per : - Cambio di taglia o colore con lo stesso identico prodotto - Sostituzione di un articolo difettoso - Articolo errato ricevuto
Come effettuare la richiesta : 1. Contatta il servizio clienti : service@griffin1866.com 2. Oggetto : Richiesta di cambio rapido - Ordine n. [Numero] 3. Specifica : Articolo esatto desiderato (SKU, taglia, colore) 4. Motivo : Taglia errata, difetto, ecc.
Vantaggi : - Sostituzione spedita prima della ricezione del reso (clienti approvati) - Nessun periodo di attesa - Spedizione di reso gratuita - Gestione prioritaria
Requisiti : - Account in regola - Preferibile cronologia degli ordini precedenti - Metodo di pagamento valido registrato - Cambio con articolo di valore uguale o inferiore
8. Articoli difettosi o danneggiati - Procedure speciali
8.1 Intervento immediato richiesto
Tempistiche : Rapporto entro 48 ore dalla consegna
NON : - ❌ Restituire l'articolo immediatamente senza contattarci - ❌ Gettare via l'imballaggio o gli articoli danneggiati - ❌ Continuare a utilizzare l'articolo difettoso (potrebbe invalidare la garanzia)
COSA FARE : - ✅ Contattaci immediatamente: service@griffin1866.com o chiama il +356 [Numero] - ✅ Fotografa in modo completo il danno o il difetto - ✅ Conserva tutto l'imballaggio e i materiali - ✅ Attendi le istruzioni prima di procedere
8.2 Documentazione richiesta
Fotografie richieste (da inviare via email o caricare):
Per pacco danneggiato : 1. Imballaggio esterno che mostra il danno (su tutti i lati) 2. Primo piano delle aree danneggiate 3. Interno della scatola che mostra i materiali di imballaggio 4. Prodotto che mostra il danno 5. Eventuali danni ai componenti del prodotto
Per articolo difettoso : 1. Articolo che presenta il difetto 2. Primo piano del difetto 3. Video del malfunzionamento (se applicabile) 4. Schermo che mostra l'errore (se applicabile) 5. Prodotto con numero di serie visibile
Linee guida per le foto : - Buona illuminazione - Messa a fuoco nitida - Angolazioni multiple - Contesto visibile (oggetto intero e primi piani) - Dimensione del file: massimo 5 MB per foto - Formato: JPG, PNG - Massimo: 10 foto
Descrizione scritta : - Qual è il problema? - Quando l'hai notato? - Cosa succede quando provi a usarlo? - Se compaiono messaggi di errore? - Cosa hai provato?
8.3 Valutazione e risoluzione
Entro 24 ore , il nostro team: 1. Esaminerà le tue foto e la descrizione 2. Valuterà il problema 3. Determinerà la soluzione appropriata 4. Ti invierà istruzioni dettagliate
Possibili esiti :
Opzione 1: Conservare l'oggetto + Rimborso parziale - Per difetti minori che non compromettono la funzionalità - Solo danni estetici - Decidi tu se conservare l'oggetto - Rimborso parziale in base alla diminuzione di valore (10-30%)
Opzione 2: Sostituzione immediata - Nuovo articolo spedito immediatamente (prima della ricezione del reso) - Etichetta di spedizione di reso gratuita per l'articolo difettoso - Nessun periodo di attesa - Risoluzione più rapida
Opzione 3: Restituzione con rimborso completo - Etichetta di spedizione per il reso gratuita - Rimborso completo comprensivo di tutte le spese di spedizione - Rimborso di eventuali spese aggiuntive (caso per caso) - Risarcimento per il disagio (caso per caso)
Opzione 4: Riparazione programmata - Per articoli di valore elevato (oltre 500 €) - Centro di riparazione autorizzato nella tua zona - Tutti i costi a nostro carico - Garanzia estesa a titolo di risarcimento
Opzione 5: Credito e possibilità di tenere l'articolo - Per spedizioni di reso costose (articoli ingombranti) - Viene emesso un buono acquisto (in genere pari al 20-50% del valore) - L'articolo rimane così com'è - Il buono può essere utilizzato per la sostituzione
8.4 Richieste di garanzia (oltre i 14 giorni)
Garanzia legale : 2 anni dalla data di consegna
Come presentare una richiesta di garanzia :
- Contatto : service@griffin1866.com
- Oggetto : Richiesta di garanzia - Ordine n. [Numero]
- Fornire :
– Numero e data dell'ordine
– Descrizione dell'articolo
– Descrizione del difetto
– Quando viene scoperto il difetto
– Foto o video del difetto
– Prova d'acquisto
Copertura della garanzia : - Difetti di fabbricazione - Difetti dei materiali - Difetti esistenti al momento della vendita - Guasti dovuti al normale utilizzo
Non coperto da garanzia : - Normale usura - Uso improprio o abuso - Danni accidentali - Riparazioni o modifiche non autorizzate
Procedura di garanzia : - Valutazione: 1-3 giorni lavorativi - Risoluzione: riparazione, sostituzione o rimborso - Spedizione di reso gratuita per le richieste di garanzia - È possibile offrire una garanzia estesa a titolo di cortesia
9. Situazioni particolari
9.1 Articoli ingombranti (mobili, grandi elettrodomestici)
È necessaria una manipolazione speciale :
NON rispedire senza autorizzazione : - Costi di spedizione molto elevati - Rischio di danni durante il trasporto - Necessari corrieri specializzati
Procedura : 1. Richiesta di reso : utilizzare il modulo online o inviare un'e-mail. 2. Valutazione : può includere la risoluzione dei problemi da remoto. 3. Opzioni di risoluzione : - Ritiro organizzato a nostre spese (solo UE) - Ispezione in loco per difetti - Rimborso parziale per conservare l'articolo - Reso standard se il cliente organizza la spedizione.
Servizio di ritiro (se applicabile): - Programmato entro 5-10 giorni lavorativi - Gratuito per te (UE) - Stesso corriere della consegna (di solito) - Devi essere presente
Requisiti : - Articolo preferibilmente nella confezione originale - Accessibile per il ritiro (piano terra o ascensore) - Tutti i componenti e gli accessori inclusi
9.2 Più articoli in un unico ordine
Restituire alcuni articoli, tenerne altri :
Procedura : - Richiedere l'autorizzazione al reso (RA) solo per gli articoli da restituire - Conservare gli articoli che si desidera tenere - Ogni articolo viene valutato separatamente
Calcolo del rimborso : - Rimborso parziale solo per gli articoli restituiti - Le spese di spedizione di solito non vengono rimborsate per i resi parziali - A meno che l'intero ordine non fosse difettoso
Esempio :
Ordine: 3 articoli (A, B, C) + €4,95 di spedizione = €104,95 Restituzione: articolo B (€30) Conservazione: articoli A (€40) e C (€30) Rimborso: €30,00 (spese di spedizione non rimborsate)
9.3 Articoli promozionali e omaggi
Articoli gratuiti inclusi con l'acquisto :
Restituzione dell'articolo principale : - Tutti gli omaggi ricevuti con l'ordine devono essere restituiti . - In caso di mancata restituzione dell'omaggio: il costo verrà detratto dal rimborso. - Esempio: omaggio del valore di €10 non restituito = €10 detratti.
Conservazione dell'articolo principale : - È possibile conservare gli omaggi - Non è necessario restituire gli articoli promozionali
Carte regalo o codici promozionali utilizzati : - In caso di reso dell'intero ordine: il codice promozionale potrebbe essere ripristinato - Valore della carta regalo: detratto dal rimborso
Esempio :
Ordine: Articolo (€50) + Regalo (valore €10) - Codice promozionale €10 = €40 pagati Restituzione: Sia l'articolo che il regalo Rimborso: €40 (importo pagato) Il codice promozionale può essere riattivato per usi futuri
9.4 Articoli in saldo e liquidazione
Articoli scontati : - Resi standard : si applica la stessa politica di reso - Articoli in saldo finale : restituibili solo se difettosi - Articoli in liquidazione contrassegnati come "così come sono" : nessun reso se non difettosi
Come identificare la vendita finale : - Chiaramente indicata sulla pagina del prodotto - Nota nel carrello e al momento del pagamento - L'e-mail di conferma riporta la dicitura "Vendita finale"
Resi degli articoli in saldo : - Restituzione entro 14 giorni - Il rimborso corrisponde al prezzo di vendita pagato (non al prezzo originale) - Spedizione di reso gratuita (clienti UE)
9.5 Resi dei regali
Restituzione di articoli ricevuti in regalo :
Requisiti : - L'ordine originale deve essere identificabile - Il destinatario può effettuare il reso (non è necessario contattare chi ha fatto il regalo)
Procedura : 1. Contattaci: service@griffin1866.com 2. Fornisci tutte le informazioni presenti sulla confezione (numero d'ordine se visibile) 3. Verrà emesso un numero di autorizzazione al reso (RA) a nome del destinatario
Opzioni di rimborso : - Credito in negozio (opzione più semplice) - Rimborso sul metodo di pagamento originale (richiede il consenso di chi ha fatto il regalo) - Cambio con un articolo diverso
Ricevute regalo : - Se la ricevuta regalo è inclusa: l'importo del rimborso verrà visualizzato. - Se non è presente la ricevuta regalo: potrebbe essere richiesta a chi ha fatto il regalo di confermare l'ordine.
10. Resi internazionali (clienti extra UE)
10.1 Requisiti aggiuntivi
Documentazione doganale :
Fattura commerciale (obbligatoria): - Indicare "MERCE RESA" - Prezzo di acquisto originale - Motivo del reso - Numero d'ordine originale - Codici merceologici HS (forniti da noi se necessario)
Modulo di dichiarazione doganale : - CN22 (per resi postali inferiori a €300) - CN23 (per resi postali superiori a €300) - Moduli del corriere (forniti dal corriere)
Compilare tutti i campi : - Descrizione accurata dell'articolo - Valore corretto - Quantità - Paese di origine (da cui è stato originariamente spedito)
10.2 Dazi doganali e imposte
Informazioni importanti :
Non possiamo rimborsare : - Dazi doganali pagati sulla spedizione originale - IVA o imposta sulle vendite - Spese di sdoganamento - Commissioni di intermediazione
Rimborso dei dazi doganali : - Alcuni paesi consentono il recupero dei dazi doganali sulle merci restituite - Contatta l'autorità doganale competente - La procedura varia a seconda del paese - Devi presentare la domanda direttamente
Reso doganale : - La spedizione di reso non dovrebbe essere soggetta a dazi doganali all'ingresso a Malta. - Contrassegnare come "Merce restituita". - Allegare copia della fattura commerciale originale.
10.3 Costi di spedizione per la restituzione
La tua responsabilità :
Costi stimati per regione : - Nord America : 30-90 USD - Asia-Pacifico : 35-100 USD - Medio Oriente : 40-80 USD - America Latina : 50-120 USD
Fattori che influenzano il costo : - Peso del pacco - Dimensioni - Corriere scelto - Livello di servizio (economico vs. espresso) - Assicurazione
Consigli per risparmiare : - Utilizza il servizio postale (più lento ma più economico) - Confronta le tariffe dei corrieri online - Spedisci nei giorni feriali (a volte più economico) - Valuta i servizi di consolidamento - Rimuovi il peso superfluo degli imballaggi
Tracciamento obbligatorio : - OBBLIGATORIO per tutti i resi internazionali - Assicurare i pacchi di valore superiore a 100 € - Conservare tutte le ricevute e i documenti
10.4 Tempi di transito
Tempi di consegna previsti : - Nord America: 7-15 giorni lavorativi - Asia-Pacifico: 10-20 giorni lavorativi - Medio Oriente: 8-16 giorni lavorativi - America Latina: 10-25 giorni lavorativi
Sdoganamento : - Potrebbero essere necessari dai 3 ai 7 giorni aggiuntivi - Elaborazione doganale a Malta - Normali ritardi durante le festività
11. Monitoraggio dello stato del reso
11.1 Monitoraggio online
Traccia il tuo reso :
Metodo 1 : Visita www.griffin1866store.com/track-return - Inserisci il numero d'ordine - Inserisci l'indirizzo email - Visualizza lo stato attuale
Metodo 2 : Account cliente - Accedi al tuo account - Vai a "I miei resi" - Seleziona il numero RA per visualizzare i dettagli
Metodo 3 : Corriere - Utilizzare il numero di tracciamento dalla ricevuta di spedizione - Controllare il sito web del corriere
11.2 Fasi dello stato di restituzione
Fasi di monitoraggio :
- Autorizzazione al rilascio (Giorno 0)
– Autorizzazione al reso creata
– Istruzioni inviate
– Etichetta di reso fornita (se applicabile)
- Reso in attesa di spedizione (Giorno 0-30)
– In attesa che tu spedisca l'articolo
– RA valido per 30 giorni
- Rientro in transito (giorni 1-15)
– Pacco spedito da te
– Il tracciamento mostra il movimento
– In viaggio verso il nostro magazzino
- Reso ricevuto (Giorno 0)
– Pacco arrivato al magazzino
– Accesso al sistema effettuato
– Conferma via email inviata
- In fase di ispezione (giorni 1-5)
– Pacco in fase di ispezione
– Condizioni valutate
– Componenti verificati
- Ispezione completata (giorni 3-5)
– Valutazione completata
– Importo del rimborso determinato
– Email con i risultati inviati
- Rimborso approvato (dal giorno 5 al giorno 7)
– Rimborso autorizzato
– Elaborazione avviata
– Conferma via email inviata
- Rimborso elaborato (dal 7° al 10° giorno)
– Denaro inviato al tuo metodo di pagamento
– Potrebbero essere necessari ulteriori giorni per la visualizzazione
- Rimborso completato (giorni 10-14)
– Fondi disponibili sul tuo conto
– Procedura di reso completata
11.3 Notifiche via e-mail
Riceverai email per : - Autorizzazione al reso (RA) emessa - Reso ricevuto in magazzino - Ispezione completata - Rimborso elaborato - Eventuali problemi o domande
Email non ricevuta? : - Controlla la cartella spam/posta indesiderata - Aggiungi service@griffin1866.com ai contatti - Verifica l'indirizzo email nell'account - Contattaci per aggiornare l'indirizzo email
11.4 Problemi di tracciamento
Se il tracciamento non mostra alcun movimento :
Dopo 5 giorni : - Contattare il corriere con il numero di tracciamento - Richiedere un'indagine
Dopo 7 giorni : - Contattaci: service@griffin1866.com - Fornisci: numero RA, numero di tracciamento, data di spedizione - Indagheremo e ti assisteremo
Resi smarriti : - Indagine del corriere: 7-10 giorni lavorativi - Se lo smarrimento viene confermato: procederemo con il rimborso - Non sei responsabile per i pacchi smarriti (se spediti correttamente con tracciamento)
12. Scenari di ritorno comuni
Scenario 1: Ho cambiato idea (Cliente UE)
Situazione : ho ordinato la taglia sbagliata, ho cambiato idea, non voglio più l'articolo
Procedura : 1. ✅ Entro 14 giorni, richiedi l'autorizzazione al reso (RA) online o via e-mail. 2. ✅ Ricevi l'etichetta di reso gratuita entro 24 ore. 3. ✅ Imballa l'articolo nella confezione originale con tutti gli accessori. 4. ✅ Applica l'etichetta di reso e consegna il pacco al punto di ritiro del corriere. 5. ✅ Ricevi il rimborso completo entro 10-14 giorni dalla ricezione del reso.
Tempistiche : 14-18 giorni in totale (dalla richiesta al rimborso sul conto) Costo per te : €0 (spedizione di reso gratuita) Importo del rimborso : 100% (prodotto + spedizione standard originale in caso di reso dell'intero ordine)
Scenario 2: Taglia sbagliata (si desidera una taglia diversa)
Situazione : I vestiti/le scarpe non vanno bene, vorrei una taglia diversa.
Procedura : 1. ✅ Richiedi un'autorizzazione al reso (RA) per la taglia errata 2. ✅ Effettua immediatamente un nuovo ordine per la taglia corretta 3. ✅ Indica nelle note del nuovo ordine: "Cambio con l'ordine n. [originale]" 4. ✅ Restituisci la taglia errata utilizzando l'etichetta di reso gratuita (UE) 5. ✅ Il nuovo ordine verrà spedito immediatamente (non attendere il reso) 6. ✅ Riceverai il rimborso per l'articolo originale una volta elaborato il reso
Tempistiche : - Spedizione della nuova taglia: 1-2 giorni - Rimborso ricevuto: 10-14 giorni
Costo per te : €0 (UE) o spese di spedizione per il reso (extra UE) Suggerimento : richiedi la sostituzione rapida con un articolo di pari valore
Scenario 3: Articolo arrivato danneggiato
Situazione : il pacco o l'articolo risulta danneggiato al momento della consegna.
Procedura : 1. ✅ Contattaci immediatamente (entro 48 ore) 2. ✅ Invia un'e-mail a service@griffin1866.com con le foto 3. ✅ Ricevi un'autorizzazione al reso (RA) e un'etichetta di reso gratuita (per tutte le regioni) 4. ✅ Scegli: Sostituzione immediata OPPURE rimborso completo 5. ✅ Restituisci l'articolo danneggiato (non c'è fretta, 30 giorni per la spedizione di ritorno)
Tempistiche : - Spedizione del prodotto sostitutivo: in giornata o il giorno successivo - Elaborazione del rimborso: entro 3-5 giorni
Costo per te : €0 (tutti i costi coperti) Rimborso/Sostituzione : Rimborso completo di tutti i costi + rimborso delle spese di spedizione per la restituzione
Scenario 4: Articolo difettoso (entro 14 giorni)
Situazione : l'articolo non funziona correttamente, presenta un difetto
Procedura : 1. ✅ Contatta service@griffin1866.com con una descrizione 2. ✅ Fornisci foto/video che mostrino il difetto 3. ✅ Ricevi un numero di autorizzazione al reso (RA) e un'etichetta di reso gratuita 4. ✅ Scegli: Sostituzione, riparazione o rimborso 5. ✅ Restituisci l'articolo (a nostre spese)
Tempistiche : - Valutazione: 24 ore - Sostituzione: Spedizione immediata - Rimborso: 7-10 giorni
Costo per te : €0 Garanzia : Coperto anche da una garanzia di 2 anni
Scenario 5: Articolo difettoso (dopo 14 giorni, entro 2 anni)
Situazione : Il prodotto presenta un difetto dopo il periodo di reso di 14 giorni.
Procedura : 1. ✅ Contattare service@griffin1866.com (non returns@) 2. ✅ Oggetto: “Richiesta di garanzia - Ordine n. [Numero]” 3. ✅ Fornire i dettagli dell'ordine, la descrizione e le foto 4. ✅ Potrebbe essere necessaria la risoluzione dei problemi 5. ✅ Se il difetto viene confermato: riparazione, sostituzione o rimborso
Tempistiche : - Valutazione: 2-3 giorni lavorativi - Risoluzione: Variabile (la riparazione potrebbe richiedere dai 7 ai 14 giorni)
Costo a tuo carico : €0 (coperto da garanzia) Nota : dopo 6-12 mesi, potrebbe essere necessario dimostrare che il difetto esisteva al momento dell'acquisto.
Scenario 6: Articoli multipli, restituzione di un solo articolo
Situazione : l'ordine contiene 3 articoli, voglio restituirne solo 1
Procedura : 1. ✅ Richiedi il reso (RA) solo per l'articolo specifico 2. ✅ Conserva gli altri articoli (non è necessario menzionarli) 3. ✅ Restituisci l'articolo indesiderato normalmente 4. ✅ Ricevi il rimborso solo per l'articolo restituito
Rimborso : - Prezzo dell'articolo: 100% - Spedizione: Generalmente non rimborsata (ordine parziale)
Esempio :
Ordine originale: €100 (3 articoli) + €4,95 di spedizione Restituzione: 1 articolo del valore di €30 Rimborso: €30 (non €34,95)
Scenario 7: Restituzione del regalo (senza scontrino)
Situazione : Ho ricevuto l'articolo in regalo e desidero restituirlo o cambiarlo.
Procedura : 1. ✅ Invia un'e-mail a service@griffin1866.com 2. ✅ Fornisci tutte le informazioni sull'ordine presenti nella confezione 3. ✅ Individueremo l'ordine originale 4. ✅ Verrà emesso un numero di autorizzazione al reso (RA) 5. ✅ Scegli: Credito in negozio OPPURE rimborso sul metodo di pagamento utilizzato da chi ha effettuato l'acquisto (previa autorizzazione)
Tempistiche : 2-3 giorni per localizzare l'ordine, poi normale procedura di reso. Opzione migliore : buono acquisto (immediato, senza complicazioni).
Scenario 8: Cliente internazionale (extra UE)
Situazione : Cliente negli Stati Uniti, ha cambiato idea e desidera un rimborso.
Procedura : 1. ✅ Richiedi l'autorizzazione al reso (RA) 2. ✅ Organizza la spedizione con tracciamento 3. ✅ Compila i moduli doganali (indicando "Merce restituita") 4. ✅ Spedisci al magazzino di Malta 5. ✅ Ricevi il rimborso dopo l'ispezione
Tempistiche : 15-25 giorni in totale Costo a tuo carico : Spedizione di reso (in genere $30-80) Non rimborsabile : Dazi doganali originali Rimborso : Solo prezzo del prodotto (escluse le spese di spedizione originali o di reso)
13. Domande frequenti
Resi generali
D: Quanto tempo ho a disposizione per restituire un articolo? R: 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. La procedura di reso deve essere avviata entro questo termine.
D: È necessario l'imballaggio originale? R: L'imballaggio originale è preferibile ma non obbligatorio. È necessario utilizzare un imballaggio protettivo adeguato per evitare danni durante la spedizione di reso.
D: Cosa succede se ho perso l'etichetta di reso? R: Contatta service@griffin1866.com indicando il tuo numero di autorizzazione al reso (RA) per richiedere un'etichetta sostitutiva.
D: Posso restituire articoli in saldo o in liquidazione? R: Sì, a meno che non siano specificamente contrassegnati con la dicitura "Vendita finale" o "Non restituibile" al momento dell'acquisto. Gli articoli in saldo hanno gli stessi diritti di reso degli articoli a prezzo pieno.
D: La spedizione di reso è gratuita? R: I clienti UE usufruiscono della spedizione di reso gratuita. I clienti extra UE pagano le spese di spedizione per il reso, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (articolo difettoso, danneggiato o errato).
Autorizzazione al reso
D: Perché mi serve un numero RA? R: Il numero RA garantisce che il reso venga tracciato correttamente, elaborato rapidamente e associato al tuo ordine. I resi senza numero RA potrebbero subire ritardi o essere rifiutati.
D: Per quanto tempo è valido il mio numero RA? R: I numeri RA sono validi per 30 giorni dalla data di emissione. Contattaci se hai bisogno di una proroga.
D: Posso utilizzare un unico numero di autorizzazione al reso (RA) per più articoli? R: Sì, se tutti gli articoli provengono dallo stesso ordine. Ogni ordine richiede un numero di autorizzazione al reso (RA) separato.
D: Cosa succede se non ho ricevuto il mio numero RA? R: Controlla la cartella spam. Se non lo trovi ancora, contatta service@griffin1866.com per richiederne l'invio.
Condizioni e requisiti di ammissibilità
D: Ho aperto la confezione. Posso comunque restituirla? R: Sì, aprire la confezione per esaminare il contenuto è consentito. L'articolo non deve essere stato utilizzato oltre i normali test.
D: Cosa si intende per "test normale"? R: Una manipolazione equivalente a quella che si farebbe in un negozio: esaminare l'articolo, verificarne la vestibilità, accenderlo una volta per accertarsi che funzioni. Non un utilizzo intensivo.
D: Ho usato il prodotto una sola volta. Posso restituirlo? R: Dipende dal prodotto e dall'entità dell'utilizzo. Un singolo utilizzo di prova di solito non crea problemi. Utilizzi multipli o segni di usura potrebbero comportare una detrazione per svalutazione.
D: Posso restituire articoli personalizzati? R: No, gli articoli realizzati su misura o personalizzati non possono essere restituiti a meno che non siano difettosi.
D: Posso restituire cosmetici o prodotti per l'igiene aperti? R: No, i prodotti per l'igiene sigillati non possono essere restituiti una volta aperti, secondo le normative sanitarie.
Spedizione e tracciamento
D: Come posso tracciare il mio reso? R: Utilizza il numero di tracciamento presente sulla ricevuta di spedizione del reso. Puoi anche tracciare la spedizione sul sito www.griffin1866store.com/track-return utilizzando il tuo numero di autorizzazione al reso (RA).
D: Cosa succede se il mio reso viene smarrito? R: Se hai spedito con tracciamento (come richiesto), presenta un reclamo al corriere. Ti aiuteremo anche a risolvere il problema. Non sei responsabile per i resi spediti correttamente che vengono smarriti.
D: Quanto tempo impiega la spedizione di reso? R: UE: 5-10 giorni. Internazionale: 10-20 giorni. Lo sdoganamento può allungare i tempi.
D: Posso usare la mia etichetta di spedizione invece della vostra? R: I clienti UE possono utilizzare la nostra etichetta gratuita. I clienti extra UE devono organizzare la spedizione autonomamente. Si consiglia sempre di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
D: Ho bisogno di un'assicurazione? R: Consigliata per articoli di valore superiore a 100 €. Non ci assumiamo la responsabilità per gli articoli smarriti durante il trasporto senza prova di spedizione e codice di tracciamento.
Rimborsi
D: Quando riceverò il rimborso? R: Entro 14 giorni dalla ricezione del reso (legge UE). In genere 7-10 giorni. I rimborsi possono richiedere ulteriori 3-10 giorni per essere visualizzati sul tuo conto, a seconda della tua banca/metodo di pagamento.
D: Perché non mi è stato rimborsato il costo di spedizione? R: Il rimborso delle spese di spedizione è previsto solo se: (1) l'intero ordine viene restituito, (2) l'articolo era difettoso/danneggiato/sbagliato. I resi parziali non prevedono il rimborso delle spese di spedizione.
D: Mi verrà addebitata una commissione di riassortimento? R: No, non per i resi standard. Solo in caso di utilizzo eccessivo, componenti mancanti o se specificato per ordini aziendali/all'ingrosso.
D: Cos'è la "diminuzione di valore"? R: Una detrazione dal rimborso se l'articolo presenta segni di usura eccessiva o danni che vanno oltre i normali test. L'importo varia in base alle condizioni (in genere dal 10% al 30%).
D: Ho pagato con PayPal. Dove verrà accreditato il rimborso? R: Il rimborso verrà accreditato sul tuo conto PayPal entro 1-2 giorni lavorativi dall'elaborazione della richiesta.
D: La mia carta di credito è scaduta. Posso comunque ottenere un rimborso? R: Sì, in genere i rimborsi vengono elaborati anche su carte scadute. In caso di problemi, contatta la tua banca oppure contattaci per conoscere le modalità di rimborso alternative.
Difetti e danni
D: L'articolo è arrivato rotto. Cosa devo fare? R: Contattaci entro 48 ore all'indirizzo service@griffin1866.com inviandoci delle foto. Non restituirlo ancora. Valuteremo il problema e ti forniremo le istruzioni, spesso spedendoti subito un articolo sostitutivo.
D: È prevista una garanzia? R: Sì, garanzia legale di 2 anni ai sensi della legge UE per difetti di fabbricazione.
D: Il prodotto ha smesso di funzionare dopo un mese. È coperto dalla garanzia? R: Sì, è coperto dalla garanzia. Contatta service@griffin1866.com indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema.
D: Posso ottenere un rimborso per un articolo difettoso dopo 14 giorni? R: Sì, in garanzia. Hai diritto alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso per i difetti entro 2 anni.
Scambi
D: Posso cambiare taglia/colore? R: Non offriamo cambi diretti. Restituisci l'articolo originale ed effettua un nuovo ordine. Puoi richiedere una procedura accelerata per i cambi con lo stesso articolo.
D: Devo aspettare il rimborso prima di ordinare il prodotto sostitutivo? R: No! Effettua subito il nuovo ordine. Il rimborso verrà elaborato separatamente al ricevimento del reso.
D: Potete inviarmi il mio cambio prima di ricevere il reso? R: Per i clienti approvati con un buon storico, sì. Contatta il servizio clienti per richiedere un cambio rapido.
Clienti internazionali
D: Devo pagare le spese di spedizione per il reso se il reso proviene da fuori dall'UE? R: Sì, a meno che il reso non sia dovuto a un difetto, un danno o un nostro errore.
D: Mi verranno rimborsati i dazi di importazione? R: No, non possiamo rimborsare i dazi di importazione, le tasse o le spese doganali pagate. Contatta l'autorità doganale competente per informazioni sul rimborso dei dazi.
D: Come devo gestire la dogana per il mio reso? R: Contrassegna il pacco come "Merce restituita", includi una copia della fattura originale e dichiara il valore corretto. Consulta la nostra sezione Resi internazionali per maggiori dettagli.
D: Perché la spedizione di reso è così costosa? R: I costi di spedizione internazionale sono elevati. Valuta l'utilizzo del servizio postale (più lento ma più economico) anziché dei corrieri espressi.
Situazioni speciali
D: Posso restituire un articolo ingombrante come un mobile? R: Sì, ma contattaci prima. Possiamo organizzare il ritiro (nell'UE) o offrire alternative come un rimborso parziale per evitare costi di spedizione di reso elevati.
D: Devo restituire più ordini. Ho bisogno di più numeri di autorizzazione al reso (RA)? R: Sì, ogni ordine richiede un proprio numero di autorizzazione al reso (RA). Puoi spedirli insieme se includi una documentazione RA separata per ciascuno.
D: Posso restituire l'articolo dopo 14 giorni e ricevere un buono acquisto? R: No, il periodo di 14 giorni è un requisito legale. Dopo 14 giorni, è possibile restituire solo gli articoli difettosi (in garanzia).
D: Cosa succede se butto via la confezione? R: Puoi comunque restituire l'articolo, ma utilizza un imballaggio protettivo adeguato per evitare danni.
Contatti e assistenza
D: Chi devo contattare per eventuali domande? R: Domande sui resi: service@griffin1866.com | Assistenza generale: service@griffin1866.com | Telefono: +356 [Il tuo numero]
D: Quali sono gli orari del vostro servizio clienti? R: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 CET. Rispondiamo alle email entro 24 ore nei giorni lavorativi.
D: Posso restituire un articolo in un negozio fisico? R: No, vendiamo esclusivamente online. Tutti i resi devono essere spediti al nostro magazzino a Malta.
D: Non sono soddisfatto dell'esito dell'ispezione. Cosa posso fare? R: Contatta service@griffin1866.com entro 5 giorni lavorativi per esporre le tue rimostranze. Fornisci qualsiasi prova a supporto della tua posizione. Esamineremo la tua richiesta e potremmo modificare la nostra decisione.
Contatta il reparto resi
Per qualsiasi domanda sulle procedure di reso:
Team Resi : 📧 Email: service@griffin1866.com 📞 Telefono: +356 79999282 🕒 Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 14:00 CET
Assistenza generale : 📧 Email: service@griffin1866.com 📞 Telefono: +356 79999282 🕒 Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 14:00 CET
Quando ci contattate, fornite le seguenti informazioni : - Numero d'ordine - Numero di autorizzazione al reso (se già emesso) - Descrizione chiara del problema o della domanda - Foto (se pertinenti)
Tempo di risposta : Entro 24 ore nei giorni lavorativi
Struttura giuridica
Le presenti regole di reso sono conformi a: - Direttiva UE sui diritti dei consumatori 2011/83/UE - Normativa sulla vendita a distanza - Legge maltese sulla tutela dei consumatori - Direttiva sul commercio elettronico 2000/31/CE
Diritti del consumatore : Queste norme si aggiungono ai diritti previsti dalla legge applicabile.
Informazioni sull'azienda : GRIFFIN 1866 Ltd. Vassallo Business Park, Unit 12 Triq Burmarrad Road NXR 6345 Naxxar Malta
Partita IVA : MT[12345678] Numero di registrazione dell'azienda : C[12345]
Sito web : www.griffin1866store.com Assistenza clienti : service@griffin1866.com Resi : service@griffin1866.com
Il presente documento relativo alle regole di reso è soggetto a modifiche. La versione aggiornata è sempre disponibile all'indirizzo www.griffin1866store.com/return-rules
Versione del documento : 12.88 Ultimo aggiornamento : 03/11/2025